全智能客服

摘要：

全智能客服系統是包含智能客服機器人、客服質檢、智能對話路由等功能，能夠將客戶接待、信息數據分析、客戶資源分配等全過程自動化的客服系統，本文將詳細介紹全智能客服系統的功能與價格。

全智能客服

本文目錄：

一、什么是全智能客服

二、全智能客服有哪些功能

三、哪些企業適合用全智能客服

四、全智能客服價格一年多少錢

五、選擇全智能客服系統有哪些常見注意事項

六、全智能客服推薦

七、總結

什么是全智能客服

全智能客服是將整個客服接待、數據存儲、分析、管理、資源分配等一系列人工客服工作流程完全自動化處理的客服系統。能夠實現無人工客服智能接待，自動獲取客戶信息并存儲成名片進行資源智能分配，最大限度的簡化人工客服的工作壓力，全面提升客服接待效率，幫助企業減少人員成本。

全智能客服有哪些功能

全智能客服的絕大部分功能都是在傳統人工在線客服系統的基礎上根據工作性質結合流程需求進行程序智能化，最大程度的實現無客服接待狀態下的自動運轉，下面就詳細介紹一下全智能客服系統有哪些功能。

全智能客服系統功能

1、全渠道統一接入

全智能客服可以同時將全網能夠產生客戶咨詢的第三方平臺賬號的數據進行對接，以一個通用的工作臺對企業官網、微信公眾號、小程序、APP、抖音、微博、各類信息流推廣頁面等平臺產生的所有用戶咨詢進行接待。

2、AI智能客服機器人智能接待

AI智能客服機器人是全智能客服的核心功能，它擁有基于深度學習和海量知識圖譜+行業話術庫為背景的用戶意圖識別能力，能夠精準的從海量業務話術庫中提取客戶咨詢的解答話術進行回復，并全程使用仿真聊天口吻，讓企業真正實現無客服接待的效果。

3、自動引導客戶開口

客服機器人能夠根據用戶搜索關鍵詞或訪問頁面的核心主題在對話框先進行一輪相關內容解答，解決客戶一定程度上的需求疑惑，引導客戶進行開口咨詢，一方面驗證對話有效性，另一方面能夠挖掘出更多的沉默用戶。

4、智能套電并獲取相關信息

全智能客服具備營銷套電功能，可以自動接待對話過程中尋找恰當時機邀請客戶留下聯系方式。擁有連續對話功能，當用戶沒有如期留下聯系方式時，客服機器人會繼續延伸其他話術不斷嘗試用其他話術引導客戶留電。

5、智能對話分配

智能對話分配能夠將系統智能獲取到的用戶大數據畫像中提取用戶需求，并尋找能力匹配的客服人員進行接待。盡可能的實現用戶咨詢和服務資源間的合理分配和調度，將溝通效率最大化，減少用戶等待時長。

智能對話調度

6、智能輔助輸入

全智能客服能夠在客服對話中根據用戶咨詢內容實時推薦歷史最佳話術供客服快速回復。客服人員只需要判別哪個回復更適合當前場景并挑選其一進行回復，支持編輯后立即回復。

7、智能質檢

能夠根據AI算法智能分析所有客服對話中的敏感、輿情風險信息，自動根據客戶工作量、接待量、有效對話數、客戶轉化率等數據生成工作質量評判報表，并實時監控人工坐席違規行為和語言。

8、智能客戶管理系統CRM

當客戶留聯后，系統自動提取客戶對話中的聯系方式、產品需求、行業、稱呼、微信等字段數據以名片形式存儲至CRM系統，并將資源根據銷售人員能力進行合理分配，銷售人員可直接查看到客戶歷史需求業務模型，快速掌握客戶背景相關信息。

9、智能工單中心

對話結束后，全智能客服系統會自動識別客戶在對話中提及的待辦或投訴事項，自動創建工單發送到各個部門進行流轉處理。

10、呼叫中心

銷售人員被分配到客戶資源后可以直接在CRM系統中內嵌的呼叫中心功能里進行號碼外呼。支持全程自動錄音并智能轉文字進行檢索，語音內容進入實時風控質檢監測，可以隨時控制銷售客服人員的溝通質量。

電話客服呼叫中心

哪些企業適合用全智能客服

全智能客服系統適用于組織架構較為復雜，部門間處理事項的流程手續較為繁雜，并且客服部門人數過多，在客戶接待高峰期客服壓力過大，客服話術標準難以統一，專業客服人員招聘培訓成本高的企業，像醫療、教育、裝修、房產這些行業的公司企業就非常適合使用全智能客服系統。

全智能客服價格一年多少錢

全智能客服系統的價格相較于普通人工客服系統會貴上許多，主流的全智能客服在基礎的客服系統模塊每個坐席一年下來需要2000-3000元的費用。除此之外，智能客服機器人作為全智能客服的核心功能，每年需要12w-15w的價格。

每個坐席只能同時支持1個客服人員登錄，1臺智能客服機器人可以根據產品業務需求配置多套話術庫，相當于無限坐席。通常使用全智能客服系統的企業都會購買2-3個坐席加上一個智能客服機器人，總的參考價格在13w-16w/年。

選擇全智能客服系統有哪些常見注意事項

選購全智能客服系統需要重點關注服務商的實際品牌案例、售后（交付團隊）服務質量、AI算法技術團隊實力等幾個方面，下面細講為什么需要注意這些。

1、實際品牌案例

品牌實際案例一般來說都是一個全智能客服系統服務商的門面案例，代表著企業的上限水準。橫向對比之下很容易快速分辨哪些服務商是真正有實力做好全流程智能化客服系統的。

智能客服案例

2、售后（交付團隊）服務質量

全智能客服系統會使用到非常多AI算法，這類產品的售后和交付的服務質量和專業態度顯得尤為重要。因為后續需要長期合作交流，出現BUG能不能第一時間解決，這些都需要靠售后團隊來協調實現，優質的售后能夠為企業帶來比較穩定的使用保障。

3、AI算法技術團隊實力

說到頭來，全智能客服系統是否真正足夠智能，能否獨立完成各種場景下的客服工作，這些還得依靠擁有足夠AI算法實力的服務商才能完成。關注這幾點，能夠更快的選擇出更優質的全智能客服。

全智能客服推薦

快商通是一款以自動營銷套電為主的全智能客服，提供的具備情感的AI智能客服機器人擁有98%的用戶意圖識別準確率，能夠自主完成自動獲客、名片自動存儲、客資自動流轉分配等完整鏈路的客服工作，適合以售前接待場景為主的企業。

目前，快商通在全智能客服使用率較高的醫療、美容、教育行業擁有80%的市場占有率，是需要智能客服系統的企業較為主流的選擇之一。

總結：

全智能客服是將客服接待、客戶信息獲取、名片保存、資源分配、客服質檢等一系列工作智能化運作的客服系統。主流的全智能客服每個坐席每年的參考價格在13w-16w之間，推薦選擇快商通這款在醫美、教育行業擁有80%占有率的客服品牌。