智能回復(fù)機(jī)器人

摘要：

智能回復(fù)機(jī)器人是能夠根據(jù)用戶咨詢問題進(jìn)行語義理解并自動解答的服務(wù)型機(jī)器人，能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)智能接待和智能營銷套電，節(jié)省人工成本并大幅提升客服回復(fù)效率。

本文目錄：

一、什么是智能回復(fù)機(jī)器人

二、智能回復(fù)機(jī)器人有哪些優(yōu)勢特點

三、智能回復(fù)機(jī)器人接入渠道有哪些

四、智能回復(fù)機(jī)器人要多少錢

五、智能回復(fù)機(jī)器人推薦

六、總結(jié)

什么是智能回復(fù)機(jī)器人

智能回復(fù)機(jī)器人是基于自然語言處理算法開發(fā)的進(jìn)階版“自動回復(fù)機(jī)器人”，能夠根據(jù)用戶咨詢內(nèi)容進(jìn)行精準(zhǔn)的語義分析，通過算法判斷意圖并定位咨詢產(chǎn)品項目，自動從數(shù)據(jù)庫中提取問題對應(yīng)的話術(shù)進(jìn)行智能答復(fù)，較多用于企業(yè)售前營銷和售后咨詢等場景中，代替人工客服解決絕大部分的客服接待問題。

智能回復(fù)機(jī)器人

智能回復(fù)機(jī)器人有哪些優(yōu)勢特點

智能回復(fù)機(jī)器人是程序開發(fā)和流程智能化規(guī)范下的產(chǎn)物，能夠?qū)⒎爆嵉目头�話術(shù)查找、解答、引導(dǎo)留聯(lián)（套電）等客服工作根據(jù)不同條件進(jìn)行自動處理，相比人工客服有著諸多的優(yōu)勢，下面來進(jìn)行簡單介紹。

1、智能客服接待

智能回復(fù)機(jī)器人是基于nlp算法開發(fā)而成，跟傳統(tǒng)的“關(guān)鍵詞匹配”式的自動回復(fù)機(jī)器人有著本質(zhì)性的差別。機(jī)器人會將用戶每個句子進(jìn)行詞組拆分，分析內(nèi)容主體并結(jié)合業(yè)務(wù)場景或產(chǎn)品匹配用戶想要表達(dá)的內(nèi)容意圖，再從相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程中提取準(zhǔn)確的解答話術(shù)進(jìn)行智能回復(fù)，能夠媲美真人客服接待的效果，在回復(fù)準(zhǔn)確率、用戶滿意度、客戶留聯(lián)率等數(shù)值上都有更優(yōu)異的表現(xiàn)。

2、同時接待上千用戶咨詢

智能回復(fù)機(jī)器人可以在同一時間為上千甚至上萬個在線咨詢用戶進(jìn)行即時解答，相比人工客服同時最多只能接待7-8個客戶的效率而言超過了百倍以上，使得企業(yè)不會再因為回復(fù)不及時而損失大量客戶商機(jī)，同時在行業(yè)淡季中也不會因為冗余客服人員產(chǎn)生不必要的人工成本開支。

3、自動化營銷套電

智能回復(fù)機(jī)器人能夠自動尋找合適時機(jī)使用營銷話術(shù)引導(dǎo)用戶留電，并借助對話流程數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析用戶留聯(lián)率較高的話術(shù)進(jìn)行自動應(yīng)用，能夠?qū)⒃L客留聯(lián)率穩(wěn)定在70%甚至更高。

客服營銷套電

4、無效對話過濾

借助智能回復(fù)機(jī)器人本身強(qiáng)大的意圖識別能力，可以批量向每位發(fā)起或接受對話的訪客進(jìn)行話術(shù)引導(dǎo)，引發(fā)客戶咨詢。可用于優(yōu)先接待對話，過濾每天產(chǎn)生的大量無效對話，過濾出意向訪客后再轉(zhuǎn)人工接待。

智能回復(fù)機(jī)器人接入渠道有哪些

智能回復(fù)機(jī)器人目前支持接入的常見第三方渠道有：微信公眾號、小程序、app、網(wǎng)站、抖音、快手、今日頭條、微博、知乎、小紅書、H5網(wǎng)站、企業(yè)官網(wǎng)、百度積木魚、騰訊社交廣告等平臺，實現(xiàn)多渠道自動回復(fù)的效果。

智能回復(fù)機(jī)器人要多少錢

目前市場來看，加入了算法的智能回復(fù)機(jī)器人平均參考價格為12w/年，相比上一代關(guān)鍵詞自動機(jī)械式回復(fù)的機(jī)器人在意圖識別精準(zhǔn)度上有極大程度的提升，每年12w元包含了大量的人工智能數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和算法調(diào)優(yōu)成本，整體來說并沒有太多溢價成分。

智能回復(fù)機(jī)器人的成本價值

智能回復(fù)機(jī)器人推薦

快商通是客服行業(yè)從品牌服務(wù)、技術(shù)實力、應(yīng)用程序穩(wěn)定性等各方面都比較突出的智能回復(fù)客服機(jī)器人產(chǎn)品，擁有長達(dá)9年的人工智能語料和算法的沉淀時長，能夠讓機(jī)器人以真人般的語氣精準(zhǔn)自動的解答訪客咨詢問題，且售后服務(wù)支持全年7x24小時無休式服務(wù)，企業(yè)購買后的保障相對更穩(wěn)定，是目前比較推薦的品牌。

總結(jié)：

借助nlp算法和大量行業(yè)語料+知識圖譜的聯(lián)合作用，使得智能回復(fù)機(jī)器人能夠在指定行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)擁有逼近人類大腦的理解能力，又得益于同時多人接待的能力，能夠為企業(yè)實現(xiàn)低成本高效客服接待的效果，是自動化營銷必備的輔助工具。