在線客服需要去公司上班嗎

摘要：

近段時間有出現一些不需要去公司做的在線客服崗位，如很多人傳的拼多多在家上班的客服，實際上屬于兼職一類的崗位，在醫社保和福利方面都不一定有保證，絕大部分正規公司的在線客服還是需要去公司上班的。

在線客服上班

在線客服是什么

在線客服是公司企業為了解決客戶在線咨詢需求而提供的崗位，用于更好的產品咨詢及后續服務。在線客服分為售前咨詢和售后客服兩種不同類型，售前咨詢底薪較低，需要承擔一部分銷售業績壓力。而售后客服沒有業績壓力，底薪更高，但沒有抽成，同時有可能需要接收排班倒班的管理，需要掌握的產品或業務相關知識都有所不同。

在線客服需要去公司上班嗎

絕大多數在線客服崗位都是需要去公司做的，理由有非常多。因為涉及到公司及客服自身權益的多項因素，導致很難有靠譜的在線客服崗位是不需要去公司上班的那種。有的人說在線客服不是線上就能完成的工作嗎？那么下面就來說說為什么在線客服都必須要去公司上班。

1、公司對于客服質量的把控和人員管理

2、客服人員對于產品業務流程的熟悉

3、客服人員的醫社保及福利

4、去公司上班有打卡上班、工資等憑證，對于可能出現的公司不法工資的情況有比較好的維權依據

綜合上面幾個公司與勞動者相互權益的保證情況來看，在線客服多數還是要去公司上班的，如果出現在家就能上班的在線客服，沒有合理方法解決上面的問題的情況下，很容易造成工資拖欠，勞動者權益無法保證的問題，建議不要冒這個險。

在線客服要去公司上班嗎

在線客服工作累嗎

在線客服在外人看上去都是相對簡單的工作，無非就是打打字回復客戶咨詢，有用智能在線客服系統的公司甚至可以不需要手打太多的字就可以完成工作。實際上在線客服需要同時接待很多訪客的咨詢，并且客戶類型五花八門，咨詢過程中受到辱罵是常有的事，需要和顏悅色的語氣來滿足客戶服務滿意度的指標，各種要求的限制下實際上是沒有想象當中那么清閑的，這是售后型在線客服的情況。

售前咨詢類型的在線客服實際上就是銷售崗位，除了對公司分配來的資源進行問題解答+轉化外，可能還需要盡自己所能，在不同平臺渠道當中發布廣告獲取客戶資源，每個月有kpi業績指標的壓力，加班是常見的，所以并沒有比售后型在線客服舒適。

在線客服適合哪類人群做

在線客服比較適合掌握技能較少，性格為人相對低調的女生來做。因為客服人員在公司的運營模式下算是比較穩定的工作，并且幾乎每個公司都需要，工作很好找。

總結：