客服服務(wù)軟件

摘要：

客服服務(wù)軟件是企業(yè)為客戶提供咨詢解答服務(wù)的溝通工具，客服人員可以使用軟件同時(shí)接待全網(wǎng)多個(gè)渠道的用戶咨詢并快速回復(fù)消息，本文將介紹客服服務(wù)軟件的功能、價(jià)格，并提供免費(fèi)下載地址。 

客服服務(wù)軟件

本文目錄：

一、什么是客服服務(wù)軟件

二、客服服務(wù)軟件有哪些功能

三、客服服務(wù)軟件價(jià)格

四、免費(fèi)客服服務(wù)軟件推薦

五、軟件下載地址

六、總結(jié)

什么是客服服務(wù)軟件

客服服務(wù)軟件是企業(yè)客服人員與用戶在線交流的溝通軟件，又被稱為“在線客服系統(tǒng)”，能夠同時(shí)接入多個(gè)第三方渠道的用戶咨詢數(shù)據(jù)進(jìn)行同時(shí)回復(fù)，并提供了大量輔助功能幫助客服提升工作效率，是企業(yè)客服工作必不可少的輔助工具。

客服服務(wù)軟件有哪些功能

客服服務(wù)軟件的功能基本圍繞各行業(yè)客服人員日常相關(guān)工作而開發(fā)的，能夠成倍提升客服工作效率，釋放客服精力，為企業(yè)獲取更多客戶資源，下面對(duì)軟件的核心功能做簡單介紹。

客服軟件功能

1、多渠道用戶消息數(shù)據(jù)接入

客服服務(wù)軟件可以同時(shí)鏈接微信公眾號(hào)、抖音、微博、小程序、APP、H5等多個(gè)渠道場(chǎng)景發(fā)起的客戶咨詢消息，集中整合到一個(gè)工作臺(tái)中進(jìn)行回復(fù)處理。相比一個(gè)個(gè)渠道進(jìn)行分散式消息回復(fù)效率要高出非常多。

2、消息快捷回復(fù)

當(dāng)消息全部接入到客服軟件以后，可以使用快捷回復(fù)功能對(duì)消息進(jìn)行快速處理。先將全部的話術(shù)場(chǎng)景問答導(dǎo)入系統(tǒng)中，在出現(xiàn)問答知識(shí)庫中相關(guān)問題的時(shí)候系統(tǒng)會(huì)給予快捷回復(fù)話術(shù)提示，選擇其中一條比較合理的話術(shù)進(jìn)行回復(fù)就可以了。

3、客服機(jī)器人

客服機(jī)器人具備ai算法和語義識(shí)別能力，通過ai訓(xùn)練及大量的話術(shù)庫做基礎(chǔ)，可以代替人工客服進(jìn)行消息自動(dòng)回復(fù)，并在任務(wù)驅(qū)動(dòng)下主動(dòng)引導(dǎo)用戶留下聯(lián)系方式。

4、CRM客戶管理

將全網(wǎng)渠道的企業(yè)客戶存儲(chǔ)到軟件提供的crm系統(tǒng)中，可以隨時(shí)查看每個(gè)用戶的聊天記錄、產(chǎn)品需求、背景歷史、行業(yè)等數(shù)據(jù)，并提供可視化圖表分析每個(gè)客戶的成單概率和生命周期。

客戶管理軟件

5、營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

幫助企業(yè)分析客戶來源、客戶對(duì)話質(zhì)量、關(guān)鍵詞價(jià)值、各渠道客戶留聯(lián)轉(zhuǎn)化率、對(duì)話邀請(qǐng)點(diǎn)擊率等幾十個(gè)維度的營銷推廣數(shù)據(jù)，清晰體現(xiàn)營銷推廣運(yùn)營活動(dòng)或效果，數(shù)據(jù)化輔助企業(yè)做好客戶服務(wù)。

6、客服工作質(zhì)量檢測(cè)

專門對(duì)客服人員的工作情況做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，根據(jù)管理人員制定的客服業(yè)績?cè)u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，自動(dòng)記錄每個(gè)客服的工作時(shí)長、對(duì)話質(zhì)量、用戶滿意度、出錯(cuò)率、話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等數(shù)據(jù)。

7、工單系統(tǒng)

為公司內(nèi)部搭建跨部門事項(xiàng)協(xié)作工單系統(tǒng)，客服人員可以借助工單快速將事項(xiàng)交由相關(guān)部分辦理，提升售后工單的處理效率，為客戶提供更快捷的服務(wù)體驗(yàn)。

8、呼叫中心

提供了智能語音批量外呼功能，可以對(duì)所有客戶的號(hào)碼用AI模擬的人聲進(jìn)行批量通知或確認(rèn)需求，節(jié)省大量逐個(gè)語音外呼的人工成本。

客服服務(wù)軟件價(jià)格

市面上比較成熟的營銷類客服服務(wù)軟件參考價(jià)格為每個(gè)坐席2000-3000元/年，一些較為大型的增值功能（如AI智能客服機(jī)器人）需要另外付費(fèi)，價(jià)格在每年12~15w元間浮動(dòng)，對(duì)于常規(guī)公司來說價(jià)格較為高昂，但功能價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過價(jià)格。

企業(yè)客服服務(wù)

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軟件下載地址

Windows版下載（80.4MB）

Android 版下載（16.3MB）

IOS版下載（30.2MB）

總結(jié)：

客服服務(wù)軟件是企業(yè)為客戶提供在線咨詢解答服務(wù)所使用的溝通軟件，一般用于引導(dǎo)客戶留資等營銷類場(chǎng)景使用。成熟且主流的客服服務(wù)軟件每個(gè)坐席參考價(jià)格為2000-3000元/年，剛起步咨詢量不大的企業(yè)推薦使用免費(fèi)的快商通作為過渡使用。