員工微信聊天記錄監管軟件

摘要：

員工微信聊天記錄監管軟件（SCRM系統）支持查看所有使用企業微信的員工與客戶的聊天記錄，支持實時敏感詞提醒和禁發，超時回復監測，以及私自刪除客戶微信（或被刪）提醒。

本文目錄：

一、員工微信聊天記錄監管軟件叫什么

二、員工微信聊天記錄監管軟件有哪些功能

三、員工微信聊天記錄監管軟件有用嗎

四、總結

員工微信聊天記錄監管軟件叫什么

員工微信聊天記錄監管軟件又叫做SCRM系統，是目前熱門的企業私域運營業務場景中必備的營銷管理工具，能夠實時查看員工使用企微時跟客戶的聊天對話，并監控所有可能給公司帶來權益損害的行為，目前已經被各行業頭部機構所廣泛使用。

微信聊天記錄監管

員工微信聊天記錄監管軟件有哪些功能

該軟件是一款借助企業微信的會話存檔功能管控員工微信聊天記錄和行為的產品，能夠及時監測員工在跟客戶溝通的過程中是否有私單、飛單、辱罵客戶、私加客戶微信等敏感發言和行為，下面將詳細介紹其

1、違禁詞監控

員工在跟客戶聊天銷售產品時很容易出現私加客戶微信、辱罵客戶、消極情緒對待、延遲回復的情況，甚至會存在一些準備離職、過度承諾、投訴的風險。銷售運營人員可以提前將可能出現的敏感詞進行設置，屆時員工發送敏感詞時本人和對應主管都會收到系統消息提示，甚至可以直接設置敏感詞禁發。

2、超時回復監控

除了敏感詞外，微信聊天記錄監管軟件還能記錄所有員工在客戶咨詢問題后的回復耗時，并設定標準來規范銷售回復客戶的時效，避免因為接待對話繁忙而出現漏回復客戶的情況，降低不必要的意外損失。

3、刪除客戶微信（被刪）監控

此外，員工私自刪除客戶微信的行為也會被實時監控，方便管理人員及時發現員工因情緒或溝通問題做出的損害公司利益的行為。同時還能監控到客戶刪除員工微信的行為，如某一天某個員工被多人刪除，有大概率是因為私自進行了批量群發或SOP任務所導致，這些情況都能一時間進行發現。

屏幕監控

4、私收紅包監控

該軟件還可以檢測到員工收發紅包的行為，一旦員工在群聊內搶紅包、私聊收發紅包都會通知釘相應管理人員，及時發現員工在銷售過程中私收紅包回扣的情況。

5、客戶行為雷達

除了以上提到的對員工行為的監測之外，該軟件還支持對客戶文章瀏覽行為進行監測。銷售人員在將營銷素材（活動內容、公眾號文章）轉發給客戶時，系統能幫助監測到客戶是否有點開內容進去瀏覽，詳細到具體的停留時間、瀏覽進度、收藏轉發等動作都可以探測到，有助于銷售溝通時機和溝通方向的把握。

員工微信聊天記錄監管軟件有用嗎

該軟件對于員工微信聊天記錄的監管是確確實實有效的，員工的直屬上級以及擁有查看權限的領導層都可以看到每個員工的溝通內容，前提是需要開通企微會話存檔的功能，除軟件外需要額外支付300元/人/年的費用給企業微信，才能支持該功能。軟件本身的市場平均收費價格在8000-12000元/年。

總結：

使用SCRM軟件可以借助企微會話存檔的功能智能化的管理員工聊天記錄，幫助管理層時刻把控可能存在對企業造成權益損害或風險的銷售違規行為，軟件提供的客戶標簽、SOP、客戶雷達等功能同時也是私域運營過程中所必備的，該軟件在市面上普遍收費價格在1w元/年。