客服系統搭建方案

摘要：

目前企業網站的主流的客服系統搭建方案是通過saas的模式在網頁中調用第三方服務商在云端搭建的現成客服系統功能來實現的，本文將介紹客服系統搭建的流程和費用。

本文目錄：

一、什么是客服系統

二、企業及個人網站客服系統搭建方案介紹

三、主流的客服系統搭建流程和方案

四、客服系統搭建需要大概多少費用

五、總結

什么是客服系統

客服系統是企業為客戶提供咨詢服務時所使用的溝通管理工具，除了為網站、小程序等渠道提供用戶在線咨詢入口外，還囊括了多渠道數據接入、客戶管理、客戶行為數據分析、客服質檢、工單管理、呼叫中心、客服機器人自動回復等功能，是企業高效管理客服工作與客戶資源的常用軟件產品。

客服系統搭建

企業及個人網站客服系統搭建方案介紹

由于獨立客服系統搭建成本較高，且代碼和數據安全維護難度較大，企業網站及個人網站目前比較主流的客服系統搭建方案是采用第三方服務商提供的現成客服系統來實現。服務商負責在云端服務器搭建客服系統并維護數據信息，并以saas的模式通過互聯網為企業用戶提供客戶端軟件服務，企業使用客服系統軟件就可以輕松在自建網站及其他渠道中完成客服系統功能的搭建

主流的客服系統搭建流程和方案

1、下載第三方服務商提供的客服軟件客戶端

搭建客服系統的第一步是先獲取到運營較為穩定的服務商提供的客服系統，在這里推薦較為主流的品牌快商通（基礎版支持永久免費使用），到達快商通首頁導航欄找到下載板塊完成客服軟件客戶端的下載，并注冊賬號進行登錄。

2、生成代碼

成功登錄后，先到“設置中心”的“站點綁定”功能將想要搭建客服系統的網站進行綁定，然后找到“代碼生成”功能，選擇綁定好的網站及對應站點類型，獲取到系統自動生成的客服系統js功能代碼。

3、搭建客服系統

打開網站后臺的模板管理文件夾，將上一步獲取到的js代碼添加在被每個頁面調用的footer模板中（建議從最后一行代碼開始插入），保存并更新網站，當網頁中出現懸浮對話框的時候，即代表已經安裝成功。

客服系統搭建流程

客服系統搭建需要大概多少費用

客服系統搭建成本主要取決于功能的選擇，目前主流客服系統服務商基本上都采用套餐+功能增值的方案來收費的。以快商通為例，含整套企業營銷獲客功能的客服系統收費價格在1800-2999元，客服機器人屬于增值功能，提供按對話條數收費及包年等不同的資費方案，企業可以按需購買。

總結：

相較于自己在服務器中搭建環境、代碼并維護數據的高成本而言，選擇第三方客服系統只需要2000元-3000元就可以獲得大量現成的營銷功能，只需要通過在頁面添加代碼就可以完成在線客服客服功能的添加，是目前企業網站比較主流的客服系統搭建方案。