簡單的客服系統(tǒng)如何免費(fèi)搭建

摘要：

通過將網(wǎng)站域名添加到快商通客服系統(tǒng)生成代碼，并在網(wǎng)站footer模板中進(jìn)行調(diào)用，即可快速搭建免費(fèi)的客服系統(tǒng)，過程非常簡單，本文將詳細(xì)介紹客服系統(tǒng)的搭建過程和快商通免費(fèi)版功能。

本文目錄：

一、什么是客服系統(tǒng)

二、如何免費(fèi)搭建簡單的客服系統(tǒng)

三、免費(fèi)的客服系統(tǒng)有哪些常見功能

四、總結(jié)

什么是客服系統(tǒng)

客服系統(tǒng)是網(wǎng)站、平臺、APP等場景中提供客戶在線咨詢服務(wù)的溝通功能，也是企業(yè)對外招商獲取客戶資源的一個重要轉(zhuǎn)化途徑，通過客服系統(tǒng)的搭建實(shí)現(xiàn)跟網(wǎng)站用戶在線溝通互動的效果，引導(dǎo)用戶進(jìn)行咨詢，挖掘更多的客戶資源。

客服系統(tǒng)搭建

如何免費(fèi)搭建簡單的客服系統(tǒng)

一些網(wǎng)站對于客服系統(tǒng)的功能要求并不復(fù)雜，只需要能夠正常的溝通以及多媒體文件的收發(fā)，后臺能夠?qū)�客戶進(jìn)行備注、篩選和管理就可以，這樣一個簡單的客服系統(tǒng)搭建起來其實(shí)也并不困難，下面以永久免費(fèi)的快商通例進(jìn)行講解。

1、下載客服系統(tǒng)客戶端

在快商通官網(wǎng)頂部導(dǎo)航處找到“下載”按鈕并點(diǎn)擊進(jìn)入客戶端下載頁面，完成賬號注冊并登陸快商通客服系統(tǒng)。在軟件頂部的搜索框輸入“站點(diǎn)管理”進(jìn)入網(wǎng)站域名綁定頁面，輸入要搭建客服系統(tǒng)的網(wǎng)站后點(diǎn)擊確認(rèn)并等待通過審核。

2、生成代碼

審核通過后，再次通過搜索框搜索關(guān)鍵詞“代碼”找到“代碼生成”功能入口，點(diǎn)擊進(jìn)入后選擇剛剛添加的網(wǎng)站名稱和網(wǎng)站終端類型（移動端或pc端），系統(tǒng)會自動生成出一串js代碼，選擇復(fù)制js代碼。

獲取客服系統(tǒng)代碼

3、將代碼添加到網(wǎng)站中

打開網(wǎng)站模板管理中心，找到index.php或footer.php模板后將第二步獲取到的客服系統(tǒng)代碼添加到新的一行中（建議添加到footer.php模板中的最后一行，注意不要添加到其他p元素的里面。）即可實(shí)現(xiàn)簡單的客服系統(tǒng)搭建。

注意：該方法是通過使用目前主流的saas模式為網(wǎng)站搭建客服系統(tǒng)，是通過代碼直接調(diào)用服務(wù)商在云端服務(wù)器搭建好的客服系統(tǒng)功能來實(shí)現(xiàn)的，相當(dāng)于是讓網(wǎng)站使用遠(yuǎn)程插件的概念，這種方法是目前絕大部分企業(yè)站都在使用的。

免費(fèi)的客服系統(tǒng)有哪些常見功能

免費(fèi)的客服系統(tǒng)雖然少了大量的營銷功能，但要滿足普通企業(yè)站的基本客服在線溝通接待需求還是綽綽有余的，更難能可貴的是，快商通客服系統(tǒng)基礎(chǔ)版本是永久免費(fèi)使用的，一起來看看他提供了哪些常用的功能。

1、自動對話邀請

不需要客服人員手動操作，就可以向?yàn)g覽網(wǎng)頁中的用戶自動發(fā)起對話邀請。可以設(shè)置當(dāng)訪客瀏覽一定時間后再自動發(fā)起邀請，并且自由調(diào)整多次自動邀請的時間間隔和條件。

2、訪客信息監(jiān)控

可以查看每個網(wǎng)站訪客的瀏覽ip、城市、訪問次數(shù)、落地頁面、搜索關(guān)鍵詞、操作系統(tǒng)、屏幕尺寸、歷史聊天記錄等，同時還能查看到訪客正在輸入中但還未發(fā)出的文字消息。

訪客數(shù)據(jù)監(jiān)控

3、自動引導(dǎo)訪客開口

系統(tǒng)能夠自動根據(jù)用戶訪問頁面在迷你對話框進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)解答，幫助訪客確認(rèn)產(chǎn)品功能是否滿足需求，引導(dǎo)訪客開口咨詢其他問題，獲取更多溝通商機(jī)。

4、消息快捷回復(fù)

客服人員可以將常用話術(shù)添加到快捷回復(fù)列表中，使用時通過搜索關(guān)鍵詞或使用組合快捷鍵將話術(shù)呼出并進(jìn)行回復(fù)。

5、消息自動回復(fù)

支持在客服離線時設(shè)置自動回復(fù)消息，當(dāng)用戶咨詢時還會根據(jù)預(yù)設(shè)關(guān)鍵詞進(jìn)行不同回復(fù)內(nèi)容匹配。（付費(fèi)版本支持AI智能客服機(jī)器人功能，實(shí)現(xiàn)完全替代人工客服自主接待和營銷套電）

6、用戶篩選

客服人員可以根據(jù)地區(qū)、渠道、用戶類型和標(biāo)簽對訪客對話列表進(jìn)行篩選，快速查找到相關(guān)用戶的對話記錄。

總結(jié)：

通過快商通客服系統(tǒng)能夠輕松為網(wǎng)站搭建客服系統(tǒng)的功能，并且只要是通過域名備案審核的正規(guī)用戶，就能夠永久免費(fèi)使用快商通提供的基礎(chǔ)免費(fèi)版客服系統(tǒng)，當(dāng)需要更多營銷相關(guān)功能時只需要購買坐席即可轉(zhuǎn)為付費(fèi)用戶，非常方便。