婚紗影樓如何利用客服系統(tǒng)提高客戶意向度

摘要：
婚紗影樓可以利用客服系統(tǒng)多渠道接入、訪客瀏覽行為監(jiān)控、消息預知、留客快應用等功能有效提高客戶意向度和轉(zhuǎn)化率，本文將重點介紹這幾個功能對婚紗影樓行業(yè)帶來的幫助。
1、多渠道在線客服接入
婚紗攝影行業(yè)經(jīng)常會在各大渠道投放廣告，廣告的呈現(xiàn)方式更多是讓用戶留下聯(lián)系電話和預期價位，隨后再進行電話跟蹤，效率跟轉(zhuǎn)化都不高。
解決方案：
針對這種情況，可以利用客服系統(tǒng)接入每個渠道的咨詢按鈕，讓用戶在產(chǎn)生意向的同時，直接就可以點擊旁邊的咨詢按鈕向影樓客服人員發(fā)起咨詢。通過這樣的方式增加用戶觸達概率，減少觸達路徑，盡可能的在用戶瀏覽到自家廣告頁面時就做有效攔截和轉(zhuǎn)化，能夠明顯讓業(yè)績量上升。

2、發(fā)現(xiàn)訪客喜歡哪個風格的婚紗照
在婚紗攝影這行來說，提前知道客戶喜歡的婚紗照類型非常有助于成交。但客服人員往往只能通過詢問的方式來獲取客戶的喜好方向，大部分用戶都是不專業(yè)的，很難表述出他喜歡哪個風格的客照。
解決方案：
利用在線客服系統(tǒng)的訪客軌跡實時監(jiān)控，能夠清楚的看到客戶瀏覽了哪些婚紗照，在每張照片（對應的網(wǎng)址）停留了多久，通過對客戶瀏覽照片的行為動作，客服人員可以快速判斷出客戶喜好并作出相關推薦，更容易拿下客戶。
3、預知客戶的內(nèi)心顧慮
很多婚紗影樓的客服人員跟客戶溝通時都難以揣測對方的顧慮，客戶經(jīng)常編輯了半天最后只說出一個“哦”或者“好的”，讓客服找不到成交問題所在，很是令人頭疼。
解決方案：
利用在線客服系統(tǒng)的消息預知功能，可以實時查看到對方正在編輯的消息。客戶編輯了什么又刪除了什么，很多情況下都體現(xiàn)出真實的顧慮，客服借助這樣的功能可以第一時間發(fā)現(xiàn)客戶的顧慮，對癥下藥拿出針對性的話術(shù)締結(jié)客戶。

4、離開客戶保持聯(lián)系
訪客經(jīng)常在來回瀏覽對比婚紗照的時候不小心把網(wǎng)站關閉了，再次搜索的時候很可能就跑去別人家了，這種現(xiàn)象很常見，尤其是移動端的客戶。
解決方案：
針對這樣的情況，客服系統(tǒng)可以在客戶進入咨詢對話的時候發(fā)出桌面快應用的請求，詢問客戶是否在桌面上留下這家婚紗攝影的快應用，以便后續(xù)快速找到，訪客會有較大幾率同意生成。
即便訪客因突發(fā)狀況離開網(wǎng)站，客服人員也能夠通過快應用直接向客戶發(fā)起對話，盡可能的減少客戶流失。于此同時，當客戶再次進入網(wǎng)站時，還能夠接著上次的聊天記錄繼續(xù)聊天，十分方便。
總結(jié)：
利用客服系統(tǒng)的這些功能，婚紗影樓可以在更多維度更好的把握住來咨詢客戶的意向度，借助功能體現(xiàn)出來的“數(shù)據(jù)”，拿下更多訂單。