客服系統(tǒng)搭建方案

摘要：

目前企業(yè)網(wǎng)站的主流的客服系統(tǒng)搭建方案是通過(guò)saas的模式在網(wǎng)頁(yè)中調(diào)用第三方服務(wù)商在云端搭建的現(xiàn)成客服系統(tǒng)功能來(lái)實(shí)現(xiàn)的，本文將介紹客服系統(tǒng)搭建的流程和費(fèi)用。

本文目錄：

一、什么是客服系統(tǒng)

二、企業(yè)及個(gè)人網(wǎng)站客服系統(tǒng)搭建方案介紹

三、主流的客服系統(tǒng)搭建流程和方案

四、客服系統(tǒng)搭建需要大概多少費(fèi)用

五、總結(jié)

什么是客服系統(tǒng)

客服系統(tǒng)是企業(yè)為客戶提供咨詢服務(wù)時(shí)所使用的溝通管理工具，除了為網(wǎng)站、小程序等渠道提供用戶在線咨詢?nèi)肟谕猓�還囊括了多渠道數(shù)據(jù)接入、客戶管理、客戶行為數(shù)據(jù)分析、客服質(zhì)檢、工單管理、呼叫中心、客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)等功能，是企業(yè)高效管理客服工作與客戶資源的常用軟件產(chǎn)品。

客服系統(tǒng)搭建

企業(yè)及個(gè)人網(wǎng)站客服系統(tǒng)搭建方案介紹

由于獨(dú)立客服系統(tǒng)搭建成本較高，且代碼和數(shù)據(jù)安全維護(hù)難度較大，企業(yè)網(wǎng)站及個(gè)人網(wǎng)站目前比較主流的客服系統(tǒng)搭建方案是采用第三方服務(wù)商提供的現(xiàn)成客服系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。服務(wù)商負(fù)責(zé)在云端服務(wù)器搭建客服系統(tǒng)并維護(hù)數(shù)據(jù)信息，并以saas的模式通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)用戶提供客戶端軟件服務(wù)，企業(yè)使用客服系統(tǒng)軟件就可以輕松在自建網(wǎng)站及其他渠道中完成客服系統(tǒng)功能的搭建

主流的客服系統(tǒng)搭建流程和方案

1、下載第三方服務(wù)商提供的客服軟件客戶端

搭建客服系統(tǒng)的第一步是先獲取到運(yùn)營(yíng)較為穩(wěn)定的服務(wù)商提供的客服系統(tǒng)，在這里推薦較為主流的品牌快商通（基礎(chǔ)版支持永久免費(fèi)使用），到達(dá)快商通首頁(yè)導(dǎo)航欄找到下載板塊完成客服軟件客戶端的下載，并注冊(cè)賬號(hào)進(jìn)行登錄。

2、生成代碼

成功登錄后，先到“設(shè)置中心”的“站點(diǎn)綁定”功能將想要搭建客服系統(tǒng)的網(wǎng)站進(jìn)行綁定，然后找到“代碼生成”功能，選擇綁定好的網(wǎng)站及對(duì)應(yīng)站點(diǎn)類(lèi)型，獲取到系統(tǒng)自動(dòng)生成的客服系統(tǒng)js功能代碼。

3、搭建客服系統(tǒng)

打開(kāi)網(wǎng)站后臺(tái)的模板管理文件夾，將上一步獲取到的js代碼添加在被每個(gè)頁(yè)面調(diào)用的footer模板中（建議從最后一行代碼開(kāi)始插入），保存并更新網(wǎng)站，當(dāng)網(wǎng)頁(yè)中出現(xiàn)懸浮對(duì)話框的時(shí)候，即代表已經(jīng)安裝成功。

客服系統(tǒng)搭建流程

客服系統(tǒng)搭建需要大概多少費(fèi)用

客服系統(tǒng)搭建成本主要取決于功能的選擇，目前主流客服系統(tǒng)服務(wù)商基本上都采用套餐+功能增值的方案來(lái)收費(fèi)的。以快商通為例，含整套企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)獲客功能的客服系統(tǒng)收費(fèi)價(jià)格在1800-2999元，客服機(jī)器人屬于增值功能，提供按對(duì)話條數(shù)收費(fèi)及包年等不同的資費(fèi)方案，企業(yè)可以按需購(gòu)買(mǎi)。

總結(jié)：

相較于自己在服務(wù)器中搭建環(huán)境、代碼并維護(hù)數(shù)據(jù)的高成本而言，選擇第三方客服系統(tǒng)只需要2000元-3000元就可以獲得大量現(xiàn)成的營(yíng)銷(xiāo)功能，只需要通過(guò)在頁(yè)面添加代碼就可以完成在線客服客服功能的添加，是目前企業(yè)網(wǎng)站比較主流的客服系統(tǒng)搭建方案。