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自動回復(fù)機(jī)器人是什么

作者：快商通發(fā)布時間：2020年05月06日閱讀量：

做客服的經(jīng)常會提到自動回復(fù)機(jī)器人，特別是電商網(wǎng)店商城類網(wǎng)站，對于自動回復(fù)機(jī)器人的使用需求是相當(dāng)高的，甚至有很多非商城的平臺用戶也需要自動回復(fù)機(jī)器人來幫忙解決客服問題。

自動回復(fù)機(jī)器人是什么

自動回復(fù)機(jī)器人是在線客服系統(tǒng)的一個核心模塊，由于大多數(shù)客服系統(tǒng)的接口限制，使得他必須基于配套的在線客服系統(tǒng)才能使用，也就是說，他無法在脫離客服系統(tǒng)的情況下單獨(dú)使用。目前，自動回復(fù)機(jī)器人正廣泛的應(yīng)用于企業(yè)客服工作中。

自動回復(fù)機(jī)器人本質(zhì)是代替人工客服回答常見的訪客問題，并對客戶進(jìn)行分類，這樣既可以提高人工客服的工作效率也可以減少企業(yè)的人工成本。

自動回復(fù)機(jī)器人有哪些功能

1.配置關(guān)鍵詞問候語，提高訪客的開口率,根據(jù)訪客的搜索關(guān)鍵詞，自動回復(fù)機(jī)器人會根據(jù)知識庫內(nèi)容進(jìn)行比較，找到對應(yīng)場景的問候語。

2.通過對歷史聊天內(nèi)容或是企業(yè)上傳的數(shù)據(jù)自動學(xué)習(xí)，自動記錄未知問題，幫助企業(yè)提高客服話術(shù)的質(zhì)量，自動優(yōu)化知識庫。

3.幫助人工客服解決常見的訪客問題，緩解高峰期的壓力，讓人工客服更好地接待優(yōu)質(zhì)客源。

自動回復(fù)機(jī)器人有哪些優(yōu)勢

站在企業(yè)的角度來說，自動回復(fù)機(jī)器人具備快速處理簡單重復(fù)問題的能力，可以幫助企業(yè)解決大量重復(fù)工作，企業(yè)客服在有自動回復(fù)機(jī)器人的前提下可以承擔(dān)更大的客服工作量。全年無休的7*24小時的快商通自動回復(fù)機(jī)器人可以隨時隨地為企業(yè)向客戶提供咨詢服務(wù)。

總結(jié)：

本文主要介紹了自動回復(fù)機(jī)器人的功能和優(yōu)勢，快商通自動回復(fù)機(jī)器人的技術(shù)也越來越成熟，企業(yè)是可以大膽的把一些大量重復(fù)性的，最基礎(chǔ)的工作交給機(jī)器人，同時也能提高客服的接待上限，緩解客服壓力，讓客服重點(diǎn)跟進(jìn)那些高意向度的用戶。

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