醫療推廣如何提升咨詢開口率

摘要：

醫療推廣提升咨詢開口率目前主流的方式是通過快商通的AI套電機器人自動根據客戶搜索關鍵詞或訪問頁面的主題進行相關話術引導開口，能夠挖掘更多訪問網站但不開口說話的客戶。

本文目錄：

一、醫療推廣客戶咨詢面臨問題

二、醫療推廣如何提升咨詢開口率

三、醫療推廣客服系統/機器人收費價格

四、醫療推廣客服系統推薦

五、總結

醫療推廣客戶咨詢面臨問題

醫療機構在推廣獲客的過程中常常會面臨有流量但訪客不開口的情況，或出現大量訪客僅開口一句話就再也不說話的現象，由于客服接待響應不及時，造成花錢投放帶來的流量白白浪費，徒增醫療機構的線索獲取成本，是目前醫療行業普遍存在的問題。

醫療客戶咨詢

醫療推廣如何提升咨詢開口率

醫療推廣提升咨詢開口率的核心關鍵點在于及時響應和相關內容引導開口，前者是必須在訪客開口咨詢問價格或進行“你好”等寒暄語句時能夠及時快速響應，以提升客戶繼續停留在頁面咨詢問題的概率，后者則是需要根據訪客搜索關鍵詞內容，調取相關業務的話術內容進行回復，這些情況目前都可以使用客服系統搭配客服機器人來進行解決，下面就介紹一下客服系統具體的功能和對應的解決方式。

1、AI客服自動回復

客服系統內自帶的AI客服機器人能夠實時監控每個網頁中承接的每個訪客瀏覽，針對客戶咨詢進行及時的自動回復，讓客戶認為自己的咨詢能夠獲得快速的響應，從而愿意停留在頁面繼續發起咨詢，而不是失望的關閉頁面瀏覽其他競品的網站獲取解答，該功能可以有效提升訪客一句話后的二次開口咨詢率。

2、根據客戶搜索意圖引導開口

主流的客服系統能夠根據客戶搜索關鍵詞，主動在右下角彈起的mini窗口發送搜索詞對應業務的相關話術解答來引發訪客開口，由于內容跟客戶需求高度吻合，能夠給到訪客確認性，有真實需求的客戶會有很大概率開口咨詢問題，解決醫療行業推廣過程中客戶瀏覽網站但不開口的情況。

AI客服自動回復

3、擬人化語句確保客戶溝通意愿

AI客服在溝通過程中會使用跟真人客服聊天高度相似的“擬人化語句”，讓客戶認為是真人在接待自己，而不是冷冰冰的機器人，因此開口咨詢的概率也會得到一定程度的提升。

醫療行業客服系統/機器人收費價格

目前醫療行業主流的客服系統收費價格基本上都是在3000元左右，機器人包年費用在10w-12w元/年（這個價位基本上買機器人就會送客服系統了），也有按照有效對話計算，費用在1元-4元/條不等。

醫療推廣客服系統推薦

結合對目前醫療行業幾個頭部品牌機構網站的研究，他們在網站推廣普遍使用的客服系統和機器人都是快商通客服系統。確實是因為快商通在醫療行業擁有比較大量的語料沉淀，AI機器人目前已經能高度接近中高級咨詢師的溝通接待能力了，幾乎相當于醫療項目的網站所承載的每個流量都會用機器人去跟蹤引導開口和接待轉化，不論是留聯率還、客服接待效率、整體成效和價值都會比人工更優，因此比較推薦這個品牌。

總結：

醫療行業在進行線上推廣過程中普遍會遇到訪客不開口或大量一句話咨詢的情況，人工無法對大量網頁進行實時的引導開口和及時的話術回復，因此提高咨詢開口率的主流方式是采用快商通的AI套電機器人來代替人工自動引導訪客開口和留聯。通過擬人化的對話溝通自動獲取到客戶聯系方式，目前國內多數醫療頭部機構都采取的是這套解決方案。