公眾號客服消息實時提醒

摘要：

公眾號客服消息實時提醒可以通過接入快商通在線客服系統(tǒng)來快速實現(xiàn)，支持新消息實時音效提醒以及未讀未回消息提醒，本文將詳細(xì)介紹微信公眾號實現(xiàn)消息實時提醒的全過程。

本文目錄：

一、公眾號客服消息是什么

二、公眾號客服消息如何實時提醒

三、公眾號第三方客服系統(tǒng)有哪些其他功能

四、總結(jié)

公眾號客服消息是什么

公眾號客服消息是指微信公眾號粉絲直接在公眾號首頁發(fā)送的文字或圖片互動消息，運營管理客服人員在登錄微信公眾平臺后可以在粉絲留言中查看到內(nèi)容。最新的公眾號客服消息(粉絲留言信息)默認(rèn)是不會實時提醒的，需要通過客服人員手動去后臺刷新才能獲得。

公眾號客服消息

公眾號客服消息如何實時提醒

公眾號客服消息需要通過接入快商通這類第三方客服系統(tǒng)才能夠?qū)崿F(xiàn)實時提醒的效果，只要擁有管理員微信賬號即可開通，下面詳細(xì)介紹一下如何通過快商通為公眾號實現(xiàn)客服消息實時提醒的效果。

1、下載快商通

在快商通官網(wǎng)頂部的“下載”界面中獲取到公眾號客服系統(tǒng)的軟件下載地址，完成賬號注冊并登陸快商通客服系統(tǒng)。

2、綁定微信公眾號

在軟件頂部的功能搜索框輸入關(guān)鍵詞：“公眾號”，找到接入微信公眾號的功能入口，點擊添加公眾號，選擇第三方授權(quán)方式登錄并點擊確定，隨后系統(tǒng)會自動彈出微信公眾平臺官方網(wǎng)站提供的微信登錄二維碼，使用公眾號的管理員賬號登錄微信掃碼同意授權(quán)綁定即可。

微信公眾號客服系統(tǒng)接入準(zhǔn)備工作

選擇公眾號第三方平臺接入方式

賬號授權(quán)二維碼

3、客服消息實時提醒效果實現(xiàn)

完成授權(quán)綁定后，粉絲從公眾號首頁直接發(fā)送來的消息（文字、圖片、鏈接等）就可以在快商通客服軟件中被客服實時接收到了，并且當(dāng)出現(xiàn)新的客服消息時還會有提示音告知，不需要管理人員再去后臺手動刷新頁面獲取最新客服消息了。

公眾號第三方客服系統(tǒng)有哪些其他功能

將公眾號接入第三方客服系統(tǒng)后，還能夠直接使用軟件提供的大量公眾號相關(guān)的營銷輔助功能，下面來簡單介紹一下。

1、粉絲裂變海報

公眾號客服系統(tǒng)提供了粉絲裂變海報的功能，系統(tǒng)會提供一串能夠自動為每個粉絲生成擁有他們頭像及推廣二維碼的獨立海報，只需要將鏈接添加到公眾號子菜單中，配合適量獎品與活動就可以實現(xiàn)低成本粉絲裂變增長，是公眾號營銷的必備功能之一。

2、自動撩粉

系統(tǒng)可以將每個公眾號新增粉絲做為一個獨立任務(wù)，對新關(guān)注粉絲在48小時內(nèi)智能推送一些福利或內(nèi)容，自動判斷粉絲的行為反饋并在恰當(dāng)時機再次進行營銷內(nèi)容推送（推送次數(shù)無限制），以保持一個健康的粉絲活躍度。

粉絲自動化互動管理

3、強制對話

通過快商通客服系統(tǒng)可以在任意時間搜索粉絲昵稱并進行強制對話，無視任何互動、時間限制等前置條件，解決了公眾號在做抽獎活動后中獎?wù)呶窗l(fā)送留言導(dǎo)致無法通知其獲獎信息的尷尬。

4、未回復(fù)消息提醒

每當(dāng)公眾號做活動時粉絲留言量總是非常巨大，當(dāng)粉絲留言被客服人員疏忽漏回時，快商通能夠提供消息未讀或未回復(fù)提醒，避免客服人員長時間遺忘回復(fù)，造成粉絲不滿或取關(guān)等行為。

5、多個第三方渠道接入

除此之外，公眾號客服系統(tǒng)還能同時綁定微信小程序、APP、企業(yè)官網(wǎng)等其他平臺，將不同渠道產(chǎn)生的客服消息進行集中式統(tǒng)一管理，大幅提高多渠道客服消息回復(fù)效率。

6、自動回復(fù)

快商通提供了具備自然語義識別能力的AI客服機器人，在需要使用智能客服代替人工接待粉絲瘋狂咨詢時可以派上用場，在短時間迅速回復(fù)完所有的粉絲咨詢，并支持ai智能多輪對話。

總結(jié)：

通過快商通提供的微信公眾號在線客服系統(tǒng)的接入，可以讓公眾號實現(xiàn)客服消息實時提醒的功能，并且還提供粉絲裂變、自動撩粉、強制對話、未回復(fù)消息提醒、自動回復(fù)、多渠道接入等功能，能夠滿足公眾號運營人員多方面的營銷功能需求。