快商通AI開口機器人：精準匹配患者需求，提升醫院到院轉化率

在當今的數字化時代，人工智能（AI）已經成為推動各行各業創新和升級的重要力量。其中，醫療行業在與AI的結合中取得了顯著的成果。快商通以某醫院使用AI開口機器人提升到院率為例，探討AI技術在醫療行業中的應用和價值。

一、背景介紹

該醫院是一家專業的男科醫院，面臨著激烈的市場競爭。為了提升到院率，醫院決定引入AI技術對客服系統進行優化。通過調整接待模式、解決后端人員對話率問題以及選擇合適的開口產品，旨在提高在線咨詢量、降低客戶流失率并提升品牌知名度。

二、優化接待模式

針對前后端分離帶來的獲聯分配不公平問題，醫院采取了提前鎖定歸屬權的策略。所有對話一進入系統，就按照預設的規則自動分配給后端人員。后端人員不需要直接接待訪客，而是在訪客開口后，對話將自動轉交給前端人員。前端人員負責與訪客進行溝通，了解需求并推薦合適的服務項目，之后將對話分配給剛才的后端人員。這種模式有效地避免了資源的不公平分配，確保了優質資源能夠高效地服務于每一位訪客。

三、解決后端人員對話率問題

考慮到后端咨詢師的核心目標是到院轉化，要求他們的對話率和開口率并不現實，且可能會影響到院轉化的效果。因此，醫院決定借助AI機器人來提升有效對話。通過引入具有智能推薦和優化功能的AI開口機器人，醫院有效地解決了后端人員對話率的問題，顯著提高了到院情況。

四、選擇合適的開口產品

為了提高開口效果，醫院對市場上的開口產品進行了深入的研究和篩選。最終選擇了快商通作為合作伙伴。快商通擁有豐富的訪客畫像數量，能夠充分覆蓋各種類型的訪客需求。此外，快商通支持畫像實時調整功能，使醫院能夠根據市場需求靈活調整策略。更重要的是，快商通搭載了自研的漢朝GPT大模型，具有高識別率，能夠近乎達到98%的識別率，大大提升了開口效果。

五、實踐成果與影響

經過7天的測試，使用快商通AI開口機器人的醫院取得了顯著的成果。從畫像與話術兩方面進行AI加持，該醫院的開口率從4.6%提升到了7%。這一進步不僅反映了AI技術在醫療行業的應用效果，也為醫院帶來了更多的到院機會。在接待模式升級和AI機器人技術的雙重作用下，醫院的到院情況得到了顯著提升，為醫院的發展注入了新的活力。

六、總結與展望

該醫院通過引入AI開口機器人，優化了客服系統，提高了在線咨詢量和到院率。同時，借助AI技術的力量，解決了前后端分配不公的問題，使優質資源能夠更高效地服務于每一位訪客。未來，隨著AI技術的不斷發展和完善，我們有理由相信，它將在醫療行業中發揮更大的作用，為提升醫療服務質量和效率帶來更多的可能性。

通過以上案例，我們可以看到AI技術在醫療行業中的巨大潛力。它不僅可以優化客服系統、提高工作效率，還可以通過智能推薦和優化功能提升到院率。更重要的是，AI技術的應用使醫院能夠更精準地滿足患者的需求，提高了服務質量的同時也提升了品牌知名度。展望未來，我們期待看到更多的醫療機構借助AI技術的力量，實現服務升級和業務拓展。