全渠道智能客服

摘要：

全渠道智能客服是一款能夠同時對接全網(wǎng)各類第三方渠道用戶、粉絲、訪客咨詢的客戶溝通管理客服工具，并借助AI智能客服機器人進行高效接待，本文將介紹全渠道智能客服機器人的功能及價格。

本文目錄：

一、什么是全渠道智能客服

二、全渠道智能客服有哪些功能

三、全渠道智能客服價格通常多少錢

四、如何挑選全渠道智能客服系統(tǒng)

五、全渠道智能客服系統(tǒng)推薦

六、總結(jié)

什么是全渠道智能客服

全渠道智能客服是指能夠支持接入全網(wǎng)任意第三方渠道中粉絲用戶咨詢對話數(shù)據(jù)的在線客服系統(tǒng)，由于支持足夠多的三方渠道對接，所以能夠滿足有著多元化推廣投放渠道需求的企業(yè)在營銷獲客上的需求。

全渠道智能客服

全渠道智能客服有哪些功能

除了支持第三方接口進行數(shù)據(jù)同步收發(fā)外，全渠道智能客服還擁有強制對話、用戶購買意向度批量識別、對話智能分配、AI客服機器人智能接待、客戶渠道質(zhì)量分析、客服工作質(zhì)檢、工單中心、呼叫中心等功能，下面做簡單介紹。

1、自動對話邀請/強制對話

全渠道智能客服系統(tǒng)能夠自動向瀏覽頁面中的用戶發(fā)起自動對話邀請，無需客服人員頻繁手動邀請，當用戶不愿意接受對話或無反應(yīng)時，還可以強制彈出迷你對話窗口或聊天氣泡，讓用戶直接看到客服發(fā)送的引導開場白。

2、用戶產(chǎn)品購買意向度識別

智能客服系統(tǒng)會根據(jù)用戶在頁面中的動作（訪問次數(shù)、停留時間、發(fā)送對話條數(shù)等數(shù)據(jù)）借助算法智能分析出大致的一個產(chǎn)品購買意向度，幫助客服人員評估對話跟進價值。

3、多渠道客戶質(zhì)量分析

智能客服系統(tǒng)可以根據(jù)對話情況統(tǒng)計每個渠道客戶質(zhì)量的高低，并自動將每個渠道客戶類型按照一定標簽進行自動歸類，讓客服主管針對不同渠道的客戶采取不同的接待處理方式。

渠道客戶質(zhì)量分析

4、對話智能分配

系統(tǒng)可以將不同來源渠道、客戶質(zhì)量、客戶分類、用戶搜索關(guān)鍵詞、來源頁面地址、用戶區(qū)域等不同條件的用戶精細化智能分配給不同管轄或擅長領(lǐng)域的客服人員接待，實現(xiàn)溝通效率和問題解決率的提升。

5、AI客服機器人智能接待

之所以稱之為智能客服，很大一部分原因是因為他們都搭載了具備自然語言識別能力的客服機器人。企業(yè)可以借助機器人的意圖識別能力代替人工客服完成90%的咨詢解答工作，將客服精力分配到價值更高的事項上。

6、客服工作質(zhì)檢

所有的客服人員在接待對話、處理工單過程中都會產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，通過多維度的智能數(shù)據(jù)分析功能，全渠道智能客服能夠為客服主管快速生成每個客服人員的工作質(zhì)量檢測報表，簡化客服管理工作。

7、工單中心

此外，全渠道智能客服還內(nèi)置了工單管理中心，客服可以通過工單系統(tǒng)進行售后工單的跨部門流轉(zhuǎn)和協(xié)作，提升了效率及售后問題解決速度。

8、呼叫中心

部分客服系統(tǒng)還配備了呼叫中心（智能機器人外呼及呼入智能轉(zhuǎn)接的功能），滿足企業(yè)對于電話客服和客戶資源批量處理的需求。

智能化客戶管理工具

全渠道智能客服價格通常多少錢

全渠道智能客服價格通常在2000元-3000元之間，如果需要使用智能客服機器人的情況下，則每年費用需要12w元（包括智能客服本身的費用），接入渠道不需要額外收費，在節(jié)假日促銷期間有的運營商可能會降低整體收費標準。

如何挑選全渠道智能客服系統(tǒng)

想要選擇比較穩(wěn)定且符合企業(yè)業(yè)務(wù)場景的全渠道智能客服，需要利用免費試用時間進行足夠時長的實際業(yè)務(wù)體驗，確保客服系統(tǒng)在咨詢高峰期的穩(wěn)定性以及各類功能在日常使用中是否會出現(xiàn)bug影響用戶體驗，以及服務(wù)商的售后服務(wù)態(tài)度等等。

全渠道智能客服系統(tǒng)推薦

快商通是一款支持全渠道對接，并擁有25個行業(yè)成熟知識圖譜的智能客服系統(tǒng)，能夠滿足企業(yè)對于多渠道用戶同時咨詢回復的接待需求。

并且能提供足夠智能的客服機器人輔助甚至代替人工客服快速完成咨詢解答服務(wù)，并實現(xiàn)自動營銷套電、自動獲取客戶聯(lián)系方式存儲名片并分配的工作，將大量客服環(huán)節(jié)的工作形成一體式自動化運轉(zhuǎn)，不需要人工過多的干預，能夠為企業(yè)提升百倍的工作效率。

總結(jié)：

全渠道智能客服能夠幫助企業(yè)對接全網(wǎng)任意第三方平臺的用戶對話數(shù)據(jù)，將不同渠道的客戶咨詢整合到同一個系統(tǒng)中進行回復和管理，并且提供客服機器人、客服質(zhì)檢、對話分配、數(shù)據(jù)分析、工單中心、呼叫中心等配套功能，是企業(yè)營銷獲客必不可少的輔助工具。