自動(dòng)問(wèn)答機(jī)器人

摘要：

自動(dòng)問(wèn)答機(jī)器人是一款能夠不依靠人工輔助或干預(yù)的情況下實(shí)現(xiàn)用戶咨詢自動(dòng)解答的客服功能。能夠完全代替企業(yè)人工客服，實(shí)現(xiàn)多渠道高效率智能處理客戶咨詢的效果，本文將介紹自動(dòng)問(wèn)答機(jī)器人的快速實(shí)現(xiàn)方法。

本文目錄：

一、什么是自動(dòng)問(wèn)答機(jī)器人

二、自動(dòng)問(wèn)答機(jī)器人是用什么語(yǔ)言寫(xiě)的

三、如何快速開(kāi)發(fā)自動(dòng)問(wèn)答機(jī)器人

四、自動(dòng)問(wèn)答機(jī)器人推薦

五、快商通自動(dòng)問(wèn)答機(jī)器人功能介紹

六、總結(jié)

什么是自動(dòng)問(wèn)答機(jī)器人

自動(dòng)問(wèn)答機(jī)器人是一款基于NLP自然語(yǔ)言處理算法和人工智能技術(shù)開(kāi)發(fā)而成的自動(dòng)回復(fù)客服程序，能夠結(jié)合用戶咨詢過(guò)程中輸入的文本進(jìn)行語(yǔ)義分析與意圖識(shí)別，快速確定用戶解答需求并從海量的話術(shù)中調(diào)取對(duì)應(yīng)話術(shù)進(jìn)行準(zhǔn)確回復(fù)。

自動(dòng)問(wèn)答機(jī)器人是用什么語(yǔ)言寫(xiě)的

自動(dòng)問(wèn)答機(jī)器人是由多個(gè)功能模塊組成的集成型客服功能，涉及到的開(kāi)發(fā)語(yǔ)言包括python、java、c語(yǔ)言等，單人或小團(tuán)隊(duì)在不具備大量語(yǔ)料、算法開(kāi)發(fā)及人工標(biāo)注的情況下很難完成自動(dòng)問(wèn)答機(jī)器人的獨(dú)立開(kāi)發(fā)，目前該領(lǐng)域核心技術(shù)和研發(fā)成果被快商通這類(lèi)主流智能客服公司所持有。

如何快速開(kāi)發(fā)自動(dòng)問(wèn)答機(jī)器人

自動(dòng)問(wèn)答機(jī)器人的開(kāi)發(fā)可以借用目前已經(jīng)將框架結(jié)構(gòu)整個(gè)開(kāi)發(fā)完成的源碼來(lái)實(shí)現(xiàn)快速開(kāi)發(fā)的效果。可以在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)到已經(jīng)實(shí)現(xiàn)框架中基礎(chǔ)功能開(kāi)發(fā)的自動(dòng)問(wèn)答機(jī)器人源碼，然后在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，這是目前可行的最優(yōu)方式。

但研發(fā)過(guò)程中需要大量的成本消耗，必須由其他項(xiàng)目產(chǎn)品的收入來(lái)提供自動(dòng)問(wèn)答機(jī)器人的開(kāi)發(fā)，所以目前需要用到自動(dòng)回復(fù)的公司都會(huì)通過(guò)使用快商通這類(lèi)智能客服公司提供的現(xiàn)成自動(dòng)問(wèn)答機(jī)器人產(chǎn)品來(lái)快速滿足業(yè)務(wù)需求，避開(kāi)開(kāi)發(fā)路線。

自動(dòng)問(wèn)答機(jī)器人推薦

快商通是一家以AI人工智能為技術(shù)基底研發(fā)客服相關(guān)功能應(yīng)用的服務(wù)商，自2012年起就開(kāi)始組建獨(dú)立研發(fā)團(tuán)隊(duì)，是國(guó)內(nèi)較早涉足人工智能的企業(yè)之一。

仿真營(yíng)銷(xiāo)智能客服機(jī)器人是快商通自主研發(fā)并進(jìn)行海量語(yǔ)料清洗標(biāo)注的自動(dòng)問(wèn)答機(jī)器人，能夠全程以真人聊天的語(yǔ)氣對(duì)用戶咨詢問(wèn)題進(jìn)行自動(dòng)應(yīng)答，針對(duì)醫(yī)療、教育、裝修、美容、婚紗、房產(chǎn)等25個(gè)行業(yè)擁有98%的回答準(zhǔn)確率。能夠完全代替人工客服在對(duì)話接待、引導(dǎo)訪客留聯(lián)方面的工作，并且可以同時(shí)接待上萬(wàn)訪客咨詢，即便是直播帶貨、購(gòu)物等高并發(fā)客戶咨詢場(chǎng)景也不在話下。

快商通自動(dòng)問(wèn)答機(jī)器人功能介紹

除了自動(dòng)問(wèn)答外，機(jī)器人還能夠根據(jù)字段獲取任務(wù)的設(shè)置，驅(qū)動(dòng)話術(shù)庫(kù)中的多樣化話術(shù)引導(dǎo)用戶留下相關(guān)信息，并且系統(tǒng)自動(dòng)提取對(duì)話中包含的字段對(duì)應(yīng)信息保存成客戶名片，能夠?qū)崿F(xiàn)從客戶對(duì)話接待到客戶留資、線索分配一系列環(huán)節(jié)自動(dòng)化運(yùn)作的效果。

在售后場(chǎng)景中，自動(dòng)問(wèn)答機(jī)器人還提供了用戶自主交互的功能。可以對(duì)用戶咨詢消息先進(jìn)行類(lèi)目分析并回復(fù)相應(yīng)解答，同時(shí)還將結(jié)合大數(shù)據(jù)，提取咨詢?cè)搯?wèn)題的用戶瀏覽次數(shù)最多的相關(guān)問(wèn)題，為用戶盡可能解決周邊相關(guān)問(wèn)題咨詢需求，大幅提升用戶在自主咨詢時(shí)的問(wèn)題解決率。

總結(jié)：

自動(dòng)問(wèn)答機(jī)器人是基于人工智能技術(shù)，結(jié)合python、c、java等語(yǔ)言開(kāi)發(fā)的自動(dòng)回復(fù)客服機(jī)器人。會(huì)自動(dòng)根據(jù)用戶咨詢內(nèi)容進(jìn)行語(yǔ)義分析，準(zhǔn)確識(shí)別用戶咨詢意圖并精準(zhǔn)將對(duì)應(yīng)解答話術(shù)自動(dòng)回復(fù)給用戶，是利用機(jī)器替代人工進(jìn)行高效客服咨詢解答比較常見(jiàn)且主流的解決方案。