智能客服機器人能不能對接多種平臺渠道

隨著人工智能技術的不斷進步，智能客服機器人已經能夠實現代替人工進行客服接待+獲聯了，很多智能客服機器人都是依附在客服系統的功能中，能不能對接多種平臺渠道呢？

 
 
什么是智能客服機器人
智能客服機器人是在傳統自動回復/問答機器人的基礎上增加了自然語言識別能力，通過深度學習+知識推理，會比普通的關鍵詞匹配或程序規則匹配準確提高25%。目前人工智能技術下的客服機器人已經能達到人工客服85%左右的接待水準。
 
智能客服機器人可以對接多種平臺渠道嗎
對接多種流量平臺和渠道是大勢所趨，各類第三方平臺本身是以社交運營為主發
展方向，在用戶管理這塊并沒有深入開發，所以大量平臺渠道都對外開放api接口供第三方系統接入，可以接入客服系統，自然也可以對接客服機器人。
 

 
從國內各大服務商的產品業務線來看，智能客服機器人大多都屬于客服系統本身的一個功能，因此，只要是客服系統能夠支持多平臺多渠道數據對接，那么自然而然可以在訪客咨詢數據進來的時候讓客服機器人進行接待。
 
換言之，智能客服機器人是可以對接多種平臺渠道的，但前提是先接入在線客服系統，然后根據渠道設置是由客服機器人對接還是人工接待。
 
智能客服機器人回答問題準確度高嗎
用單個智能客服機器人進行多渠道對接，快速引流拓客的方式確實是很節省成本，但是客服機器人在獲聯的過程中對訪客發出的問題解答是否能夠做到精準呢？
 
就目前的技術而言，智能客服機器人已經可以把握90%以上的訪客問題，并調用知識庫內容作出準確回答。知識庫由基礎知識庫以及后續添加調整部分組成，大多情況下借助行業通用知識庫的回答內容已經能夠解答訪客絕大部分問題。
 
總結：
目前市面上的智能客服機器人都可以接入多種渠道，用機器人代替人工客服的做法在未來會被大量應用，將來的在線客服咨詢體驗會很難分辨得出是智能客服機器人還是真人客服。