智能查詢機(jī)器人

摘要：

智能查詢機(jī)器人是一款能夠自動幫助用戶查詢問題對應(yīng)結(jié)果的智能軟件，系統(tǒng)會自動識別判斷用戶輸入的文本信息內(nèi)容并自動回復(fù)用戶期望看到的對應(yīng)內(nèi)容，一般用于企業(yè)網(wǎng)站、微信公眾號等提供查詢服務(wù)的場景中。

本文目錄：

一、什么是智能查詢機(jī)器人

二、智能查詢機(jī)器人應(yīng)用場景

三、智能查詢機(jī)器人有哪些功能

四、智能查詢機(jī)器人價(jià)格

五、總結(jié)

什么是智能查詢機(jī)器人

智能查詢機(jī)器人是一套幫助用戶自動搜索問題答案并快速返回結(jié)果的軟件程序，通過對某個(gè)指定領(lǐng)域的知識進(jìn)行積累沉淀，再借助NLP自然語言處理算法實(shí)時(shí)將訪客輸入問題與知識圖譜中對應(yīng)解答話術(shù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，從而在短時(shí)間內(nèi)完成用戶意圖判斷和解答話術(shù)回復(fù)（返回）的效果，讓用戶通過自助交互的方式自動得到問題的解答。

智能查詢系統(tǒng)

智能查詢機(jī)器人應(yīng)用場景

該軟件主要應(yīng)用場景在于金融、保險(xiǎn)、政務(wù)類線上業(yè)務(wù)查詢、快遞物流查詢等場景中（在網(wǎng)站、公眾號、APP這些渠道比較常見），比如用戶通過輸入查詢事件的相關(guān)信息就可以快速得到當(dāng)前業(yè)務(wù)辦理所需的證件和材料，或是通過簡單咨詢了解到當(dāng)天時(shí)刻下貨幣的匯率變化等信息。除此之外，智能查詢機(jī)器人還能用作購物平臺的售后咨詢問答場景中，幫助用戶自動解答一些產(chǎn)品售后產(chǎn)生的問題。

智能查詢機(jī)器人有哪些功能

1、多渠道同時(shí)自動接待

市面上主流的智能查詢機(jī)器人能夠同時(shí)接入微信公眾號、網(wǎng)站、APP、小程序等需要為客戶提供咨詢解答及業(yè)務(wù)查詢的場景中，使用同一套或多套話術(shù)知識庫自動解答用戶咨詢問題，不需要每個(gè)渠道單獨(dú)去找機(jī)器人接入管理。

2、相關(guān)問題推薦

經(jīng)過訪客的大量查詢后，系統(tǒng)會生成大數(shù)據(jù)，機(jī)器人會在對話過程中為用戶提供當(dāng)前咨詢問題相關(guān)的其他熱門被查詢問題的列表，幫助用戶盡可能解決全面的相關(guān)問題。

用戶咨詢熱門問題

3、熱門問題統(tǒng)計(jì)

此外，系統(tǒng)后臺還會統(tǒng)計(jì)所有用戶查詢問題中被觸發(fā)頻率較高的熱門問題，為運(yùn)營人員提供多維度的數(shù)據(jù)分析支撐。

智能查詢機(jī)器人價(jià)格

智能查詢機(jī)器人這款產(chǎn)品在市面上非常普遍，平均市場參考價(jià)格在2000-3000元/年，本身并沒有過多的成本，所以兩三千的費(fèi)用就可以滿足絕大部分企業(yè)用戶一整年的用量了，也可按照充值方式進(jìn)行付費(fèi)，每條對話約0.01元。

總結(jié)：

智能查詢機(jī)器人是目前各個(gè)平臺、網(wǎng)站、微信公眾號等場景中被廣泛使用的軟件，由于其能夠通過用戶咨詢內(nèi)容進(jìn)行判斷用戶意圖，查詢結(jié)果的準(zhǔn)確率會比傳統(tǒng)通過關(guān)鍵詞匹配的機(jī)器人來得更高，目前該產(chǎn)品的包年市場價(jià)格平均在2000-3000元，用量較小或不固定的企業(yè)用戶可以選擇充值的方式付費(fèi)，每條消息收費(fèi)價(jià)格約0.01元。