抖音如何接入在線客服系統(tǒng)

摘要：
抖音可以通過賬號授權(quán)的方式對接第三方在線客服系統(tǒng)，找到能夠?qū)�接抖音號的客服系統(tǒng)，在客戶端添加抖音企業(yè)號進行授權(quán)綁定就可以實現(xiàn)接入在線客服的需求。本文還將根據(jù)抖音客服系統(tǒng)授權(quán)獲取方式，接入效果和一些功能展開進行講解。

抖音接入第三方在線客服系統(tǒng)流程
一、選擇抖音客服系統(tǒng)
快商通的抖音在線客服系統(tǒng)支持現(xiàn)在當(dāng)下正火的抖音企業(yè)號接入，我們下載快商通登錄賬號后在“智能云平臺”的熱賣功能里找到“抖音企業(yè)號”點擊進入。

二、添加抖音企業(yè)號
在抖音企業(yè)號對接的界面中選擇“添加抖音企業(yè)號”，接入前需要確認(rèn)你的抖音號已經(jīng)完成企業(yè)號認(rèn)證了。

三、抖音號授權(quán)
點擊添加抖音企業(yè)號后，隨即彈出登錄授權(quán)的窗口，這個時候要求我們在手機上打開抖音短視頻APP掃描這個二維碼進行授權(quán)。

具體的操作方式如圖所示，打開抖音短視頻APP后，點擊【我】-【我的二維碼】，再點擊【掃一掃】，掃描剛才的二維碼就可以完成授權(quán)了。

用登錄賬號的方式授權(quán)
如果因為版本更新一下找不到抖音APP掃描二維碼的位置，也可以選擇用賬號登錄的方式來進行授權(quán)。

點擊賬號密碼登陸以后，可以通過手機號短信驗證的方式進行授權(quán)登錄，驗證碼是動態(tài)的，也非常安全方便。

四、完成授權(quán)
當(dāng)抖音賬號接入快商通在線客服系統(tǒng)后，所有粉絲私信都會被轉(zhuǎn)發(fā)到客服軟件內(nèi)，可以使用客服系統(tǒng)進行統(tǒng)一回復(fù)，并且不影響原來抖音企業(yè)號后臺的正常操作。
五、效果展示
1、對接粉絲私信
粉絲給你的抖音企業(yè)號發(fā)的私信消息將同步到快商通，可以跟其他渠道的訪客統(tǒng)一接待，非常方便！從抖音來的訪客，會有一個抖音的來源標(biāo)識，并且會獲取到其抖音賬號的頭像、昵稱、手機系統(tǒng)型號、ip等信息，粉絲若有意向留下聯(lián)系方式，也可以添加粉絲名片。

2、粉絲管理
后臺可以對所有抖音粉絲進行批量分組管理，聊天對接后給粉絲設(shè)置備注和標(biāo)簽，設(shè)置標(biāo)簽后將自動歸到對應(yīng)分組，非常方便！也可以直接在列表里搜索粉絲的備注或昵稱主動發(fā)起對話。

3、粉絲評論回復(fù)
除了私信回復(fù)外，每個短視頻作品的粉絲評論也可以通過在線客服系統(tǒng)進行回復(fù)，只要在管理后臺找到對應(yīng)作品，通過搜索評論內(nèi)容的關(guān)鍵字眼快速找到對應(yīng)粉絲評論，選擇回復(fù)就可以了，非常方便！

4、粉絲群發(fā)
作為擁有十萬百萬粉絲的號主，難免需要對粉絲進行一些活動推送群發(fā)。在接入快商通在線客服系統(tǒng)以后就可以跟粉絲進行群發(fā)了，群發(fā)對象可以根據(jù)分組（用戶標(biāo)簽）、粉絲男女性別、粉絲地區(qū)等特征進行篩選后群發(fā)，同時還支持定時發(fā)送。

5、回復(fù)設(shè)置
聊天最基本的開場問候語自然是可以設(shè)置的，省得客服每次都說你好。當(dāng)粉絲跟客服人員在10分鐘內(nèi)都沒有進行對話的時候，客服系統(tǒng)還會自動發(fā)送設(shè)置好的短語進行結(jié)束對話。

6、機器人接待
有些用戶并不想要自己或者雇一個客服來接待，只希望能夠通過接入一個機器人，快速把粉絲自動引導(dǎo)添加微信進行變現(xiàn)，那么完全可以利用在線客服系統(tǒng)的智能客服機器人進行接待，這樣效率會大大提高，客服人員一個月工資不到的價錢就可以讓機器人24小時工作一年，可以節(jié)省很多時間和費用成本。
總結(jié)：
抖音接入在線客服系統(tǒng)過程非常的輕松簡單，只需要找到客服系統(tǒng)添加抖音號，接著進行掃碼登陸授權(quán)就可以對接上了。接入客服系統(tǒng)后還可以實現(xiàn)非常多便利的管理、群發(fā)功能，接入的前提是抖音號已經(jīng)完成了企業(yè)認(rèn)證。
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