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在線客服系統(tǒng)可以對接哪些渠道
作者：快商通發(fā)布時間：2020年07月15日閱讀量：
摘要：快商通在線客服系統(tǒng)能夠多渠道對接接入市面上絕大多數(shù)提供api接口的平臺，如微信公眾號、小程序、APP、手游、微博、抖音企業(yè)號、今日頭條等。大幅度提升客戶接待工作的服務(wù)效率，為企業(yè)提供更智能的營銷解決方案。
在線客服系統(tǒng)能夠?qū)拥那?/strong>
1、網(wǎng)站、推廣落地頁、H5頁面
網(wǎng)站（web頁面）是在線客服系統(tǒng)最基本的接入渠道，不管是PC端的各類企業(yè)網(wǎng)站還是第三方平臺的推廣頁面，亦或是移動端的H5頁面，都可以通過獲取到在線客服的js代碼以后嵌入網(wǎng)頁源碼中來實現(xiàn)接入。
接入后會在網(wǎng)站前端的右側(cè)出現(xiàn)一個jQuery代碼實現(xiàn)的迷你彈窗和其他客服系統(tǒng)組件。加入代碼后客服人員可以在溝通的過程中通過客服系統(tǒng)后臺實時監(jiān)控訪客的頁面瀏覽軌跡。H5頁面和第三方平臺的推廣落地頁更多的是用對話鏈接嵌入咨詢按鈕的方式來實現(xiàn)的。
不過要注意的是，如果直接用對話鏈接嵌入按鈕的方法來實現(xiàn)在線客服功能的生成，由于沒有參數(shù)控制窗口的大小，新生成的對話窗口將跟你原來打開的瀏覽器窗口一樣大（也就是滿屏顯示），對PC端可能不那么友好，手機(jī)端則影響不大。
2、微信公眾平臺
對接微信公眾平臺需要公眾號已經(jīng)進(jìn)行認(rèn)證后才能實現(xiàn)，有兩種接入方式。一種是通過在自定義菜單插入對話url鏈接的方式來實現(xiàn)客服功能，當(dāng)公眾號粉絲點擊咨詢按鈕時，手機(jī)頁面將自動跳轉(zhuǎn)到你填寫的那個url地址對應(yīng)的對話窗口中。
另一種對接的方式則是在客服系統(tǒng)后臺添加公眾號，通過微信賬號掃碼授權(quán)的方式進(jìn)行快速配置，只要掃碼完就可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)對接。粉絲在公眾號首頁直接輸入的內(nèi)容將會在客服系統(tǒng)的主界面以即時聊天消息的方式呈現(xiàn)，并且訪客列表中會顯示出粉絲的頭像，非常直觀。
3、微信小程序、APP、手游
微信小程序、APP通常都是企業(yè)自己獨立做的商城、服務(wù)類項目較多，手游中也經(jīng)常需要接入客服系統(tǒng)，主流的對接方式是通過在項目中導(dǎo)入SDK工具包的形式來配置各api接口的參數(shù)，將數(shù)據(jù)收發(fā)的管道打通，從而能夠在小程序或手游中利用自帶的窗口或UI界面實現(xiàn)在線客服系統(tǒng)內(nèi)置的效果。
4、新浪微博
新浪微博中的私信系統(tǒng)也是可以接入在線客服的，前提是微博賬號必須是藍(lán)V或者橙V。在客服系統(tǒng)后臺的渠道接入中找到微博一欄并添加微博賬號，配置微博名稱、微博ID、微博Token等參數(shù)，就可以完成數(shù)據(jù)打通。這類參數(shù)在微博后臺的“管理中心-粉絲服務(wù)開發(fā)者中心”可以拿到，整個配置過程可能稍微有些復(fù)雜，可以查看相關(guān)文章《微博如何接入在線客服系統(tǒng)》成功接入后，所有粉絲發(fā)來的私信將實時在客服系統(tǒng)中提醒，可以同時接入n個微博賬號，同時對這些賬號進(jìn)行粉絲打理。
5、抖音企業(yè)號
抖音是現(xiàn)在一個相當(dāng)熱門的渠道，客服系統(tǒng)可以同時對接多個抖音企業(yè)號進(jìn)行粉絲私信和評論快速回復(fù)的功能。除此之外，粉絲管理還支持自定義標(biāo)簽分組以及定向條件群發(fā)的功能。并且不會受到“多賬號不能在同一wifi網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)設(shè)備”等抖音權(quán)重算法的影響。
6、今日頭條
今日頭條的一些商家店鋪和推廣頁面也可以接入在線客服，推廣頁面很好理解，就像前面說的web頁面一樣直接在按鈕里面嵌入對話鏈接即可。店鋪則需要在頭條推廣后臺的青鳥線索通里面選擇在線客服插件并輸入客服系統(tǒng)的賬號進(jìn)行綁定。最后在咨詢頁組件生成時加入被轉(zhuǎn)換過的咨詢鏈接就可以實現(xiàn)客服咨詢功能了。
在線客服系統(tǒng)目前能對接的主流渠道就是上述提到的網(wǎng)站、推廣落地頁、H5頁面、微信公眾號、小程序、APP、手游、微博、抖音企業(yè)號、今日頭條等平臺和場景了，其實還有很多像企業(yè)微信、快手、百度信息流、基木魚、檸檬愛美等等渠道，只要平臺對外開放了api接口，都可以接入在線客服系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)對接。
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