全智能客服

摘要：

全智能客服系統(tǒng)是包含智能客服機(jī)器人、客服質(zhì)檢、智能對(duì)話路由等功能，能夠?qū)⒖蛻艚哟�、信息�?shù)據(jù)分析、客戶資源分配等全過(guò)程自動(dòng)化的客服系統(tǒng)，本文將詳細(xì)介紹全智能客服系統(tǒng)的功能與價(jià)格。

全智能客服

本文目錄：

一、什么是全智能客服

二、全智能客服有哪些功能

三、哪些企業(yè)適合用全智能客服

四、全智能客服價(jià)格一年多少錢

五、選擇全智能客服系統(tǒng)有哪些常見注意事項(xiàng)

六、全智能客服推薦

七、總結(jié)

什么是全智能客服

全智能客服是將整個(gè)客服接待、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、分析、管理、資源分配等一系列人工客服工作流程完全自動(dòng)化處理的客服系統(tǒng)。能夠?qū)崿F(xiàn)無(wú)人工客服智能接待，自動(dòng)獲取客戶信息并存儲(chǔ)成名片進(jìn)行資源智能分配，最大限度的簡(jiǎn)化人工客服的工作壓力，全面提升客服接待效率，幫助企業(yè)減少人員成本。

全智能客服有哪些功能

全智能客服的絕大部分功能都是在傳統(tǒng)人工在線客服系統(tǒng)的基礎(chǔ)上根據(jù)工作性質(zhì)結(jié)合流程需求進(jìn)行程序智能化，最大程度的實(shí)現(xiàn)無(wú)客服接待狀態(tài)下的自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)，下面就詳細(xì)介紹一下全智能客服系統(tǒng)有哪些功能。

全智能客服系統(tǒng)功能

1、全渠道統(tǒng)一接入

全智能客服可以同時(shí)將全網(wǎng)能夠產(chǎn)生客戶咨詢的第三方平臺(tái)賬號(hào)的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)接，以一個(gè)通用的工作臺(tái)對(duì)企業(yè)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、小程序、APP、抖音、微博、各類信息流推廣頁(yè)面等平臺(tái)產(chǎn)生的所有用戶咨詢進(jìn)行接待。

2、AI智能客服機(jī)器人智能接待

AI智能客服機(jī)器人是全智能客服的核心功能，它擁有基于深度學(xué)習(xí)和海量知識(shí)圖譜+行業(yè)話術(shù)庫(kù)為背景的用戶意圖識(shí)別能力，能夠精準(zhǔn)的從海量業(yè)務(wù)話術(shù)庫(kù)中提取客戶咨詢的解答話術(shù)進(jìn)行回復(fù)，并全程使用仿真聊天口吻，讓企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)無(wú)客服接待的效果。

3、自動(dòng)引導(dǎo)客戶開口

客服機(jī)器人能夠根據(jù)用戶搜索關(guān)鍵詞或訪問(wèn)頁(yè)面的核心主題在對(duì)話框先進(jìn)行一輪相關(guān)內(nèi)容解答，解決客戶一定程度上的需求疑惑，引導(dǎo)客戶進(jìn)行開口咨詢，一方面驗(yàn)證對(duì)話有效性，另一方面能夠挖掘出更多的沉默用戶。

4、智能套電并獲取相關(guān)信息

全智能客服具備營(yíng)銷套電功能，可以自動(dòng)接待對(duì)話過(guò)程中尋找恰當(dāng)時(shí)機(jī)邀請(qǐng)客戶留下聯(lián)系方式。擁有連續(xù)對(duì)話功能，當(dāng)用戶沒有如期留下聯(lián)系方式時(shí)，客服機(jī)器人會(huì)繼續(xù)延伸其他話術(shù)不斷嘗試用其他話術(shù)引導(dǎo)客戶留電。

5、智能對(duì)話分配

智能對(duì)話分配能夠?qū)⑾到y(tǒng)智能獲取到的用戶大數(shù)據(jù)畫像中提取用戶需求，并尋找能力匹配的客服人員進(jìn)行接待。盡可能的實(shí)現(xiàn)用戶咨詢和服務(wù)資源間的合理分配和調(diào)度，將溝通效率最大化，減少用戶等待時(shí)長(zhǎng)。

智能對(duì)話調(diào)度

6、智能輔助輸入

全智能客服能夠在客服對(duì)話中根據(jù)用戶咨詢內(nèi)容實(shí)時(shí)推薦歷史最佳話術(shù)供客服快速回復(fù)。客服人員只需要判別哪個(gè)回復(fù)更適合當(dāng)前場(chǎng)景并挑選其一進(jìn)行回復(fù)，支持編輯后立即回復(fù)。

7、智能質(zhì)檢

能夠根據(jù)AI算法智能分析所有客服對(duì)話中的敏感、輿情風(fēng)險(xiǎn)信息，自動(dòng)根據(jù)客戶工作量、接待量、有效對(duì)話數(shù)、客戶轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)生成工作質(zhì)量評(píng)判報(bào)表，并實(shí)時(shí)監(jiān)控人工坐席違規(guī)行為和語(yǔ)言。

8、智能客戶管理系統(tǒng)CRM

當(dāng)客戶留聯(lián)后，系統(tǒng)自動(dòng)提取客戶對(duì)話中的聯(lián)系方式、產(chǎn)品需求、行業(yè)、稱呼、微信等字段數(shù)據(jù)以名片形式存儲(chǔ)至CRM系統(tǒng)，并將資源根據(jù)銷售人員能力進(jìn)行合理分配，銷售人員可直接查看到客戶歷史需求業(yè)務(wù)模型，快速掌握客戶背景相關(guān)信息。

