客服自動(dòng)回復(fù)軟件工具推薦

摘要：

客服自動(dòng)回復(fù)軟件是在線客服在解決售后集中性客戶咨詢時(shí)常用的工具，可以根據(jù)客戶咨詢問題內(nèi)容進(jìn)行意圖識別，智能提取對應(yīng)業(yè)務(wù)解答話術(shù)進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，本文將推薦快商通這款回復(fù)準(zhǔn)確率極高的客服軟件。

客服自動(dòng)回復(fù)軟件

什么是客服自動(dòng)回復(fù)軟件（工具）

客服自動(dòng)回復(fù)軟件是專門用于解決在線客服在工作中經(jīng)常遇到的大量客戶集中式問題，比如售后階段客戶經(jīng)常會(huì)問產(chǎn)品如何使用，快遞多久到等等問題，用客服自動(dòng)回復(fù)工具就能在第一時(shí)間的進(jìn)行效率較高的批量回復(fù)，節(jié)省客服人員大量精力開銷。

客服自動(dòng)回復(fù)軟件工具推薦

快商通智能客服系統(tǒng)是一款能夠?yàn)榭头�人員輕松實(shí)現(xiàn)智能回復(fù)功能的客服軟件，在訪客意圖判斷機(jī)制中加入了AI人工智能技術(shù)中的NLP算法，能夠精準(zhǔn)識別客戶咨詢內(nèi)容并準(zhǔn)確回復(fù)相應(yīng)話術(shù)，并且支持接入全網(wǎng)海量第三方渠道，能夠?qū)崿F(xiàn)售前對話解答+訪客套電和售后咨詢自動(dòng)回復(fù)的功能。

如何實(shí)現(xiàn)客服自動(dòng)回復(fù)

在線客服系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)回復(fù)的渠道和業(yè)務(wù)場景很多，下面就以企業(yè)網(wǎng)站為例，為大家介紹一下如何使用快商通快速實(shí)現(xiàn)客服自動(dòng)回復(fù)的功能。

自動(dòng)回復(fù)工具

1、安裝快商通獲取客服功能代碼

在快商通官網(wǎng)下載并安裝快商通，完成賬號注冊，打開快商通并找到“設(shè)置中心”-“代碼生成”功能按鈕點(diǎn)擊進(jìn)入，即可獲取到系統(tǒng)自動(dòng)生成的js代碼。

（注：如遇到操作困難可以直接聯(lián)系在線客服人員進(jìn)行一對一服務(wù)）

2、添加代碼到網(wǎng)站完成客服功能

將步驟1獲取到的代碼復(fù)制添加到網(wǎng)站footer.php或footer.htm模板中（首頁有單獨(dú)做友情鏈接模塊的記得要在index_footer.htm和footer.htm各添加一次，才能全站生效）。完成這步后，網(wǎng)站就已經(jīng)生成在線客服的對話框了，用戶可以直接從網(wǎng)站中的在線咨詢對話框直接跟客服進(jìn)行消息發(fā)送。

3、設(shè)置機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)

打開快商通的“設(shè)置中心”，找到“機(jī)器人對話”功能按鈕點(diǎn)擊進(jìn)入，選擇需要實(shí)現(xiàn)客服自動(dòng)回復(fù)的渠道、機(jī)器人話術(shù)庫以及機(jī)器人接待時(shí)間，然后點(diǎn)擊保存即可。

完成上面的操作后，網(wǎng)站這個(gè)渠道的客戶咨詢就可以使用機(jī)器人來進(jìn)行智能意圖識別和自動(dòng)回復(fù)了。當(dāng)然，如果需要接入微信公眾號、小程序、微博、抖音、快手、APP、H5或者是信息流推廣頁面，都可以用快商通來對接。

在線客服工具

快商通客服自動(dòng)回復(fù)軟件有哪些功能

除了自動(dòng)回復(fù)客服機(jī)器人外，快商通還擁有訪客消息預(yù)知、訪客瀏覽軌跡監(jiān)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、消息快捷回復(fù)、客服質(zhì)檢、工單系統(tǒng)等功能，下面對這些功能做一個(gè)簡單介紹。

1、訪客消息預(yù)知

客服可以通過對話窗口實(shí)時(shí)查看訪客正在輸入中的消息，幫助客服了解用戶對產(chǎn)品購買產(chǎn)生的疑惑，提前解決需求，引導(dǎo)客戶下單購買。

2、訪客瀏覽軌跡監(jiān)控

系統(tǒng)會(huì)智能提取訪客的來源地址、ip、搜索關(guān)鍵詞、頁面訪問時(shí)間、來訪網(wǎng)站次數(shù)、首次來訪時(shí)間等信息，在對話時(shí)提供給客服人員，幫助客服人員對客戶有一個(gè)概覽式的提前了解。

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

客服軟件能夠?qū)γ總�(gè)訪客的對話情況（對話質(zhì)量、對話點(diǎn)擊率、對話轉(zhuǎn)換率等）和訪問攜帶信息（搜索關(guān)鍵詞、停留時(shí)間、跳出率等）進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)，快速篩選出哪些關(guān)鍵詞進(jìn)來的客戶更能產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)對話。

4、消息快捷回復(fù)

客服人員可以將大量業(yè)務(wù)話術(shù)統(tǒng)統(tǒng)導(dǎo)入客服自動(dòng)回復(fù)軟件中，直接在對話窗口輸入關(guān)鍵詞即可快速搜索出對應(yīng)話術(shù)進(jìn)行一鍵回復(fù)，方便提升溝通效率。

5、客服質(zhì)檢

快商通客服軟件能夠詳細(xì)統(tǒng)計(jì)每個(gè)客服人員的接待時(shí)長、主動(dòng)邀請對話數(shù)量、工單處理數(shù)量、優(yōu)質(zhì)對話數(shù)量等信息，為客服主管提供多維度的客服業(yè)績考核依據(jù)。

6、工單系統(tǒng)

快商通還內(nèi)置了智能工單系統(tǒng)，支持由客服人員對售后問題進(jìn)行一鍵提交，自動(dòng)流轉(zhuǎn)到各部門進(jìn)行事項(xiàng)處理。能夠詳細(xì)登記每個(gè)工單任務(wù)的處理進(jìn)度、處理耗時(shí)及完整過程，方便管理人員查看。

總結(jié)：

快商通是一款客服功能齊全，支持全渠道接入自動(dòng)回復(fù)軟件（工具），擁有相當(dāng)精準(zhǔn)的訪客意圖識別能力，能夠大量對客戶咨詢進(jìn)行快速自動(dòng)回復(fù)，并且提供了一系列提升客服工作效率的功能，可以滿足各種不同行業(yè)客服的業(yè)務(wù)需求。