全渠道智能客服系統(tǒng)

摘要：

快商通是目前能夠同時(shí)對(duì)接微信、公眾號(hào)、微信小程序、抖音、快手、今日頭條、百度、360等平臺(tái)的全渠道智能客服系統(tǒng)，并提供ai客服智能接待和營(yíng)銷套電等功能，本文將進(jìn)行詳細(xì)介紹。

本文目錄：

一、什么是全渠道智能客服系統(tǒng)

二、全渠道智能客服系統(tǒng)有哪些功能

三、購(gòu)買一套全渠道智能客服系統(tǒng)要多少錢

四、全渠道智能客服系統(tǒng)推薦

五、總結(jié)

什么是全渠道智能客服系統(tǒng)

全渠道智能客服系統(tǒng)是能夠同時(shí)對(duì)接微信、微信公眾號(hào)、微信小程序、朋友圈、抖音、快手、今日頭條、百度、360、神馬、搜狗、H5頁(yè)面、信息流推廣頁(yè)面、網(wǎng)站、App等各類不同平臺(tái)、不同渠道中用戶在線對(duì)話數(shù)據(jù)的客服接待管理工具，輕松幫助企業(yè)將多渠道大量廣告投放后帶來(lái)的用戶進(jìn)行一站式智能化管理。

全渠道智能客服系統(tǒng)

全渠道智能客服系統(tǒng)有哪些功能

全渠道智能客服系統(tǒng)顧名思義就是可以把全網(wǎng)各類第三方流量渠道的用戶咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)一接入到同一個(gè)系統(tǒng)里面進(jìn)行處理，除了不需要再分散性的管理用戶咨詢對(duì)話外，系統(tǒng)還提供了非常多幫助營(yíng)銷和數(shù)據(jù)分析的功能。

1、智能訪客接待

全渠道智能客服系統(tǒng)已經(jīng)可以不需要人工來(lái)一個(gè)個(gè)進(jìn)行接待了，全新的人工智能技術(shù)現(xiàn)在已經(jīng)可以成熟到讓一個(gè)擁有龐大的知識(shí)圖譜和算法能力的客服機(jī)器人來(lái)完全代替人工接待，幾十個(gè)渠道幾百個(gè)賬號(hào)上萬(wàn)個(gè)訪客同時(shí)咨詢都可以一起解決，對(duì)于一些做品牌復(fù)制、矩陣式營(yíng)銷手段的企業(yè)來(lái)說(shuō)效率和商機(jī)數(shù)都可以提高非常多，每年也可以因此省下非常多人工成本。

2、智能營(yíng)銷套電

智能客服的能力并不單純止于接待，他可以根據(jù)企業(yè)對(duì)于用戶聯(lián)系方式、行業(yè)、背景歷史等信息的收集為需求智能調(diào)用話術(shù)引導(dǎo)用戶主動(dòng)進(jìn)行留電，能夠通過(guò)合法、自然化的方式自動(dòng)的獲取到海量用戶的資源，甚至實(shí)現(xiàn)批量引導(dǎo)加微信的操作。

ai智能客服

3、智能引導(dǎo)開口咨詢

除此之外，全渠道智能客服系統(tǒng)還可以主動(dòng)根據(jù)用戶發(fā)起對(duì)話頁(yè)面的核心主題或搜索關(guān)鍵詞進(jìn)行業(yè)務(wù)匹配，主動(dòng)進(jìn)行相關(guān)常見問(wèn)題的對(duì)話模擬，提升用戶信任并引發(fā)用戶主動(dòng)咨詢意愿。

4、CRM系統(tǒng)

客服系統(tǒng)還自帶的功能強(qiáng)大的CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)解決用戶管理需求，可以根據(jù)用戶來(lái)源、地區(qū)、關(guān)鍵詞、咨詢內(nèi)容等信息自動(dòng)為其添加自定義標(biāo)簽，客服可以通過(guò)不同標(biāo)簽快速劃分出不同類型的客戶方便進(jìn)行管理。

5、數(shù)據(jù)分析

另外，智能客服系統(tǒng)還提供了靈活度極高的大數(shù)據(jù)分析功能，可以將全部第三方渠道訪客進(jìn)入對(duì)話后的數(shù)據(jù)根據(jù)不同特征進(jìn)行智能分析，自由組合統(tǒng)計(jì)項(xiàng)并一鍵生成數(shù)據(jù)報(bào)表，輕松輔助運(yùn)營(yíng)人員分析大盤數(shù)據(jù)。

使用智能客服系統(tǒng)

購(gòu)買一套全渠道智能客服系統(tǒng)要多少錢

全渠道智能客服系統(tǒng)屬于典型的saas服務(wù)產(chǎn)品，是由服務(wù)商按年或按月提供軟件功能和技術(shù)服務(wù)支持，市場(chǎng)平均價(jià)格在2000元-3000元/年，按月付費(fèi)的甚至可低至50元/月。如果使用上智能客服機(jī)器人功能，需要每年約12w元的價(jià)格才能購(gòu)買到。不過(guò)，由于功能、服務(wù)、智能客服機(jī)器人的算法底層技術(shù)的不同，各家服務(wù)商的產(chǎn)品能夠提供給企業(yè)的價(jià)值也各不相同。

全渠道智能客服系統(tǒng)推薦

快商通是目前接入渠道較多且ai算法能力較強(qiáng)的全渠道智能客服軟件，他能夠真正實(shí)現(xiàn)用客服機(jī)器人代替人工批量接待的效果，并且精準(zhǔn)度極高，機(jī)器人幾乎能達(dá)到高級(jí)咨詢師的水準(zhǔn)，對(duì)于客服團(tuán)隊(duì)體量大的企業(yè)可以使用快商通來(lái)替換掉人工團(tuán)隊(duì)，大幅節(jié)省資源并成倍提升獲客效率。

總結(jié)：

隨著人工智能技術(shù)的高速發(fā)展，越來(lái)越多企業(yè)都借助全渠道智能客服系統(tǒng)加速營(yíng)銷獲客，使用智能客服代替人工接待能夠盡可能的節(jié)省掉人工成本并實(shí)現(xiàn)同時(shí)對(duì)接多個(gè)渠道成千上萬(wàn)用戶，目前快商通是該領(lǐng)域比較值得推薦的產(chǎn)品。