9、智能工單中心

對(duì)話結(jié)束后，全智能客服系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別客戶在對(duì)話中提及的待辦或投訴事項(xiàng)，自動(dòng)創(chuàng)建工單發(fā)送到各個(gè)部門進(jìn)行流轉(zhuǎn)處理。

10、呼叫中心

銷售人員被分配到客戶資源后可以直接在CRM系統(tǒng)中內(nèi)嵌的呼叫中心功能里進(jìn)行號(hào)碼外呼。支持全程自動(dòng)錄音并智能轉(zhuǎn)文字進(jìn)行檢索，語(yǔ)音內(nèi)容進(jìn)入實(shí)時(shí)風(fēng)控質(zhì)檢監(jiān)測(cè)，可以隨時(shí)控制銷售客服人員的溝通質(zhì)量。

電話客服呼叫中心

哪些企業(yè)適合用全智能客服

全智能客服系統(tǒng)適用于組織架構(gòu)較為復(fù)雜，部門間處理事項(xiàng)的流程手續(xù)較為繁雜，并且客服部門人數(shù)過(guò)多，在客戶接待高峰期客服壓力過(guò)大，客服話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一，專業(yè)客服人員招聘培訓(xùn)成本高的企業(yè)，像醫(yī)療、教育、裝修、房產(chǎn)這些行業(yè)的公司企業(yè)就非常適合使用全智能客服系統(tǒng)。

全智能客服價(jià)格一年多少錢

全智能客服系統(tǒng)的價(jià)格相較于普通人工客服系統(tǒng)會(huì)貴上許多，主流的全智能客服在基礎(chǔ)的客服系統(tǒng)模塊每個(gè)坐席一年下來(lái)需要2000-3000元的費(fèi)用。除此之外，智能客服機(jī)器人作為全智能客服的核心功能，每年需要12w-15w的價(jià)格。

每個(gè)坐席只能同時(shí)支持1個(gè)客服人員登錄，1臺(tái)智能客服機(jī)器人可以根據(jù)產(chǎn)品業(yè)務(wù)需求配置多套話術(shù)庫(kù)，相當(dāng)于無(wú)限坐席。通常使用全智能客服系統(tǒng)的企業(yè)都會(huì)購(gòu)買2-3個(gè)坐席加上一個(gè)智能客服機(jī)器人，總的參考價(jià)格在13w-16w/年。

選擇全智能客服系統(tǒng)有哪些常見注意事項(xiàng)

選購(gòu)全智能客服系統(tǒng)需要重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)商的實(shí)際品牌案例、售后（交付團(tuán)隊(duì)）服務(wù)質(zhì)量、AI算法技術(shù)團(tuán)隊(duì)實(shí)力等幾個(gè)方面，下面細(xì)講為什么需要注意這些。

1、實(shí)際品牌案例

品牌實(shí)際案例一般來(lái)說(shuō)都是一個(gè)全智能客服系統(tǒng)服務(wù)商的門面案例，代表著企業(yè)的上限水準(zhǔn)。橫向?qū)Ρ戎�下很容易快速分辨哪些服�?wù)商是真正有實(shí)力做好全流程智能化客服系統(tǒng)的。

智能客服案例

2、售后（交付團(tuán)隊(duì)）服務(wù)質(zhì)量

全智能客服系統(tǒng)會(huì)使用到非常多AI算法，這類產(chǎn)品的售后和交付的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)態(tài)度顯得尤為重要。因?yàn)楹罄m(xù)需要長(zhǎng)期合作交流，出現(xiàn)BUG能不能第一時(shí)間解決，這些都需要靠售后團(tuán)隊(duì)來(lái)協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)的售后能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)比較穩(wěn)定的使用保障。

3、AI算法技術(shù)團(tuán)隊(duì)實(shí)力

說(shuō)到頭來(lái)，全智能客服系統(tǒng)是否真正足夠智能，能否獨(dú)立完成各種場(chǎng)景下的客服工作，這些還得依靠擁有足夠AI算法實(shí)力的服務(wù)商才能完成。關(guān)注這幾點(diǎn)，能夠更快的選擇出更優(yōu)質(zhì)的全智能客服。

全智能客服推薦

快商通是一款以自動(dòng)營(yíng)銷套電為主的全智能客服，提供的具備情感的AI智能客服機(jī)器人擁有98%的用戶意圖識(shí)別準(zhǔn)確率，能夠自主完成自動(dòng)獲客、名片自動(dòng)存儲(chǔ)、客資自動(dòng)流轉(zhuǎn)分配等完整鏈路的客服工作，適合以售前接待場(chǎng)景為主的企業(yè)。

目前，快商通在全智能客服使用率較高的醫(yī)療、美容、教育行業(yè)擁有80%的市場(chǎng)占有率，是需要智能客服系統(tǒng)的企業(yè)較為主流的選擇之一。

總結(jié)：

全智能客服是將客服接待、客戶信息獲取、名片保存、資源分配、客服質(zhì)檢等一系列工作智能化運(yùn)作的客服系統(tǒng)。主流的全智能客服每個(gè)坐席每年的參考價(jià)格在13w-16w之間，推薦選擇快商通這款在醫(yī)美、教育行業(yè)擁有80%占有率的客服品牌。