如何實現(xiàn)客服系統(tǒng)外接

摘要：

客服系統(tǒng)外接微信、微博、公眾號、小程序、網(wǎng)站等各類平臺的需求可以通過快商通的js代碼插入、鏈接跳轉(zhuǎn)以及api數(shù)據(jù)對接等幾種方式進(jìn)行實現(xiàn)，本文將詳細(xì)講解客服系統(tǒng)外接的方法。

什么是客服系統(tǒng)外接

客服系統(tǒng)是企業(yè)常見的客戶在線咨詢和管理的工具，當(dāng)企業(yè)從諸如微博、微信公眾號、抖音、小程序、信息流推廣頁面等多個渠道獲取意向客戶的時候，就需要能夠讓客服系統(tǒng)支持n個第三方渠道或平臺的數(shù)據(jù)對接，這就是所謂的“客服系統(tǒng)外接”。

客服系統(tǒng)外接的3種方法

1、鏈接跳轉(zhuǎn)

客服系統(tǒng)在用戶端的表現(xiàn)形式是對話窗口，每個對話窗口的出現(xiàn)的原理其實都是瀏覽器或手機(jī)設(shè)備訪問了一個鏈接地址才得以產(chǎn)生。

在線咨詢對話窗口鏈接

所以我們可以通過打開快商通的【設(shè)置中心】-【生成代碼】向下拉，獲取到對話窗口的url鏈接后添加到在線咨詢的按鈕地址中就可以實現(xiàn)客服系統(tǒng)外接了。

2、功能代碼嵌入

PC/移動端網(wǎng)站在外接客服系統(tǒng)的時候經(jīng)常需要實現(xiàn)向訪客自動發(fā)起邀請以及詳細(xì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計等完整功能，此時通過簡單加入一串代碼到頁面源碼中也可以實現(xiàn)。

客服系統(tǒng)完整功能代碼

登錄快商通打開【設(shè)置中心】-【生成代碼】頁面可以立即獲取到包含完整客服系統(tǒng)功能的代碼，將這串js代碼添加到網(wǎng)頁的html標(biāo)簽結(jié)束前就可以了。

3、API數(shù)據(jù)接入

前面兩種方法適用于一些允許站外跳轉(zhuǎn)動作的平臺（如認(rèn)證過的微信公眾號），但對于抖音、今日頭條、微博這樣的第三方平臺，則需要通過api數(shù)據(jù)接口的方式來實現(xiàn)外接需求。

小程序平臺客服系統(tǒng)外接

拿小程序舉例，想要讓客服系統(tǒng)能夠外接小程序，我們可以打開快商通的【智能云平臺】-【微信小程序】，點擊【添加小程序】，完成名稱、ID、秘鑰等信息配置以后調(diào)整小程序按鈕中的代碼參數(shù)就可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)對接了。

相關(guān)信息可以從從小程序后臺的“設(shè)置-開發(fā)設(shè)置-開發(fā)者ID”中獲取，詳細(xì)步驟可以參照《小程序如何接入第三方在線客服系統(tǒng)》

總結(jié)：

客服系統(tǒng)外接的需求目前來說很普遍，外接的方式也有多種可以選擇，利用以上講到的3種方式可以對接目前市面上任意一個開放接口或數(shù)據(jù)傳輸權(quán)限的平臺或軟件。