全渠道智能客服

摘要：

全渠道智能客服是一款能夠同時(shí)對(duì)接全網(wǎng)各類第三方渠道用戶、粉絲、訪客咨詢的客戶溝通管理客服工具，并借助AI智能客服機(jī)器人進(jìn)行高效接待，本文將介紹全渠道智能客服機(jī)器人的功能及價(jià)格。

本文目錄：

一、什么是全渠道智能客服

二、全渠道智能客服有哪些功能

三、全渠道智能客服價(jià)格通常多少錢

四、如何挑選全渠道智能客服系統(tǒng)

五、全渠道智能客服系統(tǒng)推薦

六、總結(jié)

什么是全渠道智能客服

全渠道智能客服是指能夠支持接入全網(wǎng)任意第三方渠道中粉絲用戶咨詢對(duì)話數(shù)據(jù)的在線客服系統(tǒng)，由于支持足夠多的三方渠道對(duì)接，所以能夠滿足有著多元化推廣投放渠道需求的企業(yè)在營(yíng)銷獲客上的需求。

全渠道智能客服

全渠道智能客服有哪些功能

除了支持第三方接口進(jìn)行數(shù)據(jù)同步收發(fā)外，全渠道智能客服還擁有強(qiáng)制對(duì)話、用戶購(gòu)買意向度批量識(shí)別、對(duì)話智能分配、AI客服機(jī)器人智能接待、客戶渠道質(zhì)量分析、客服工作質(zhì)檢、工單中心、呼叫中心等功能，下面做簡(jiǎn)單介紹。

1、自動(dòng)對(duì)話邀請(qǐng)/強(qiáng)制對(duì)話

全渠道智能客服系統(tǒng)能夠自動(dòng)向?yàn)g覽頁(yè)面中的用戶發(fā)起自動(dòng)對(duì)話邀請(qǐng)，無需客服人員頻繁手動(dòng)邀請(qǐng)，當(dāng)用戶不愿意接受對(duì)話或無反應(yīng)時(shí)，還可以強(qiáng)制彈出迷你對(duì)話窗口或聊天氣泡，讓用戶直接看到客服發(fā)送的引導(dǎo)開場(chǎng)白。

2、用戶產(chǎn)品購(gòu)買意向度識(shí)別

智能客服系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶在頁(yè)面中的動(dòng)作（訪問次數(shù)、停留時(shí)間、發(fā)送對(duì)話條數(shù)等數(shù)據(jù)）借助算法智能分析出大致的一個(gè)產(chǎn)品購(gòu)買意向度，幫助客服人員評(píng)估對(duì)話跟進(jìn)價(jià)值。

3、多渠道客戶質(zhì)量分析

智能客服系統(tǒng)可以根據(jù)對(duì)話情況統(tǒng)計(jì)每個(gè)渠道客戶質(zhì)量的高低，并自動(dòng)將每個(gè)渠道客戶類型按照一定標(biāo)簽進(jìn)行自動(dòng)歸類，讓客服主管針對(duì)不同渠道的客戶采取不同的接待處理方式。

渠道客戶質(zhì)量分析

4、對(duì)話智能分配

系統(tǒng)可以將不同來源渠道、客戶質(zhì)量、客戶分類、用戶搜索關(guān)鍵詞、來源頁(yè)面地址、用戶區(qū)域等不同條件的用戶精細(xì)化智能分配給不同管轄或擅長(zhǎng)領(lǐng)域的客服人員接待，實(shí)現(xiàn)溝通效率和問題解決率的提升。

5、AI客服機(jī)器人智能接待

之所以稱之為智能客服，很大一部分原因是因?yàn)樗麄兌即钶d了具備自然語(yǔ)言識(shí)別能力的客服機(jī)器人。企業(yè)可以借助機(jī)器人的意圖識(shí)別能力代替人工客服完成90%的咨詢解答工作，將客服精力分配到價(jià)值更高的事項(xiàng)上。

6、客服工作質(zhì)檢

所有的客服人員在接待對(duì)話、處理工單過程中都會(huì)產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，通過多維度的智能數(shù)據(jù)分析功能，全渠道智能客服能夠?yàn)榭头�主管快速生成每個(gè)客服人員的工作質(zhì)量檢測(cè)報(bào)表，簡(jiǎn)化客服管理工作。

7、工單中心

此外，全渠道智能客服還內(nèi)置了工單管理中心，客服可以通過工單系統(tǒng)進(jìn)行售后工單的跨部門流轉(zhuǎn)和協(xié)作，提升了效率及售后問題解決速度。

8、呼叫中心

部分客服系統(tǒng)還配備了呼叫中心（智能機(jī)器人外呼及呼入智能轉(zhuǎn)接的功能），滿足企業(yè)對(duì)于電話客服和客戶資源批量處理的需求。

智能化客戶管理工具

全渠道智能客服價(jià)格通常多少錢

全渠道智能客服價(jià)格通常在2000元-3000元之間，如果需要使用智能客服機(jī)器人的情況下，則每年費(fèi)用需要12w元（包括智能客服本身的費(fèi)用），接入渠道不需要額外收費(fèi)，在節(jié)假日促銷期間有的運(yùn)營(yíng)商可能會(huì)降低整體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

如何挑選全渠道智能客服系統(tǒng)

想要選擇比較穩(wěn)定且符合企業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的全渠道智能客服，需要利用免費(fèi)試用時(shí)間進(jìn)行足夠時(shí)長(zhǎng)的實(shí)際業(yè)務(wù)體驗(yàn)，確保客服系統(tǒng)在咨詢高峰期的穩(wěn)定性以及各類功能在日常使用中是否會(huì)出現(xiàn)bug影響用戶體驗(yàn)，以及服務(wù)商的售后服務(wù)態(tài)度等等。

全渠道智能客服系統(tǒng)推薦

快商通是一款支持全渠道對(duì)接，并擁有25個(gè)行業(yè)成熟知識(shí)圖譜的智能客服系統(tǒng)，能夠滿足企業(yè)對(duì)于多渠道用戶同時(shí)咨詢回復(fù)的接待需求。

并且能提供足夠智能的客服機(jī)器人輔助甚至代替人工客服快速完成咨詢解答服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)自動(dòng)營(yíng)銷套電、自動(dòng)獲取客戶聯(lián)系方式存儲(chǔ)名片并分配的工作，將大量客服環(huán)節(jié)的工作形成一體式自動(dòng)化運(yùn)轉(zhuǎn)，不需要人工過多的干預(yù)，能夠?yàn)槠髽I(yè)提升百倍的工作效率。

總結(jié)：

全渠道智能客服能夠幫助企業(yè)對(duì)接全網(wǎng)任意第三方平臺(tái)的用戶對(duì)話數(shù)據(jù)，將不同渠道的客戶咨詢整合到同一個(gè)系統(tǒng)中進(jìn)行回復(fù)和管理，并且提供客服機(jī)器人、客服質(zhì)檢、對(duì)話分配、數(shù)據(jù)分析、工單中心、呼叫中心等配套功能，是企業(yè)營(yíng)銷獲客必不可少的輔助工具。