應如何選擇手機網站的在線客服系統

摘要：

移動互聯網現在已經占據了市場主要的流量，手機網站越來越需要更穩定的在線客服系統來實現訪客接待。面對諸多體驗殘次不齊的手機網站在線客服系統，應該如何選擇呢？

手機網站在線客服系統

一、是否支持全渠道對接

主打手機移動端流量的企業對移動場景的需求非常明顯，可能需要同時對接手機網站、微博、公眾號、抖音等渠道，出現一個核心渠道無法對接對企業來說簡直是硬傷。

二、是否支持機器人自動回復

機器人自動回復已經是手機網站在線客服系統的標配了，大量夜間訪客的咨詢在沒有智能應答和引導的情況下很容易丟失用戶，支持用AI智能客服機器人來進行自動回復的，可以極大程度的增加手機端用戶的體驗。

三、是否影響手機網站打開速度

有些客服系統用的服務器差，把代碼放到手機網站中會影響網站打開速度。導致加上之后加載緩慢，不符合百度搜索引擎優化的閃電算法（網站首屏在2秒鐘內打開），導致排名下降。

四、是否支持HTTPS協議

很多在線客服系統由于不支持https的協議，強制在代碼中添加一個s字母到了手機網站中會出現間歇性無法正常顯示的BUG。

手機在線客服系統

五、手機端是否容易閃退崩潰

對于客服人員的軟件端來說，時長會使用到手機作為客服系統的登錄終端。很多移動端客服系統優化不好的產品容易出現閃退、崩潰等不兼容的特點，企業買來以后無法正常使用手機端，體驗減半。

六、是否會出現熄屏無法接收消息的情況

許多手機網站在線客服系統一到手機上登錄就問題重重，容易出現熄屏狀態下消息延遲甚至完全無法接收消息的情況，在體驗時要記得檢驗這項。

七、服務商的售后服務情況

手機網站在線客服系統是極容易產生售后問題的產品，售后客服是否能夠7x24小時在崗解答售后問題對于企業來說是相當重要的附加價值。

總結：

手機網站選擇在線客服系統需要注意的點很多，根據以上的規范可以進行一些避免，核心方向還是要確保日常運行穩定的同時，滿足各種業務場景的需求。