網頁客服機器人是什么

摘要：

網頁客服機器人是企業(yè)網站中負責自動接待訪客在線咨詢的智能客戶服務系統(tǒng)，能夠自動識別客服咨詢的內容并進行自動回復，代替人工客服解決訪客的部分咨詢問題。本文將講解網頁客服機器人的功能特點及常見應用場景。

網頁客服機器人

什么是網頁客服機器人

網頁客服機器人是在線客服系統(tǒng)中的核心功能之一，擁有海量的話術庫以及人類語言的理解能力，會智能的根據訪客咨詢意圖給予相應的話術解答，能夠代替人工客服解決90%以上的常見咨詢問題，為客服人員節(jié)省大量工作時間。

網頁客服機器人的應用場景

1、售后咨詢

網頁客服機器人的主要使用場景是在網站、購物商城APP、小程序、各類廣告流量平臺等有在線咨詢對話需求的業(yè)務場景中。目前較多用于解決產品售后咨詢，能夠同時接入多個渠道，同時對大量訪客咨詢進行自動回復。

2、售前營銷

由于ai技術及算法的快速發(fā)展，網頁客服機器人已經完全具備售前咨詢接待的能力了，能夠識別客戶千奇百怪的問話方式背后的咨詢意圖并給予準確的話術回復，并且在解答訪客疑惑的同時主動尋找合適的時機邀請對方留下聯(lián)系方式。

智能客服機器人

網頁客服機器人推薦

快商通是一家專注于人工智能技術產品應用的客服系統(tǒng)服務商，提供基于NLP算法的ai仿真營銷智能客服機器人，具備海量行業(yè)語料庫及知識庫，能夠準確識別98%的各類訪客咨詢意圖，代替客服人員實現(xiàn)全天24小時的訪客在線咨詢解答。除此之外，他還有一些市面上的網頁客服機器人并不具備的優(yōu)勢：

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1、真人語氣多輪對話

快商通提供客服機器人能夠全程以真人說話的語氣和方式跟訪客進行溝通，讓人完全察覺不到是在跟機器人進行聊天，不會降低客戶的溝通積極性。

2、結合上下文進行語義理解

一個相同的詞語在不同的對話階段或場景表達的意思是截然不同的，快商通網頁客服機器人能夠結合上下文語義進行理解，并與訪客進行多輪對話，訪客發(fā)送相同或相似的消息機器人不會回答重復的內容。

機器人客服工作

3、自動套電

在解答訪客咨詢問題的過程中，網頁客服機器人能夠主動尋找合適的契機要求對方留下微信、電話號碼、qq等聯(lián)系方式，目前從醫(yī)療、教育等多個咨詢難度較高的行業(yè)來看，客服機器人的留聯(lián)率要比高級咨詢人員更高更穩(wěn)定。

4、數據自動推送

拿到客戶聯(lián)系電話、姓名等信息后，客服機器人會自動將數據同步到crm管理系統(tǒng)保存成名片。并將數據第一時間發(fā)送到銷售人員的手機上跟進，確保了客戶需求和資源的時效性，實現(xiàn)從接待、解答、套電到客資獲取這一流程的自動化。

5、數據分析

客服系統(tǒng)內置了強大的數據分析中心，能夠精細化統(tǒng)計所有人工客服與網頁客服機器人接待的對話數量、對話情況、對話轉化率及留聯(lián)率等數據供運營管理人員進行參考。

目前快商通為國內眾多醫(yī)療、教育、房產、裝修等行業(yè)相關公司提供了成熟的網頁客服機器人技術支持和線上營銷獲客解決方案，企業(yè)可以通過智能的客服機器人快速完成大量工作，提升整體獲客效率。

總結：

成熟的網頁客服機器人能夠極大程度的降低企業(yè)在咨詢客服這塊的人力成本，在實現(xiàn)優(yōu)質話術規(guī)范化的同時降低客服人員離職風險，能夠代替大夜班客服，減少人力投入，實現(xiàn)營收倍增。