app客服機(jī)器人

摘要：

app客服機(jī)器人是在app渠道場景中為用戶自動解答業(yè)務(wù)售前售后相關(guān)問題的自動化客服程序，能夠結(jié)合商品詳情進(jìn)行智能化業(yè)務(wù)解答。通過客服系統(tǒng)接入app后可直接在后臺下載sdk和開發(fā)文檔輔助用戶接入。

本文目錄：

一、什么是app客服機(jī)器人

二、app客服機(jī)器人有哪些功能

三、如何為app添加客服機(jī)器人

四、app客服機(jī)器人價格

五、app客服機(jī)器人推薦

六、總結(jié)

什么是app客服機(jī)器人

app客服機(jī)器人又叫app智能客服，是在app場景中為用戶咨詢提供自動回復(fù)解答服務(wù)的自動化客服程序，在商城、電商社區(qū)、社交類app中尤為常見，一個客服機(jī)器人幾乎可以解答90%左右的訪客售前售后咨詢相關(guān)問題，還能結(jié)合商品鏈接、關(guān)鍵詞、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)進(jìn)行智能回復(fù)，是app運營過程中代替人工客服接待必不可少的輔助功能。

app客服機(jī)器人

app客服機(jī)器人有哪些功能

1、自動問題解答

app客服機(jī)器人能夠為瀏覽不同商品頁面的客戶結(jié)合商品詳情進(jìn)行業(yè)務(wù)解答，當(dāng)用戶向客服對話窗口發(fā)送一款商品鏈接時，app客服機(jī)器人可以就當(dāng)前這個鏈接對應(yīng)的商品的產(chǎn)品特點、材質(zhì)型號、使用詳情、物流等信息做自動解答，針對不同品類做細(xì)分化的用戶咨詢解答。

2、自動話術(shù)學(xué)習(xí)優(yōu)化

比較主流的app客服機(jī)器人具備深度學(xué)習(xí)的能力，能夠在對話過程中自動淘汰效果差的劣質(zhì)話術(shù)，并將高級客服人員的話術(shù)在實際客戶接待中進(jìn)行智能測試，自動學(xué)習(xí)效果更好的話術(shù)，實現(xiàn)不斷成熟完善，自動優(yōu)化的效果。

如何為app添加客服機(jī)器人

任何一個app在開發(fā)時都不會添加客服機(jī)器人功能，所以需要將數(shù)據(jù)以api形式接入第三方客服系統(tǒng)后使用平臺提供的客服機(jī)器人功能來實現(xiàn)該需求，接下來介紹一下給app添加客服機(jī)器人的通用方法。

配置app客服機(jī)器人

1、將app接入第三方客服系統(tǒng)

首先需要獲得第三方客服系統(tǒng)服務(wù)商提供的sdk工具，在將app項目中導(dǎo)入后根據(jù)開發(fā)指南將數(shù)據(jù)信息填寫完整。然后到客服系統(tǒng)后臺的“第三方渠道接入”中找到app接入，選擇添加app并填寫app后臺提供的Appkey、token等值，并將sdk中生成的數(shù)據(jù)回傳填寫到客服系統(tǒng)配置頁面中完成驗證。

2、在客服機(jī)器人設(shè)置中添加app接待渠道

將app接入客服系統(tǒng)后，找到客服系統(tǒng)的“機(jī)器人對話功能”，在客服機(jī)器人自動回復(fù)的渠道中添加app渠道，設(shè)置好機(jī)器人接待時間段，然后保存設(shè)置。

3、配置客服機(jī)器人話術(shù)庫

完成客服機(jī)器人的配置后只需要到客服機(jī)器人話術(shù)庫中導(dǎo)入大量問答對以及人工客服的聊天記錄，不斷豐富完善機(jī)器人話術(shù)庫就可以了。話術(shù)庫越成熟，客服機(jī)器人能夠覆蓋的問題咨詢范圍就越廣。

完善機(jī)器人話術(shù)庫

app客服機(jī)器人價格

app客服機(jī)器人通常是在客服系統(tǒng)的基礎(chǔ)上額外進(jìn)行收費的，單獨機(jī)器人的收費價格通常在每條對話1毛錢-3毛錢之間。按中小企業(yè)一年下來的使用量來算約為3000元/年，加上必須依賴于客服系統(tǒng)這個基礎(chǔ)軟件，整體價格會在6000元/年左右。

app客服機(jī)器人推薦

快商通是一款基于nlp算法為技術(shù)底層開發(fā)的app客服機(jī)器人，并且擁有包括電商行業(yè)在內(nèi)的幾十個領(lǐng)域成熟的知識圖譜。支持接入商城、社交、服務(wù)等各種類型的app，開放api數(shù)據(jù)同步app中商品和用戶信息等數(shù)據(jù)，能夠結(jié)合產(chǎn)品進(jìn)行分類智能解答，咨詢問題解答率高達(dá)95%，幾乎能夠完全代替人工客服處理app中每天產(chǎn)生的客戶咨詢。

同時還為提供了穩(wěn)定不掉線的系統(tǒng)運行環(huán)境和用戶體驗，能夠承載十萬級用戶同時咨詢的并發(fā)量，并且通過了ISO27001信息安全管理CMMI5認(rèn)證，對于市面上常見的app新項目都可以輕松支持。

總結(jié)

app客服機(jī)器人是app項目開發(fā)和運營過程中必須要配備的客服系統(tǒng)功能，通過服務(wù)商提供的機(jī)器人功能來彌補app開發(fā)不含自動回復(fù)機(jī)器人的弊端。并且借助平臺對指定行業(yè)的知識圖譜積累，使得客服機(jī)器人可以完成90%以上的人工客服接待工作，對于運營管理來說相當(dāng)重要，快商通是客服機(jī)器人行業(yè)領(lǐng)域中比較值得推薦的產(chǎn)品。