商用溝通軟件

摘要：

商用溝通軟件是企業(yè)與客戶在線溝通交流業(yè)務(wù)所使用的即時通訊工具，通過軟件提供的消息快捷回復、客戶數(shù)據(jù)分析與管理、多渠道接入等功能可以大幅提升溝通效率，本文將介紹商用溝通軟件的功能價格。

本文目錄：

一、什么是商用溝通軟件

二、商用溝通軟件有哪些功能

三、商用溝通軟件價格

四、企業(yè)營銷商用溝通軟件推薦

五、總結(jié)

什么是商用溝通軟件

商用溝通軟件是用戶以商業(yè)合作、業(yè)務(wù)溝通為目的進行在線聊天時所使用的即時通訊工具，企業(yè)可以使用該溝通軟件快速處理多個渠道客戶咨詢消息并輕松管理客戶數(shù)據(jù)信息，結(jié)合流量對話進行數(shù)據(jù)分析等操作，是商業(yè)客戶交流常用的溝通工具。

商用溝通軟件

商用溝通軟件有哪些功能

商用溝通軟件提供了一些幫助業(yè)務(wù)人員提升成單概率和溝通效率的功能，因而成為了業(yè)務(wù)人員在線洽談業(yè)務(wù)必不可少的輔助工具，下面就簡單介紹一下這些功能。

1、多渠道接入

商用溝通軟件可以接入目前主流的微信公眾號、小程序、APP、抖音、微博、今日頭條、快手及企業(yè)網(wǎng)站等各大第三方自媒體平臺和渠道，通過頁面對話窗口與客戶進行集中式的溝通交流，能為業(yè)務(wù)員多渠道獲客提供效率保證。

2、用戶畫像展示

每個咨詢用戶的不同屬性（地區(qū)、ip、搜索詞、頁面瀏覽軌跡、商品瀏覽歷史、訪問次數(shù)、常搜關(guān)鍵詞等）都可以通過商用溝通軟件的對話窗口進行快速體現(xiàn)，輔助客服在短時間內(nèi)掌握用戶特征和需求，提供多樣化服務(wù)來提升轉(zhuǎn)化。

3、客戶編輯內(nèi)容監(jiān)控

銷售人員可以通過商用溝通軟件即時查看到客戶在對話過程中編輯的內(nèi)容（即還沒發(fā)送出來的消息），讓銷售人員從對話透視中看到客戶沒有表達出來的需求或擔憂，輔助銷售人員獲得情報優(yōu)勢。

監(jiān)控輸入內(nèi)容

4、話術(shù)智能輔助

對話溝通過程中，銷售人員對于客戶同樣類型問題的咨詢每次都有不同的表達方式，使得轉(zhuǎn)化率難以控制。通過商用溝通軟件提供的話術(shù)智能輔助功能，能夠智能從歷史對話中提取客戶接受度較高的回答話術(shù)，協(xié)助銷售人員采用穩(wěn)定高轉(zhuǎn)化的回復內(nèi)容進行商業(yè)溝通，保證對話質(zhì)量。

5、智能客服機器人

智能客服機器人是商用溝通軟件一項用于批量引導用戶加微信、加群或留下聯(lián)系方式的智慧型功能，客服機器人能夠根據(jù)用戶咨詢問題進行語義分析并自動進行解答，在完成問題解答之余要求客戶留聯(lián)，概率穩(wěn)定在60%-70%之間。

6、客戶管理

銷售人員可以把所有對話過的客戶資料全部順帶存儲到軟件自帶客戶管理功能（CRM系統(tǒng)）中，并通過可視化圖表分析每類客戶的成單周期、訂單金額、成交概率等數(shù)據(jù)。

企業(yè)客戶管理

商用溝通軟件價格

商用溝通軟件的價格會隨著功能價值和特性而產(chǎn)生波動，偏向企業(yè)營銷、幫助企業(yè)快速拓客轉(zhuǎn)化用戶的商用溝通軟件每個坐席每年需要2000-3000元的價格，如果需要借助智能客服機器人進行自動獲客的情況下，每年則需要將近12w的價格。

企業(yè)營銷商用溝通軟件推薦

快商通是一款以企業(yè)智能營銷為發(fā)展方向開發(fā)的商用溝通軟件，功能偏向用AI客服機器人代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工客服完成大量客戶接待、客戶資源獲取、用戶資料管理與數(shù)據(jù)分析、客資或?qū)υ挿峙涞裙ぷ�，能夠為企業(yè)帶來成倍的效益，目前在醫(yī)療美容等行業(yè)擁有70%-80%的市場占有率。

企業(yè)級溝通軟件推薦

企業(yè)通過快商通商用溝通軟件可以快速從多個渠道獲取客戶資源，自動處理客戶咨詢，通過極低的成本為業(yè)務(wù)增長提供源源不斷的資源供應(yīng)，尤其對于商業(yè)目標或用戶群體分散的企業(yè)來說能夠提供相當大的幫助，推薦大中型企業(yè)長期使用。

總結(jié)：

商用溝通軟件是企業(yè)與客戶在線溝通交流促成訂單必不可少的溝通輔助工具，借助話術(shù)智能輔助、多渠道接入、客戶管理等功能可以為業(yè)務(wù)成單的概率與效率在一定程度上提供幫助，每年價格在2000-3000元之間，如果需要使用客服機器人自動獲客，則每年需要10-12w左右的價格。