智能文本客服

摘要：

智能文本客服是一款能夠幫助企業(yè)替代人工客服進(jìn)行多渠道智能接待的AI機(jī)器人客服系統(tǒng)，能夠?qū)⒖蛻糇稍儭⒙?lián)系方式獲取、客戶資源分發(fā)等工作自動化處理，本文將介紹智能文本客服的功能及價格。

本文目錄：

一、什么是智能文本客服

二、智能文本客服有哪些功能優(yōu)勢

三、智能文本客服價格

四、智能文本客服推薦

五、總結(jié)

什么是智能文本客服

智能文本客服又被稱作文本類型的“智能客服機(jī)器人”，是借助NLP算法對用戶在線文字咨詢內(nèi)容進(jìn)行語義理解并自動回復(fù)相應(yīng)解答話術(shù)的智能化客服程序，能夠幫助企業(yè)客服人員完成大量咨詢解答工作，被廣泛運(yùn)用于企業(yè)網(wǎng)站、微信公眾號、APP、小程序、平臺商家客服等場景中。

智能文本客服

智能文本客服有哪些功能優(yōu)勢

智能文本客服能夠根據(jù)行業(yè)知識圖譜自動進(jìn)行用戶語義識別，確定用戶咨詢意圖和問題所屬分類，然后到知識庫中提取相應(yīng)解答內(nèi)容進(jìn)行自動回復(fù)，在此基礎(chǔ)之上，還具備一些額外的功能優(yōu)勢：

1、多渠道客戶咨詢統(tǒng)一接待

智能文本客服支持同時接入多個第三方渠道產(chǎn)生的客戶咨詢，比如抖音、快手、微信公眾號上的粉絲咨詢，APP、小程序上的用戶購買咨詢等等，還可以通過數(shù)據(jù)分析結(jié)果將優(yōu)質(zhì)渠道自動分配給高級客服人員進(jìn)行接待和轉(zhuǎn)化。

2、主動營銷套電

智能文本客服能夠在解答客戶問題的基礎(chǔ)上通過話術(shù)引導(dǎo)自動獲取用戶聯(lián)系方式，借助a/b測試的數(shù)據(jù)分析結(jié)果自動優(yōu)化話術(shù)，除此之外，還能根據(jù)客服預(yù)設(shè)的客戶信息獲取字段來驅(qū)動不同對話進(jìn)行獲取。

3、自動保存客戶名片

在客服機(jī)器人與客戶聊天中，智能文本客服還將自動提取用戶留下的聯(lián)系方式、行業(yè)、姓名、產(chǎn)品需求、預(yù)算或其他相關(guān)信息存儲成客戶名片，不需要人工客服逐個翻閱聊天記錄手動錄入，提升了效率和準(zhǔn)確率，改變客服工作方式。

智能文本客服功能

4、客戶資源智能分發(fā)

將客戶名片存儲系統(tǒng)自帶的crm后，智能文本客服還會根據(jù)用戶對話質(zhì)量、停留時間、需求產(chǎn)品等不同維度計算出客戶質(zhì)量，智能分配給不同業(yè)務(wù)能力的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行跟進(jìn)，在資源分配的環(huán)節(jié)又省除了人工參與的步驟。

5、多維度智能數(shù)據(jù)分析

此外，系統(tǒng)還提供了多達(dá)60多個維度的客戶數(shù)據(jù)分析，包含搜索關(guān)鍵詞、對話時長、用戶累計訪問次數(shù)、用戶發(fā)送對話數(shù)量、停留時間、訪問頁面數(shù)量、按指定小時單位的時間段分析客戶咨詢轉(zhuǎn)化率、跳出率等數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)細(xì)致化分析運(yùn)營過程中存在的問題。

客服對話數(shù)據(jù)分析

智能文本客服價格

智能文本客服的收費標(biāo)準(zhǔn)有三種，分別是按對話條數(shù)收費、按有效對話收費以及包年收費，對話條數(shù)的收費方式平均價格在0.01-0.03元/條（按照智能文本客服發(fā)送條數(shù)來算，前3條免費）。

按有效對話（用戶發(fā)送超過3句話）的計費模式下，智能文本客服的價格為每條有效對話8元。

包年的智能文本客服不限對話條數(shù)，行業(yè)均價在每年12w左右。

智能文本客服推薦

快商通是一款由AI算法為底層邏輯開發(fā)的營銷型智能文本客服，提供全網(wǎng)大部分第三方渠道的數(shù)據(jù)接口對接權(quán)限，能夠幫助企業(yè)智能化高效管理各類渠道來源的客戶咨詢，真正實現(xiàn)無人工客服接待，為企業(yè)提供更高效率的客服接待解決方案。

總結(jié)：

智能文本客服能夠同時接入多渠道客戶對話數(shù)據(jù)，借助ai算法和知識圖譜形成的自然語言識別能力幫助企業(yè)解決人工客服無法高效接待的問題，為企業(yè)節(jié)省了大量人工成本并提升客戶資源管理效率，是企業(yè)營銷獲客必不可少的輔助工具。