客服系統(tǒng)多渠道接入

摘要：

支持多渠道接入的在線客服系統(tǒng)是主打線上獲客的企業(yè)必備的產(chǎn)品，快商通智能客服系統(tǒng)支持將網(wǎng)站、app、微信等各種第三方平臺(tái)的客戶(hù)咨詢(xún)進(jìn)行統(tǒng)一接入管理，是企業(yè)線上服務(wù)客戶(hù)比較靠譜的選擇。

客服系統(tǒng)多渠道接入

什么是客服系統(tǒng)多渠道接入

客服系統(tǒng)多渠道接入指的是能夠支持多個(gè)平臺(tái)、渠道產(chǎn)生的客戶(hù)咨詢(xún)對(duì)話統(tǒng)一接入到同一個(gè)在線客服軟件進(jìn)行回復(fù)和管理的在線客服系統(tǒng)。能夠支持鏈接跳轉(zhuǎn)、代碼嵌入、api接口對(duì)接、SDK等多種接入方式。

多渠道接入客服系統(tǒng)推薦

快商通是一款支持全網(wǎng)多渠道接入的智能在線客服系統(tǒng)，提供了許多強(qiáng)大的客服功能（如智能對(duì)話分配、訪客軌跡監(jiān)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、自動(dòng)報(bào)表生成、營(yíng)銷(xiāo)診斷、工單中心、自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人等）能夠滿(mǎn)足各行業(yè)多樣化的業(yè)務(wù)需求，有效提升工作效率，下面挨個(gè)介紹這些功能。

1、多渠道接入

快商通支持對(duì)接網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博、抖音、快手、今日頭條、騰訊廣告、百度小程序、西瓜視頻、火山視頻、神馬搜索、網(wǎng)站、品牌信息流推廣、H5、網(wǎng)頁(yè)、郵件、APP及各種第三方平臺(tái)，凡是對(duì)外開(kāi)放api接口的渠道都能對(duì)接。

全渠道客服系統(tǒng)

2、智能客服機(jī)器人

快商通擁有基于人工智能技術(shù)的客服機(jī)器人，能根據(jù)訪客咨詢(xún)內(nèi)容準(zhǔn)確判斷意圖，解決98%的訪客咨詢(xún)問(wèn)題，能夠同一時(shí)間接待所有渠道的訪客咨詢(xún)。

3、智能對(duì)話分配

支持根據(jù)來(lái)源渠道、頁(yè)面URL地址、搜索關(guān)鍵詞、來(lái)源地區(qū)、標(biāo)簽、產(chǎn)品類(lèi)型等各種不同的自定義條件智能分配合適的客服進(jìn)行接待。同時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)聊天記錄中的訪客留聯(lián)信息自動(dòng)生成名片。

4、訪客軌跡監(jiān)控

能夠?qū)⑺�有訪客進(jìn)入站點(diǎn)或平臺(tái)的頁(yè)面活動(dòng)軌跡進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，同時(shí)能夠統(tǒng)計(jì)來(lái)訪次數(shù)、搜索關(guān)鍵詞、停留時(shí)間等20+項(xiàng)數(shù)據(jù)。

5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

客服系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，能夠?qū)⑺�有獲取到的訪客信息進(jìn)行自動(dòng)統(tǒng)計(jì)。能夠自動(dòng)生成數(shù)據(jù)分析報(bào)表，統(tǒng)計(jì)能帶來(lái)意向客戶(hù)的高質(zhì)量關(guān)鍵詞，為企業(yè)節(jié)省大量投廣費(fèi)用。

在線客服系統(tǒng)

6、網(wǎng)頁(yè)電話回呼系統(tǒng)

客服系統(tǒng)內(nèi)嵌網(wǎng)頁(yè)電話回呼系統(tǒng)，訪客輸入電話號(hào)碼后立即就能收到來(lái)自企業(yè)的座機(jī)號(hào)碼呼叫，用戶(hù)可以免費(fèi)跟客服進(jìn)行語(yǔ)音溝通。

7、工單中心

客服系統(tǒng)內(nèi)置了流程智能化的工單中心，工單自動(dòng)流轉(zhuǎn)并且全過(guò)程可追溯，并且消息支持實(shí)時(shí)提醒，加快企業(yè)內(nèi)部工單事項(xiàng)處理效率。

8、手機(jī)app登錄

快商通客服系統(tǒng)支持使用手機(jī)app進(jìn)行登陸管理，提供ios和安卓版本的軟件下載。

總結(jié)：

快商通客服系統(tǒng)不僅支持多渠道接入，并且各功能都以營(yíng)銷(xiāo)獲客提升轉(zhuǎn)化和效率為主，除了擁有大量?jī)?yōu)質(zhì)功能，還給不同行業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)的運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)解決方案，是業(yè)內(nèi)性?xún)r(jià)比極高的選擇。