應聘在線客服有哪些技巧

摘要：

在線客服是專業要求度不算特別高的崗位，很多不具備專業技術的人群都比較偏向于選擇應聘在線客服。快商通整理了一些比應聘在線客服較全的的技巧，需要的可以保存下來。

在線客服應聘技巧

應聘在線客服的準備工作

作為面試者，一定要認真理清在線客服崗位對面試者的要求。這一點，面試者一定要好好揣摩，比如自己為了這份簡歷，需要如何準備簡歷，簡歷中如何突出自己和別人溝通的能力。自己如何著裝，第一輪面試時間等。簡歷一定要有針對性。溝通能力和應變能力最好能通過實習經驗體現出來，如果沒有，也盡量舉一些學習生活中的例子證明自己。相關學歷證件不要忘記帶了！

面試前一定要弄清楚在線客服的主要工作內容，這樣面試官如果問起相關問題就能從容應對了。客服一般主要工作內容是負責客戶電話接待，定期對客戶電話回訪，了解客戶對服務的滿意度及業務需求，處理客戶投訴及咨詢事宜等。客服專員面試一定要注意說話技巧，說話聲音要甜美，動聽，語速要慢。具體注意事項有：

1、注意外表形象

客服專員主要是接電話為主，所以形象上面要求不是特別的高，但做為一名面試者，在面試的時候還是要穿著較為得體，要給面試官留下好印象的。

2、熟悉客戶投訴處理流程

客服專員面試前必須撐握常規的客戶投訴處理流程，知道如果客戶投訴要怎么處理，這些也是客服專員 必須會的工作，面試官也一定會問到的。

3、客服售前咨詢回答技巧

客服專員必須撐握如何讓客戶的咨詢變成公司訂單的技巧，針對客戶的提問要有問必答，每個回答也要有技巧，要回答得對公司有利。不要亂說話。切記，面試官會問這方面的問題的。

4、熟悉同類產品知識

客服專員面試前要知道應聘公司同類產品的大概產品知識，這樣就可以說自己有這方面工作經驗了，面試官通常都比較喜歡有同類產品的工作經驗，這樣會為你的面試加分的。

5、如何恰當地突出自己的優勢

語言方面：普通話標準（如果有普通話證書一定要把證書扯進來），語言特長（比如英語口語好，二外口語之類的，這些在工作中用得著，口語好的話可試著用外語作自我介紹）

吃苦耐勞：客服工作壓力還是蠻大的，強調這一方面讓人覺得你抗壓能力還不錯是一個不錯的做法。

工作經驗：如果有電話營銷或是與服務相關的工作不要錯過了說出來。

反應能力：當主考官點評時要不失時機的說出自己的看法，以顯示你的反應快。客服工作永遠不知下一個客戶是誰，下一個客戶會問些什么問題，所以反應快是很重要的。

面試在線客服

在線客服面試階段注意事項

第一，面試在線客服時首先讓你自我介紹，看看你表達能力，有沒有自信，注意目光對視，面帶自然微笑，切記不要眼睛不看著對方說話，躲躲閃閃的眼神會讓面試官感受到你的不自性，公司也比較不愿意培養一個缺乏自性的客服人員。對話要記住看著對方，時常帶著微笑。遇到棘手問題不知道怎么回答也不要慌亂，記住先微笑再說，總會有辦法。

第二，會問為什么來我們公司面試，這個時候你事先可以了解下公司業務，表達對這個公司，這個公司的業務有興趣，而不是普通來找口飯吃，必須事先做點功課，這樣交流也容易有話題，對方也會感覺到你做事認真有準備，不是腳踩西瓜皮，滑到哪里算哪里。

第三，基本肯定會問你為什么從上一份工作離職，這個要好好想好怎么回答，切記不能說壓力太大，工作太累，客服行業壓力都大，都累，比如你之前上夜班，這個職位不需要夜班，你可以說想找個不上夜班的工作，對方也基本理解，還有就是不要說前任公司的壞話。

接著一般也會問你有什么職業規劃，如果你應屆生或者工作經驗不多，就想想來了以后再往上可以做什么工作，比如資深的客服，客服組長之類，總之要表現一點上進心之類。

面試在線客服時的著裝

穿著建議職業裝，難得不要戴項鏈，要短發，染發也不要太夸張，比如染藍色什么的。鞋子建議穿黑色系鞋帶皮鞋，黑色襪子，穿運動鞋感覺檔次很低，衣服要穿有領子的衣服。

面試客服需要注意重點是你的溝通能力及熱情度。主要有以下幾點。

一，客服主要體現的就是對客戶的服務上面，解決客戶的問題為主，所以一定要有較強的溝通能力。而且要有一定的服務意識和耐心。

二，在面對面試官的時候一定要熱情大方，就像面對你的客戶一樣。

三，著裝也要注意，樸素大方為主。

應聘在線客服注意事項

應聘在線客服時面試官會問的幾個問題及回答

1、遇到難纏客戶您將如何處理

做客戶服務工作難免會遇到不同的客戶，做客服工作更是會遇到不同的難纏客戶，多數難纏的客戶在往總部客服打電話時，首先要求見領導，此時應該表明自己就是他這個問題的負責人，與客戶建立信任關系，使客戶愿意向您傾訴自己所遇到的不平等待遇，這時我們應表示出我們是站在客戶的立場的，并不斷用一些溝通技巧來分散客戶心里積壓的不滿情緒 (比如傾聽，認同客戶的感受)。

在溝通過程中先了解客戶想要的解決方案，讓客戶感覺受到重視了:如"您覺得這件事情怎么處理比較好 "然后提出您的解決方案，迅速對客戶投訴的問題進行有效解決，并給予明確回復.最后代表公司表示歉意，感謝客戶對我們企業的支持，并會在今后的工作進行改進。

2、由于客服工作會帶來很多的壓力，您怎樣排解壓力，使壓力不會影響到您與客戶的溝通？

作為客服人員應該學會快速的分流壓力，每個人分解壓力的方法是不同的，通常的方法有幾種:

(1)在通話過程中盡量保持著微笑(盡管客戶看不見)，盡可能放緩呼吸，保持語調平穩，選用合適的語句，讓自己關注于解決問題的方法而不是客戶的態度

(2)在客戶出言不遜時，您發現自己被氣得呼吸變粗，說話變快變高聲，這時應先將話機置"靜音"態幾秒鐘，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調整到正常狀態，然后開始主動的對話.

總結：

在線客服的面試技巧的重點無非就是要展現出自己自性，謙虛、學習能力強、積極向上且不怕客戶謾罵的健康心態。因為每個行業的客服工作內容都不一樣，面試時主要考核的是被面試者的個人品質好壞，并不會做過多的刁難。