什么是小程序客服

摘要：

小程序客服是微信小程序開發過程中必須要提前考慮接入系統中的功能，能夠實現訪客咨詢消息快捷回復、客服機器人、客戶管理及數據分析等功能。本文將重點介紹微信小程序的含義及客服消息接入方法。

小程序客服

什么是小程序客服

小程序客服是專門用來接入微信小程序的第三方在線客服系統，由于小程序本身的客服功能做的過于簡潔，導致無法滿足大部分開發商的需求，所以通常都是接入專門的客服系統來為微信小程序實現客服功能。

小程序客服能夠將小程序中訪客的咨詢會話消息同步推送到客服工具中，讓企業客服人員能夠通過軟件跟客戶快速發送消息進行溝通，同時支持客服機器人消息自動回復等功能。

小程序客服功能介紹

1、多渠道對接

小程序客服提供了多渠道接入的功能，能夠同時接入小程序、微信公眾號、微博、抖音、網站等多個開放api數據接口的平臺，將所有訪客咨詢數據統一接入一個軟件進行。消息實時提醒，節省了大量平臺切換的時間，提高了效率。

小程序客服系統接入

2、快捷消息回復

支持導入大量業務相關話術，客服聊天時可以直接通過在對話窗口輸入“#”+關鍵詞的方式進行快速搜索查找，提升整體溝通效率。支持在線發送圖片、圖文、音頻等豐富的消息內容，同時能夠

3、客服機器人

客服機器人可以根據訪客咨詢內容自動識別意圖并回復相關解答話術，能夠輕松解決售后場景中訪客的大量咨詢。

4、CRM客戶管理系統

快商通的小程序客服提供了智能的CRM客戶管理系統，能夠將商城類型的小程序內所有商品和會員的數據信息進行自動同步，客戶進入對話時支持發送當前瀏覽商品給客服進行咨詢，客服也能夠看到客戶歷史瀏覽的商品記錄。

5、數據分析和統計

客服系統能夠將所有小程序訪客的訪問時間、訪問頻率、訪問頁面進行統計分析，幫助不同商戶掌握客戶的產品喜好方向。同時還支持統計對話接通率、對話轉換率等數據。

數據分析功能

如何實現小程序客服功能

如果使用的是微信小程序官方類型的，可以直接在插件中添加客服功能。只不過存在著諸多功能的限制，所以更多開發者選用的是驗證服務器文件的形式來開發小程序，就需要通過快商通客服系統這樣的工具來輔助接入了。

小程序客服消息接入方法

1、登錄快商通客服系統，在主界面找到“智能云平臺”-“微信小程序”點擊進入，然后在新頁面中點擊“添加小程序”，完成小程序名稱、原始ID、App ID、App Secret等相關數據的配置（可在小程序后臺“設置-基本信息-賬號信息”中獲取）并提交。

2、然后修改小程序頁面中的button按鈕，在屬性中添加如下字段：session-from = "kst|訪客昵稱|訪客頭像|訪客性別|訪客國家|訪客省份|訪客城市"。

小程序消息接入

3、然后將頁面按鈕的“session-from”參數設置為 session-from='kst|{{userInfo.nickName}}|{{userInfo.avatarUrl}}|{{userInfo.gender}}|{{userInfo.country}}|{{userInfo.province}}|{{userInfo.city}}'，保存后訪客點擊按鈕即可進入對話。

總結：

小程序客服的實現往往都是通過第三方客服系統的接入來實現的，借助客服系統本身自帶的快捷回復、客服機器人以及客戶管理CRM系統，能夠更好的對小程序用戶進行管理和服務。