業(yè)務(wù)咨詢機(jī)器人

摘要：

業(yè)務(wù)咨詢機(jī)器人是一款能夠自動為用戶解答售前售后業(yè)務(wù)相關(guān)問題的智能服務(wù)機(jī)器人，能夠借助AI算法對用戶輸入內(nèi)容進(jìn)行智能語義識別，并使用擬人化話術(shù)跟用戶進(jìn)行溝通，自動解決用戶疑問。

本文目錄：

一、什么是業(yè)務(wù)咨詢機(jī)器人

二、業(yè)務(wù)咨詢機(jī)器人應(yīng)用場景

三、業(yè)務(wù)咨詢機(jī)器人有哪些功能

四、業(yè)務(wù)咨詢機(jī)器人價格收費(fèi)

五、總結(jié)

什么是業(yè)務(wù)咨詢機(jī)器人

業(yè)務(wù)咨詢機(jī)器人是能夠智能解答用戶對于業(yè)務(wù)相關(guān)問題咨詢的服務(wù)型智能機(jī)器人，能夠根據(jù)用戶咨詢的文本內(nèi)容進(jìn)行語義識別和智能意圖分析，精準(zhǔn)的將知識庫里相關(guān)問題的對應(yīng)答案自動回復(fù)給用戶，解決了人工客服每天面臨的大量重復(fù)業(yè)務(wù)咨詢頻繁損耗精力和時間成本的問題。

業(yè)務(wù)咨詢解答

業(yè)務(wù)咨詢機(jī)器人應(yīng)用場景

業(yè)務(wù)咨詢機(jī)器人分為線上程序模擬式機(jī)器人和線下實(shí)體機(jī)器人兩種不同類型，線上主要應(yīng)用在企業(yè)網(wǎng)站、購物平臺、營銷推廣落地頁以及各類app、小程序中，為用戶提供售前/售后咨詢問題自動解答的服務(wù)，線下的業(yè)務(wù)咨詢機(jī)器人通常會放置在銀行、各行政機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)辦理大廳中。從整體大盤來看，線上的業(yè)務(wù)咨詢機(jī)器人是目前應(yīng)用較為廣泛的場景。

業(yè)務(wù)咨詢機(jī)器人有哪些功能

1、智能語義識別

業(yè)務(wù)咨詢機(jī)器人是基于NLP自然語言處理算法開發(fā)的程序，能夠?qū)υL客咨詢的問題進(jìn)行文本釋義，智能理解用戶表達(dá)并識別意圖，對于同樣主體框架下不同屬性的細(xì)分問題能夠精準(zhǔn)匹配對應(yīng)問答結(jié)果，獲取到更為準(zhǔn)確的回復(fù)話術(shù)反饋給業(yè)務(wù)咨詢者，避免答非所問的情況存在。

2、仿真擬人多輪對話

主流的業(yè)務(wù)咨詢機(jī)器人內(nèi)置超過上百億真實(shí)客服關(guān)于業(yè)務(wù)的解答話術(shù)，能夠使用真人聊天的語態(tài)跟客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)答疑，在溝通過程中很難讓用戶察覺是機(jī)器人在做業(yè)務(wù)咨詢解答，客戶溝通意愿及問題被解決的概率都能得到有效提升。

機(jī)器人仿真對話

3、相關(guān)熱門問題推薦

在用戶咨詢業(yè)務(wù)問題時，機(jī)器人會為用戶推薦用戶對于當(dāng)前問題相關(guān)的其他熱門問題，盡可能讓用戶在不需要輸入更多信息的時候一并解決其他連帶問題，提升服務(wù)效率。

4、營銷套電

在溝通過程中，業(yè)務(wù)咨詢機(jī)器人會在關(guān)鍵對話節(jié)點(diǎn)加入營銷話術(shù)引導(dǎo)客戶留下聯(lián)系方式，實(shí)現(xiàn)自動化獲取客戶資源的效果。客戶留聯(lián)后系統(tǒng)會自動將微信號或電話號碼同步至crm并將資源自動分配給相關(guān)人員進(jìn)行跟進(jìn)，效率比人工手動分配來得更高。

業(yè)務(wù)咨詢機(jī)器人價格收費(fèi)

目前能夠?qū)崿F(xiàn)上述功能的主流業(yè)務(wù)咨詢機(jī)器人收費(fèi)價格在3w-6w塊錢/年，由于包含復(fù)雜業(yè)務(wù)場景下的答疑和擬人化溝通體驗，需要依賴于服務(wù)商獨(dú)立的算法團(tuán)隊進(jìn)行配置和數(shù)據(jù)標(biāo)注，因此成本較高，適合業(yè)務(wù)項目多且目標(biāo)市場人群寬泛、咨詢量大的企業(yè)使用。

總結(jié)：

業(yè)務(wù)咨詢機(jī)器人是目前較多行業(yè)在廣泛應(yīng)用的一款智能服務(wù)機(jī)器人，可以在無人工的狀態(tài)下自動根據(jù)用戶咨詢的內(nèi)容進(jìn)行解答，還能夠向用戶推薦與當(dāng)前用戶相關(guān)的其他熱門咨詢問題，自動化解決每天大量的用戶咨詢，為企業(yè)提升客戶服務(wù)效率，該機(jī)器人目前收費(fèi)價格在3w-6w/年。