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自動回復機器人是什么

作者：快商通發(fā)布時間：2020年05月06日閱讀量：

做客服的經(jīng)常會提到自動回復機器人，特別是電商網(wǎng)店商城類網(wǎng)站，對于自動回復機器人的使用需求是相當高的，甚至有很多非商城的平臺用戶也需要自動回復機器人來幫忙解決客服問題。

自動回復機器人是什么

自動回復機器人是在線客服系統(tǒng)的一個核心模塊，由于大多數(shù)客服系統(tǒng)的接口限制，使得他必須基于配套的在線客服系統(tǒng)才能使用，也就是說，他無法在脫離客服系統(tǒng)的情況下單獨使用。目前，自動回復機器人正廣泛的應用于企業(yè)客服工作中。

自動回復機器人本質(zhì)是代替人工客服回答常見的訪客問題，并對客戶進行分類，這樣既可以提高人工客服的工作效率也可以減少企業(yè)的人工成本。

自動回復機器人有哪些功能

1.配置關鍵詞問候語，提高訪客的開口率,根據(jù)訪客的搜索關鍵詞，自動回復機器人會根據(jù)知識庫內(nèi)容進行比較，找到對應場景的問候語。

2.通過對歷史聊天內(nèi)容或是企業(yè)上傳的數(shù)據(jù)自動學習，自動記錄未知問題，幫助企業(yè)提高客服話術的質(zhì)量，自動優(yōu)化知識庫。

3.幫助人工客服解決常見的訪客問題，緩解高峰期的壓力，讓人工客服更好地接待優(yōu)質(zhì)客源。

自動回復機器人有哪些優(yōu)勢

站在企業(yè)的角度來說，自動回復機器人具備快速處理簡單重復問題的能力，可以幫助企業(yè)解決大量重復工作，企業(yè)客服在有自動回復機器人的前提下可以承擔更大的客服工作量。全年無休的7*24小時的快商通自動回復機器人可以隨時隨地為企業(yè)向客戶提供咨詢服務。

總結：

本文主要介紹了自動回復機器人的功能和優(yōu)勢，快商通自動回復機器人的技術也越來越成熟，企業(yè)是可以大膽的把一些大量重復性的，最基礎的工作交給機器人，同時也能提高客服的接待上限，緩解客服壓力，讓客服重點跟進那些高意向度的用戶。

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