手機版在線客服系統哪個比較好用

摘要：

手機版在線客服系統是可以直接使用手機APP登錄管理客戶并回復咨詢消息的客服軟件，能夠用手機管理多個渠道來源的訪客對話，本文將從功能、穩定性、流暢度各方面講解哪個手機版在線客服系統比較好用。

本文目錄：

一、什么是手機版在線客服系統

二、手機版在線客服系統哪個比較好用

三、手機在線客服系統有哪些功能

四、選擇移動端在線客服系統需要注意哪些問題

五、總結

什么是手機版在線客服系統

手機版在線客服系統是能夠在手機APP上登錄，隨時隨地對網站、公眾號、小程序、廣告推廣落地頁等各個渠道來源的訪客進行消息回復處理的客服軟件。能夠同步PC端客服系統的消息，適用于房產、裝修等行業需要外出辦公類型的客服人員。

手機版在線客服系統哪個比較好用

快商通是一款支持手機端APP在線值班、在線回復多渠道客戶消息的在線客服系統。工程師在移動端做了大量的代碼優化工作，解決了目前市面上普遍出現的手機版客服系統卡頓、使用不流暢、容易掉線等問題，是目前比較成熟的手機版客服系統。

快商通客服系統本身擁有非常完整的功能模塊，如訪客輸入消息預知、訪客意向度顯示、智能引導訪客開口、強制對話、智能輔助輸入、數據統計、工單中心、crm等，支持接入全網海量第三方渠道，是目前主流的在線客服軟件。

除此之外，快商通還擁獨立的AI算法團隊，開發出的AI智能客服機器人具備極高的語義分析和意圖識別準確率，能夠代替人工客服實現營銷套電接待，客服人員在手機上只需要對獲取的客戶資源消息進行處理就可以了，非常方便。

手機在線客服系統有哪些功能

手機端繼承了PC端客服系統的消息快捷回復、對話數據分析、多渠道訪客接待等主要功能，短巧精悍不占空間，基本滿足了各行業客服人員外出使用手機回復客戶消息的主要功能需求，接下來就介紹快商通手機在線客服系統的這些功能。

1、回復多渠道訪客消息

快商通的手機版在線客服系統在登錄后可以直接在主界面中接收到來自多個渠道的訪客對話，左側是用戶頭像、昵稱（信息），右側標識出了訪客來源，比如說移動端網站、PC網站、APP、公眾號、小程序等來源。

2、自動過濾無效對話

手機在線客服系統繼承了PC端的功能，可以由AI機器人優先接待，自動對訪客發送內容進行語義分析，并自動與其對話。當判定對話有效后再根據來源渠道、搜索詞、咨詢產品分類等規則分配給客服人員，保證在手機端不會產生大量雜亂的訪客咨詢。

 

3、訪客來源篩選

當訪客咨詢數量過多時，在手機端上整理和查找也帶來一定的困難。因此，快商通手機在線客服系統能夠支持來源類型篩選，可以指定列表中顯示某個渠道來源的訪客咨詢消息，快速從海量訪客對話中定位目標人群，非常好用。

訪客對話來源篩選

4、歷史聊天記錄查看

在手機端中可以查看到每個渠道的訪客歷史聊天記錄，系統已經根據渠道為用戶劃分好，無需再手動進行篩選，比如說抖音來的客戶咨詢相對較精準，那么可以直接點擊抖音那一欄查看歷史聊天記錄。

查看多渠道歷史聊天記錄

5、對話數據分析

手機端在線客服系統中也能對所有對話情況進行數據分析查看，客服主管可以隨時隨地查看當班客服的對話情況，將總對話、有效對話、錯失對話等數據一覽無遺，外出辦公狀態下也能進行管理。同時還能根據搜索引擎、來源渠道等條件分析。

對話數據分析

6、綜合數據分析

除去客服對話分析功能外，客服主管還可以使用手機對客戶訪問瀏覽以及客服接待整體情況進行綜合分析，查看對話點擊有效率與流量轉化率，用簡潔的界面快速查看到每天的流量轉化情況。

綜合數據分析

7、客服機器人自動回復

除此之外，手機端可以繼承使用PC端的AI客服機器人智能接待功能，可以在PC端設置對話由擁有海量話術庫和強大AI語義識別算法的機器人進行自動接待，手機端則負責簡單查看對話情況即可。

選擇移動端在線客服系統需要注意哪些問題

選擇手機移動端的在線客服系統需要重點關注其app使用起來的流暢度和功能實用性。很多廠商在手機端并沒有做太多優化，并將PC端功能硬生生移至手機端，很容易導致用戶在使用過程中頻繁閃退、掉線或是卡頓，系統并不夠穩定！

移動端客服系統

而眾所周知，手機端客服系統出了問題需要修復的周期相對較久，而客服人員天天都需要用到手機版在線客服系統來完成工作，會受到直接影響，所以選擇時重點還是要關注穩定性這塊，因為一直閃退，開不起來APP的話再多功能也沒用。

總結：

快商通客服系統是一款能夠直接手機在線登錄管理的在線客服系統，能夠輕松回復多渠道訪客消息，通過渠道篩選訪客對話，查看客服對話記錄并進行數據分析和管理，還繼承了PC端AI客服機器人智能接待的功能，是目前比較主流的手機端客服軟件之一。