網頁客服是怎么做的

摘要：

主流的網頁客服功能都是通過在頁面源碼中加入在線客服的js代碼來實現的，通過選擇任意一款客服軟件進行代碼生成，再將代碼添加到網頁html中即可，本文將詳細講解網頁客服是怎么做的。

網頁客服

什么是網頁客服

網頁客服是指在網站頁面中生成的迷你對話框，是網站為用戶提供在線咨詢的客戶服務功能。網站訪客在瀏覽頁面時會自動彈出聊天對話窗口，可以通過該窗口發(fā)送圖片、文字等信息對網站客服人員進行在線咨詢，是網站必不可少的交互功能之一。

網頁客服是怎么做的

網頁客服有多種方法來實現，根據不同的建站系統可總結為以下幾種方法：

1、添加網站客服功能插件
2、在線客服代碼嵌入
3、咨詢會話窗口鏈接跳轉

制作網頁客服

第一種方法是通過傻瓜式建站系統搭建起來的網站特有的方式，開發(fā)商整合了一些客服系統服務商的接口，使用者可以直接通過添加插件的方式來實現網頁客服功能。

但由于目前大多數企業(yè)網站都并不是用傻瓜建站做起來的，這種方法適用性并不廣，主流的還是用第二種方法來做的，也是本文要講解的內容。

使用在線客服代碼嵌入的方式實現網頁客服

1、下載一款客服軟件

客服軟件是用來為網站生成客服功能的js代碼以及接收訪客發(fā)送的消息，所以第一步需要先找到一款口碑好、功能齊全、運行穩(wěn)定，最好能夠支持全渠道接入的在線客服軟件，本文在這里推薦使用快商通。

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2、生成網頁客服代碼

打開快商通，找到[設置中心]-[代碼生成]入口，點擊進入。選擇想要生效的網頁類型（PC或移動端），系統會自動生成與你登錄軟件所使用的賬號相匹配的js代碼（用這串代碼掛在網頁中才能在客戶端收到前端訪客發(fā)送來的消息）

3、將代碼添加到網站中

將這串代碼復制到網站每個頁面都會調用的footer模板中（通常是叫footer.php或footer.htm），保存后刷新網頁即可看到每個網站頁面右下角都生成了在線客服的對話窗口和若干功能組件，可以在后臺對窗口和功能組件的樣式進行自定義設置。

網站客服

這種方式適用于任何建站系統搭建起來的企業(yè)網站或商城，是目前主流的網頁客服功能實現的解決方案。當然，在這個以移動端為主的年代，可以直接在頁面中的“在線客服”按鈕中插入對話窗口鏈接，訪客點擊一下同樣能夠直接進入咨詢頁面，效果是差不多的。

具體的方法是：在快商通[設置中心]-[代碼生成]的頁面中選擇移動端圖標，接著將頁面往下拉，找到系統生成的對話鏈接，將這串鏈接復制到移動網站或小程序、APP中的“在線咨詢”按鈕跳轉地址中就可以實現網頁客服功能了。

總結：

網頁客服的功能實現起來并沒有想象中那么難，通過客服軟件生成js代碼，再將代碼放置到每個頁面都會調用的網頁模板中即可，這種方法可以適應所有建站系統開發(fā)起來的網站，當然如果還是覺得麻煩的話，也可以直接用鏈接跳轉的方式來實現。