自動機器人客服

摘要：

自動機器人客服是能夠代替企業人工客服自動完成客服工作的客服系統功能，能夠準確根據用戶咨詢問題進行深度語義理解，自動完成解答并引導進行留聯等操作，本文將介紹自動機器人客服的快速實現方式。

本文目錄：

一、什么是自動機器人客服

二、自動機器人客服的類型和使用場景有哪些

三、自動機器人客服快速實現方式

四、自動機器人客服的價格是多少

五、免費自動機器人客服推薦

六、總結

什么是自動機器人客服

自動機器人客服是一套能夠代替人工完成用戶在線咨詢解答和引導工作的智能客服程序，借助人工智能技術和ai算法的加持，使得機器人對語言的表達具備如同人類大腦的理解能力，能夠智能分辨用戶咨詢內容中蘊含的需求，自動搜尋相應話術回復客服，完成人工客服的大量對話接待工作。

自動機器人客服支持語音、文本、視頻、表情等各類媒體輸出，能夠主動對用戶進行寒暄問好，并針對用戶進入對話頁面時搜索的關鍵詞自動進行一輪相關業務解答以引導用戶開口咨詢，并且還具備在對話過程中暖場的能力，幾乎可以模擬人工客服解決大部分的用戶咨詢解答。

自動機器人客服的類型和使用場景有哪些

自動機器人客服從輸出形式上分為電話語音類和文本對話這兩種類型，主要應對的場景也會因為表達方式的不同產生一些差異，下面就簡單介紹一下兩種不同類型的自動機器人客服在實際業務場景中的應用。

1、文本對話類自動機器人客服

文本對話是互聯網上即時通訊溝通中最常用、最普遍的一個表達形式，用戶會經常在網購或瀏覽產品廣告時產生在線咨詢需求，文本對話類自動機器人客服剛好就能夠運用在這類場景中。

借助精準的語義理解和龐大的客服知識庫提取能力，在人工客服不在線的情況下自動回復用戶咨詢消息，解決了人工客服在服務質量、服務效率、回答準確性和企業人力成本支出等多方面存在的問題。

2、電話語音類自動機器人客服

電話語音類自動機器人客服主要是以ai技術模擬出“以假亂真”的人聲來實現代替人工自動處理電話類業務的客服工作的。主要應用于催收、電銷、主動營銷咨詢、用戶電話呼入后語音引導用戶轉接等業務場景中。

借助AI技術構造而成的人聲在說話時具備情感細節表現，普通人難以分辨出究竟是不是機器人，再結合機器人對不同回復話語的語義分析和應答方式，能夠實現代替人工批量完成各類語音電話相關的客服工作。

自動機器人客服快速實現方式

自動機器人客服的開發需要成型的技術團隊通過長時間的語料積累與數據標注才能讓程序實現代替人工完成任務的效果，企業可以直接借助第三方智能客服平臺提供的現成機器人產品來快速實現自動機器人客服的功能應用。

以目前在客服行業發展較為成熟的“快商通智能客服云平臺”為例，用戶只需要先下載客服系統軟件，將想要被自動機器人覆蓋的工作渠道數據統一接入系統中，然后在指定時間段選擇用配置好問答話術庫的客服機器人來接待，即可輕松在多個渠道中利用自動機器人客服快速完成用戶的在線咨詢解答工作。

開發自動機器人客服

自動機器人客服的價格是多少

基于AI人工智能技術及算法研發的自動機器人客服需要每年2000-3000元的價格費用，只要客服人員在3-5人以上的企業就非常適合購買自動機器人客服，其帶來的價值對于一般的中小企業來說將是價格的2-3倍以上。

免費自動機器人客服推薦

快商通針企業用戶提供了基礎功能永久免費的自動機器人客服，只要網站所屬單位系正規行業的已備案公司，就可以長期免費使用快商通提供的機器人客服。快商通支持全網多渠道接入，可以借助機器人統一回復企業在多個第三方渠道投放廣告帶來的客戶咨詢，非常方便。

自動化客服

總結：

自動機器人客服是能自動夠根據用戶咨詢消息回復相關應答話術的客服系統功能，借助強大的語義識別能力，能夠準確識別用戶千奇百怪的咨詢表達方式，實現完全代替人工客服完成接待工作的效果，是未來科技生產力在客服領域的代表應用之一。