微信公眾號客服系統(tǒng)怎么搭建

摘要：

微信公眾號客服系統(tǒng)可以使用公眾號第三方平臺授權(quán)的方式來進(jìn)行快速搭建，只需要在快商通后臺找到公眾號客服接入功能進(jìn)行賬號添加，用微信掃碼授權(quán)綁定后即可完成微信公眾號客服系統(tǒng)的搭建，本文將詳述具體過程。

微信公眾號客服系統(tǒng)

微信公眾號客服系統(tǒng)是什么

微信公眾號客服系統(tǒng)是公眾號運營人員專門用于批量管理粉絲的輔助軟件，擁有批量群發(fā)回復(fù)、標(biāo)簽分類管理、強(qiáng)制對話、渠道二維碼、粉絲裂變海報、智能追粉等功能，幫助運營人員輕松玩轉(zhuǎn)公眾號營銷，提高與粉絲的溝通效率。

微信公眾號客服系統(tǒng)怎么搭建

微信公眾號客服系統(tǒng)可以借助快商通這類第三方客服軟件進(jìn)行后臺賬號添加，并登錄微信進(jìn)行掃碼授權(quán)綁定，就可以將所有粉絲發(fā)送的消息對接到客服軟件，完成客服系統(tǒng)的搭建。下面將以快商通為例，為大家介紹微信公眾號客服系統(tǒng)的快速搭建過程。

1、下載快商通客服軟件，并完成賬號注冊。

免費注冊快商通賬號

2、登錄快商通，在主界面找到“智能云平臺”-“智慧微客服”并點擊進(jìn)入。

3、在頁面中點擊“添加賬號”，選擇“公眾號第三方平臺授權(quán)”，點擊確定。

授權(quán)綁定微信公眾平臺

4、系統(tǒng)會將頁面跳轉(zhuǎn)到微信公眾號平臺官方，使用手機(jī)登錄公眾號管理員微信，并掃描頁面中的二維碼進(jìn)行授權(quán)綁定。掃碼完成之后，就順利完成了公眾號客服系統(tǒng)的搭建，客服人員可以直接通過快商通客服軟件實時回復(fù)粉絲在公眾號發(fā)送的消息。

公眾號添加“在線客服”子菜單

如果想要在微信公眾號自定義子菜單也添加在線客服功能怎么辦？

1、可以直接找到快商通的“設(shè)置”-“站點管理”功能按鈕點擊進(jìn)入，綁定公司網(wǎng)站域名后再到“設(shè)置”-“代碼生成”功能頁面，選擇手機(jī)終端圖標(biāo)后下拉頁面，可以得到客服聊天窗口的鏈接地址。

獲取客服對話鏈接地址

2、把這個鏈接地址添加到微信公眾號自定義菜單的跳轉(zhuǎn)網(wǎng)頁地址中就可以了。這樣粉絲可以直接點擊菜單進(jìn)入跟客服的在線溝通頁面中，比較有引導(dǎo)性。

快商通這類第三方微信公眾號客服系統(tǒng)有哪些功能

微信公眾號通過快商通搭建客服系統(tǒng)后，可以實現(xiàn)自動撩粉、強(qiáng)制對話、渠道二維碼、粉絲裂變海報、批量群發(fā)回復(fù)、標(biāo)簽分類管理、粉絲菜單行為監(jiān)控、微信廣告數(shù)據(jù)回傳等功能，下面簡單介紹這些功能。

1、自動撩粉

粉絲關(guān)注48小時之內(nèi)，根據(jù)設(shè)置頻率和觸發(fā)條件自動發(fā)送消息引導(dǎo)粉絲做加微、超低價購買體驗課程或參加免費活動等營銷動作，自動化完成粉絲關(guān)注后的自動引導(dǎo)，保持粉絲活躍度。

2、強(qiáng)制對話

可以借助微信公眾號客服系統(tǒng)在任意時間搜索粉絲昵稱進(jìn)行一對一聊天對話，不會因為錯過互動時間而無法發(fā)起對話。

3、標(biāo)簽分類管理

給每個粉絲添加自定義屬性標(biāo)簽或渠道來源進(jìn)行歸類，隨意創(chuàng)建分組進(jìn)行粉絲管理，幫助客服人員玩轉(zhuǎn)精細(xì)化粉絲運營。

4、批量群發(fā)回復(fù)

能夠?qū)崿F(xiàn)模板、卡片、圖片、文字、圖文、gif表情包等各種不同類型消息的批量群發(fā)，不占用服務(wù)號每月4次的額度，每天群發(fā)上限為100次。

微信公眾號客服系統(tǒng)功能

5、粉絲裂變海報

微信公眾號客服系統(tǒng)能夠為每個粉絲生成自帶頭像和專屬二維碼的發(fā)圈海報，粉絲發(fā)圈后吸引指定數(shù)量用戶關(guān)注后系統(tǒng)自動下發(fā)禮品獎勵，實現(xiàn)低成本粉絲裂變玩法。

6、渠道二維碼

生成不同推廣渠道的公眾號二維碼，每個渠道關(guān)注粉絲量能夠在后臺清晰查看，可以在投放推廣的時候檢測每個渠道的引流效果。

7、粉絲菜單行為監(jiān)控

客服系統(tǒng)能實時監(jiān)控每個粉絲在公眾號首頁的菜單行為，點擊哪個按鈕或閱讀哪篇文章客服人員都能實時監(jiān)控到，方便客服把握粉絲調(diào)性和習(xí)慣，便于隨時調(diào)整。

8、微信廣告數(shù)據(jù)回傳

支持微信ocpc廣告數(shù)據(jù)回傳功能，在微信投放后能夠根據(jù)客服系統(tǒng)提供的垂直用戶特征回傳數(shù)據(jù)進(jìn)行算法調(diào)整，讓廣告覆蓋更精準(zhǔn)的用戶人群。

總結(jié)：

通過快商通這類第三方客服軟件的微信公眾號賬號授權(quán)，可以快速的為公眾號搭建一個成熟的客服系統(tǒng)來，直接使用快商通提供粉絲裂變海報、自動撩粉、批量群發(fā)等大量現(xiàn)成的二次開發(fā)功能來進(jìn)行粉絲營銷管理，非常方便。