在線溝通軟件推薦

摘要：

在線溝通軟件是企業用于服務網站訪客，解決客戶在線咨詢的客戶溝通管理工具，又被稱作網站客服系統。快商通是一款支持手機APP登錄管理的免費在線溝通軟件，推薦給需要客服工具的企業使用。

在線溝通軟件

什么是在線溝通軟件

在線溝通軟件是企業客服用于在線服務客戶必備的工具，軟件具備的功能能夠大幅提升客服工作效率以及獲客準確率。隨著企業營銷推廣需求的不斷更新，在線溝通軟件一般都會支持多渠道接入，具備一些數據分析，機器人自動回復等功能。

在線溝通軟件的價格

在線溝通軟件的價格決定因素就在于不同功能產生的價值，如果只是那種能夠滿足基本的在線溝通需求的基礎款，每個坐席每年的參考費用在600-800元之間。

一些能夠實現類似篩選真正能帶來高意向客戶的有效競價詞這類高價值功能的的在線溝通軟件，每個坐席每年的參考費用在1800-3000元之間。

在線溝通軟件價格

在線溝通軟件能夠實現的功能

除了基礎的溝通聊天，實時查看訪客來源信息和訪問軌跡等功能外，快商通在線溝通軟件還具備數據統計、機器人自動回復、自動保存用戶名片等功能，接下來就詳細介紹這些功能。

1、多渠道接入

客服系統不止能夠接入在網站中，還支持對接微信公眾號、小程序、APP、微博、抖音、今日頭條等所有開放api接口的第三方平臺。

2、多媒體文件傳輸

客服可以通過在線溝通軟件向訪客發送語音、文件、短視頻等相關內容，語音支持在線轉文字，客戶溝通起來更加多元化。

3、機器人自動回復

客服機器人是基于人工智能技術開發的產品，能夠快速識別98%的訪客意圖，自動根據訪客咨詢內容進行相關話術的回復和引導。同一時間可以無上限接待來自全渠道訪客，為公司在線獲取更多訪客的聯系方式。

客服辦公軟件

4、客戶管理系統（CRM ）

快商通在線溝通軟件內置了契合業務需求的客戶管理CRM系統，能夠智能提取聊天記錄中訪客留下的姓名、電話、qq、微信等內容自動保存成名片，為客服人員節省了大量手動錄入的時間。

5、數據分析與統計

快商通提供了強大的數據統計與分析功能，能夠自動將所有網站訪客的搜索關鍵詞、來訪時間段、城市區域、來源渠道、停留時間、聊天會話情況等幾十項信息生成數據報表。

不僅如此，還支持統計所有優質對話客戶的搜索關鍵詞，篩選出高意向客戶比較常搜索的競價關鍵詞，幫運營人員節省大量投放成本。

6、支持網頁/電腦/手機三端登錄管理

快商通提供了網頁、客戶端、手機app三個不同的登錄管理方式，普通用戶可以使用客戶端進行辦公，電腦配置過低的公司還可以選擇使用網頁進行登陸管理，需要外出辦公的客服人員可以通過手機app隨時隨地完成客戶消息回復。

網站客服系統

在線溝通軟件的使用方法

打開快商通找到“設置中心”-“代碼生成”，在頁面中獲取系統自動生成的代碼加入網站頁面模板中即可。

總結：

在線溝通軟件是企業做網絡推廣和線上獲客必備的客服工具，借助客服系統的功能快速提高客服工作效率和獲客轉化率。快商通不僅擁有大量客服日常工作需要的輔助功能，并且提供了支持長期免費使用的基礎版，推薦以線上營銷為主的企業使用。

軟件下載地址：

快商通在線溝通軟件簡體中文版官方下載地址：

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IOS版下載（30.2MB）