自動回復聊天機器人如何實現(xiàn)

摘要：

自動回復聊天機器人是網(wǎng)站、APP、小程序、微信等大量場景都有使用需求的功能，依靠其自動判斷對方發(fā)送消息內(nèi)容自動回復相應(yīng)回答的特性，經(jīng)常被使用在客服咨詢接待中，本文將給大家介紹如何快速實現(xiàn)自動回復聊天機器人功能。

自動回復聊天機器人

什么是自動回復聊天機器人

自動回復聊天機器人是一種內(nèi)置條件判斷規(guī)則與算法的客服聊天程序，能夠主動根據(jù)對方發(fā)送的內(nèi)容智能判斷意圖，自動回復能夠滿足其咨詢需求的內(nèi)容，以分擔和解決客服人員大部分的解答工作量。

自動回復聊天機器人的實現(xiàn)方式

自動回復機器人并不是一個單獨的程序，因為需要大量的語料庫和知識圖譜做回復數(shù)據(jù)支撐，所以大多情況下都需要依附在成熟的智能客服系統(tǒng)中來實現(xiàn)。通過將數(shù)據(jù)先接入客服系統(tǒng)，再由有自動回復功能的客服機器人接待，是目前比較主流的實現(xiàn)方式。

下面以快商通智能客服系統(tǒng)接入網(wǎng)站為例，教大家如何快速使用自動回復聊天機器人功能，除此之外，目前主流的APP、小程序、抖音、快手、微博、知乎、美團、百度系推廣產(chǎn)品、騰訊廣告、360、神馬搜索等渠道都可以使用自動回復機器人。

1、下載智能客服系統(tǒng)

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完成快商通智能客服的客戶端下載安裝與注冊，登錄后找到[設(shè)置中心]-[代碼生成]點擊進入系統(tǒng)設(shè)置頁面，在頁面中選擇終端類型為PC或移動端后，系統(tǒng)會自動生成js代碼與對話窗口鏈接。

快商通設(shè)置界面

2、實現(xiàn)在線客服功能

將js代碼復制到網(wǎng)站的尾部模板（footer.php）中，保存并更新網(wǎng)站即可在網(wǎng)頁右下角生成供客服在線咨詢的對話框，如果是移動端、小程序、公眾號或APP，也可以直接將上一步獲取到的對話窗口鏈接直接復制到按鈕跳轉(zhuǎn)地址中，此時客服系統(tǒng)已經(jīng)能接收到訪客發(fā)送來的消息了。

獲取在線客服代碼

3、啟用自動回復機器人接待

在快商通主界面找到[設(shè)置中心]-[機器人對話]功能按鈕并點擊，進入配置頁面后選擇機器人的應(yīng)用渠道、站點或賬號名稱、接待機器人以及機器人接待的時間段，即可在指定時間內(nèi)由機器人進行消息代接，實現(xiàn)根據(jù)訪客咨詢自動回復的效果。

配置自動回復機器人

當然，在使用之前得先配置好接待機器人的接待話術(shù)，沒有什么太大的難度，所以就不一一細說了，或者也可以咨詢網(wǎng)站右下角的7x24小時客服讓他們來幫忙解答。

客服機器人的識別準確率如何

識別率是很多人用自動回復聊天機器人非常關(guān)心的一個點，因為如果無法準確識別用戶意圖的話，自動回復再多不相關(guān)內(nèi)容也滿足不了用戶需求。

快商通的自動回復機器人采用的是意圖算法判斷，通過Ner模型獲得姓名、年齡等用戶屬性、再通過intention模型判斷用戶咨詢價格、咨詢聯(lián)系方式等意圖方向，最后通過上下文會話綜合識別用戶咨詢具體項目，意圖識別準確率高達98%。

總結(jié)：

自動回復聊天機器人功能可以在大多數(shù)有咨詢對話的業(yè)務(wù)場景中使用，再借助快商通的訪客意圖判斷算法，能夠很大程度代替人工客服完成接待和引導工作，節(jié)省大量客服精力，將時間分配到更重要的用戶轉(zhuǎn)化上去。