網(wǎng)站客服接待工具（軟件基礎(chǔ)版永久免費(fèi)）

摘要：

快商通是一款支持全渠道接入的營銷型網(wǎng)站客服接待工具，提供客服接待必備的自動(dòng)回復(fù)、自動(dòng)對(duì)話邀請(qǐng)以及用戶管理crm、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等功能，基礎(chǔ)版本永久免費(fèi)使用，本文將進(jìn)行詳細(xì)介紹。

本文目錄：

一、什么是網(wǎng)站客服接待

二、網(wǎng)站客服接待工具和軟件有哪些

三、快商通網(wǎng)站客服接待軟件功能介紹

四、網(wǎng)站客服接待功能如何實(shí)現(xiàn)

五、總結(jié)

什么是網(wǎng)站客服接待工具

網(wǎng)站客服接待工具是企業(yè)網(wǎng)站客服人員解答瀏覽網(wǎng)站的用戶在線咨詢的問題時(shí)所使用的溝通工具，通常都具有消息快捷回復(fù)、自動(dòng)回復(fù)、客戶標(biāo)簽化管理、客服質(zhì)檢等功能，是企業(yè)提升客服跟客戶溝通效率的營銷型輔助軟件。

網(wǎng)站客服接待工具

網(wǎng)站客服接待工具和軟件有哪些

常見的網(wǎng)站客服接待工具有QQ客服系統(tǒng)，永久免費(fèi)并且用戶量廣，軟件穩(wěn)定不容易掉線，非常適合網(wǎng)站客服人員接待訪客咨詢使用。隨著企業(yè)對(duì)于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和用戶管理的需求逐漸強(qiáng)烈，像快商通這類專門為了企業(yè)營銷推廣的在線客服系統(tǒng)成為了比較主流的網(wǎng)站客服接待工具。

快商通網(wǎng)站客服接待軟件功能介紹

快商通是一款擁有12年運(yùn)營歷史的客服系統(tǒng)，專門適用于企業(yè)網(wǎng)站客戶咨詢?cè)诰�接待工作。提供了豐富的數(shù)據(jù)接入方式，能夠同時(shí)將企業(yè)在官網(wǎng)、小程序、APP、微信公眾號(hào)等各個(gè)平臺(tái)的賬號(hào)產(chǎn)生的用戶咨詢對(duì)話統(tǒng)一接入管理，能夠帶給客服人工巨大的工作效率提升，下面簡單介紹一下他常見的功能。

1、網(wǎng)站訪客信息展現(xiàn)

快商通客服接待工具可以顯示所有正在瀏覽網(wǎng)站的用戶瀏覽器中攜帶的信息，包括搜索關(guān)鍵詞、著陸頁面、頁面瀏覽軌跡、每個(gè)頁面的停留時(shí)間、訪問網(wǎng)站的次數(shù)、在哪個(gè)頁面發(fā)起對(duì)話，以及是否有歷史對(duì)話記錄等，甚至還能根據(jù)用戶行為計(jì)算出具體數(shù)值化的產(chǎn)品購買意向度。

2、主動(dòng)/自動(dòng)/強(qiáng)制對(duì)話邀請(qǐng)

訪客在瀏覽頁面的過程中，客服人員可以根據(jù)用戶頁面訪問量發(fā)起對(duì)話邀請(qǐng)，以爭取在有限的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行溝通并獲得對(duì)方聯(lián)系方式。可以設(shè)置自動(dòng)根據(jù)訪客瀏覽頁面時(shí)間自動(dòng)發(fā)起對(duì)話邀請(qǐng)，當(dāng)用戶長時(shí)間未做出反應(yīng)時(shí)，也可以強(qiáng)制彈起聊天窗口或氣泡進(jìn)行對(duì)話，將內(nèi)容強(qiáng)制展現(xiàn)在用戶視線中。

網(wǎng)站客戶聊天對(duì)話

3、自動(dòng)寒暄語和咨詢引導(dǎo)

客服人員可以在軟件中設(shè)置當(dāng)聊天窗口彈起時(shí)自動(dòng)發(fā)出的寒暄語，網(wǎng)站客服接待工具可以獲取訪客進(jìn)入網(wǎng)站的搜索關(guān)鍵詞，并在聊天窗口自動(dòng)圍繞關(guān)鍵詞相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行一輪常見問題，以消除用戶部分疑慮，引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)行咨詢。

4、客服消息快捷回復(fù)

客服人員可以將常用話術(shù)添加到消息快捷回復(fù)列表中，當(dāng)需要使用的時(shí)候直接在對(duì)話窗口搜索關(guān)鍵詞即可自動(dòng)檢索獲得，該功能可以大幅提升客服溝通速度，節(jié)省了話術(shù)查找以及復(fù)制粘貼的時(shí)間。

5、客戶渠道自動(dòng)化標(biāo)簽

在接待網(wǎng)站外其他渠道打開客戶時(shí)，網(wǎng)站客服接待工具可以自動(dòng)根據(jù)來源渠道添加標(biāo)簽，向客服接待人員清晰的展示客戶來源組成。并內(nèi)置了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，輕松統(tǒng)計(jì)不同來源的用戶數(shù)量和對(duì)話質(zhì)量。

6、用戶咨詢自動(dòng)回復(fù)

除此之外，軟件支持設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，客服將常用對(duì)話關(guān)鍵詞和對(duì)應(yīng)話術(shù)錄入其中，當(dāng)用戶咨詢時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)回復(fù)相關(guān)引導(dǎo)話術(shù)，代替夜間客服完成用戶引導(dǎo)。

7、客戶管理功能

與此同時(shí)，網(wǎng)站客服接待軟件還配備了多渠道管理crm功能，可以將網(wǎng)站及其他來源的對(duì)話客戶進(jìn)行名片保存，并按照不同標(biāo)簽屬性進(jìn)行分組管理。客服或業(yè)務(wù)人員可以根據(jù)條件快速篩選出意向客戶進(jìn)行跟進(jìn)，并記錄跟進(jìn)詳情。

客戶管理與業(yè)務(wù)跟進(jìn)

網(wǎng)站客服接待功能如何實(shí)現(xiàn)

網(wǎng)站只需要在頁面源碼中加入一串功能調(diào)用js代碼就可以實(shí)現(xiàn)客服接待功能，登錄快商通客服接待軟件后找到“站點(diǎn)管理”功能添加網(wǎng)站域名，然后找到“代碼生成”功能選擇網(wǎng)站信息獲得系統(tǒng)自動(dòng)生成的代碼，復(fù)制并添加到網(wǎng)頁源碼（footer模板中）即可。

Windows版下載（80.4MB）

MAC版下載（80.4MB）

Android 版下載（16.3MB）

IOS版下載（30.2MB）

總結(jié)：

快商通網(wǎng)站客服接待工具提供的多渠道接入、消息快捷回復(fù)、自動(dòng)回復(fù)、自動(dòng)用戶引導(dǎo)、客戶管理crm等功能可以幫助企業(yè)客服大幅提升訪客接待效率，基礎(chǔ)功能永久免費(fèi)，特別適合中小企業(yè)長期使用。