App智能客服

摘要：

App智能客服是app場景中智能處理用戶咨詢問答的客服系統功能，能夠同步app中所有的用戶數據、商品和訂單信息，并通過智能客服機器人代替人工接待、支持數據分析和用戶管理等功能。

本文目錄：

一、什么是app智能客服

二、App智能客服有哪些功能

三、App如何快速添加智能客服系統

四、總結

什么是app智能客服

app智能客服是幫助手機app中商家進行智能接待處理app用戶咨詢的客服系統功能，也有人稱之為app智能客服機器人，常見的京東、拼多多、淘寶等購物平臺中就有部分商家使用app智能客服來批量處理售后場景中產生的客戶咨詢。

app智能客服

App智能客服可以幫助用戶解答常見的產品使用方法、材質質量、使用方法、物流運輸、退換貨、退款或修改地址等相關問題，擁有商家賦予的一定權限，用戶可以借助app智能客服進行查詢服務并自助交互完成各類問題的處理。

app智能客服有哪些功能

App智能客服具備智能化數據統計、用戶交互、智能客服咨詢接待、客戶資源自動化管理等功能，下面就以快商通提供的app客服為例，簡單介紹一下常見的功能。

1、app系統數據庫同步

App智能客服在對接時可以通過數據接口將app項目中數據庫的所有字段信息都以json的方式同步到客服管理軟件中，讓人工客服在接待app用戶咨詢時可以將用戶id、瀏覽歷史和商品、事件等條件進行結合，更好的為用戶提供服務。

2、智能客服接待

App智能客服通常都搭載基于NLP自然語言算法的人工智能客服機器人，經過算法和知識圖譜的配置與訓練后能夠在指定領域擁有近似人類大腦的語言理解和意圖判斷能力，通過分析用戶意圖自動給出對應解答，可以同時接待海量訪客的高并發咨詢。

智能客服接待

3、用戶智能查詢

除此之外，app智能客服還能夠為政企類app提供智能查詢功能，通過用戶輸入搜索詞結合用戶大數據提供大量相關業務的辦理條件查詢入口，盡可能幫助用戶在單次瀏覽中解決大部分相關問題，減輕app客服人員的工作壓力與精力損耗。

4、智能化數據統計

通過對app內所有流量來源渠道、客服對話質量、用戶行為軌跡、商品銷量等數據的交叉式智能化統計，能夠獲取可靠的用戶需求數據結論，為app運營推廣提供數據化依據和方向引導。

5、客戶資源自動化管理

App智能客服能夠自動提取每個對話后用戶的數據，經過歸類整合后提供給對應商家進行管理，無需客服人員逐個添加用戶，并支持不定期推送相關優惠信息給已購買過商品的用戶。

app客服系統

app如何快速添加智能客服系統

App項目能夠通過客服系統客戶端后臺輕松完成app智能客服功能的配置，實現步驟分為以下3步，下面以快商通app客服系統為例進行介紹：

1、添加app項目，獲取appkey和appsecret

登錄快商通客服系統，在頂部功能搜索框輸入“app”找到“app接入”的功能按鈕，點擊進入后選擇“添加app”，并輸入app項目的自定義名稱。點擊確定完成添加后，系統會自動為用戶生成app_key和app_secret參數值。

2、下載sdk包導入項目進行配置

在快商通客服系統的app智能客服配置頁面右側下載IOS/Android SDK包并導入app項目，將第一步生成的app_key和app_secret值填入項目接口參數中進行配置。

3、根據開發文檔調整客服參數

下載快商通提供的app智能客服開發文檔，根據文檔內容進行app客服對話窗口初始化等操作，數據調試完畢后就可以將智能客服系統接入app項目了。

總結：

App智能客服可以在軟件后臺輕松生成appkey和appsecret，快速完成app項目內客服功能接口的集成，實現app內數據庫信息同步、智能客服接待、用戶智能查詢、智能數據統計和用戶管理等功能。