b2b智能客服

摘要：

b2b智能客服是電子商務行業或ToB企業線上營銷獲客的溝通管理工具，提供客戶管理、數據分析、多渠道接入等營銷功能，本文將對b2b智能客服的優勢功能和價格做詳細介紹。

本文目錄：

一、什么是b2b智能客服

二、b2b智能客服有哪些功能

三、行業主流b2b智能客服價格通常是多少錢？

四、總結

什么是b2b智能客服

b2b智能客服是專門適用于b2b企業或類似阿里巴巴、慧聰網這類電子商務平臺的客服系統功能，大多b2b智能客服是以營銷獲客為主，實現智能接待、自主營銷套電、客服管理、客戶數據分析等功能，是做b2b企業必備的營銷輔助工具。

b2b電商智能客服
 

b2b智能客服有哪些功能

b2b智能客服的功能圍繞著營銷獲客、客戶數據分析、客戶關系和資料管理、自動化私域流量運營等方面展開的，旨在輔助企業低成本高效率實現用戶流量獲取與運營，下面介紹一下主流的b2b智能客服有哪些功能。

1、多渠道接入

b2b智能客服能為toB企業接入多個第三方流量渠道（比如：微信公眾號、小程序、朋友圈社交廣告、今日頭條、小紅書、抖音、微博、企業官網、APP、H5、神馬、360、阿里匯川等），把大量第三方平臺賬號推廣產生的客戶咨詢消息統一對接到智能客服進行高效處理，對于效率的提升作用巨大。

2、智能客服接待

將全網渠道引流的客戶咨詢對話接入后，可以借助b2b智能客服提供的AI客服機器人進行快速接待。客服機器人經過nlp算法的不斷迭代升級，已經擁有準確識別用戶上下文語義的自然對話能力了，能夠代替人工自動完成客服接待工作。

3、自主營銷套電

對于toB企業來說，客戶線索的獲取至關重要，借助b2b智能客服自動在對話匯總引導用戶留聯或加微信，實現自動化營銷套電的資源獲取操作。與此同時，系統將自動獲取對話中客戶留下的相關信息存儲成客戶名片進入crm系統進行管理。

4、CRM客戶管理系統

實現智能接待、自動獲取客戶名片動作以后，數據進入CRM客服管理系統，自動根據用戶需求、行業背景、資金預算進行資源價值分析，并根據銷售人員轉化率自動分配資源。

客戶服務管理工具

同時，系統內能夠詳細統計每個客戶的跟進狀況、遇到問題、成單概率以及流失原因等數據，系統自動生成BI可視化數據圖表輔助運營人員分析用戶生命周期，對于toB企業的市場運營來說相當重要。

5、用戶畫像生成

根據客戶管理系統的大量用戶數據統計，系統能夠智能生成不同toB企業的目標用戶畫像，結合客服接待時獲取到的20多項用戶數據，為銷售和客服人員提供用戶背景、需求及轉化概率的數據參考。

6、營銷數據分析

支持接入各大搜索引擎競價系統，將流量數據結合關鍵詞、渠道、對話質量，快速分析不同渠道的精準客戶數量，輔助toB企業做好廣告投放，控制投入產出比，在成本不變的情況下獲取更多客戶。

7、私域流量（微信公眾號）

將大量用戶引流到企業構建的私域流量池中（微信公眾號、企業微信），通過營銷信息推送、自動撩粉、裂變增長活動等手段不斷增加用戶量，并且無需過多人工運營成本。

企業用戶管理軟件

行業主流b2b智能客服價格通常是多少錢

全面符合b2b企業業務場景需求的客服系統收費價格不低，行業內主流的b2b智能客服價格通常在2000~3000元/年，整體功能更偏向自動化營銷。如果使用上AI客服機器人的情況下，每年費用甚至高達13w。

總結：

b2b智能客服由于能夠提供大量用戶的數據分析、管理的深度統計功能，對toB企業的用戶增長有相當明顯的幫助，價格通常在2000~3000元/年，是toB行業的公司運營必備的集分析、管理、接待等方向功能為一體的輔助工具。