現在的在線客服系統有沒有什么弊端

摘要：

現在的在線客服系統普遍存在容易掉線、消息丟失、客服機器人答非所問、沒有辦法提升訪客開口率、缺失主動邀請功能等常見弊端，本文將總結現在的在線客服系統常見的弊端，并教大家如何選擇在線客服系統。

在線客服系統的弊端

什么是在線客服系統

在線客服系統是企業在線營銷獲客、為客戶提供在線咨詢服務常用的軟件，不僅提供有消息自動回復、客服機器人等提升客服工作效率的功能，還能為企業運營提供關鍵詞質量檢測、用戶對話數據反饋等協助，是企業運營和客服工作必不可少的營銷輔助工具。

現在的在線客服系統存在哪些弊端

市面上大量的在線客服系統產品存在著一些常見的弊端，選購客服產品的負責人很難及時發現，下面將列舉一些常見的在線客服系統存在的弊端。

1、掉線

掉線是行業內在線客服系統比較常見的弊端之一（網頁版和PC軟件版都有存在掉線的問題），每天大概掉線個1-3次，對于產品客單價或獲客成本較高的企業來說，一次掉線損失一個客戶是比較傷的，快商通是少數能把掉線問題做好的在線客服系統。

2、消息丟失

消息丟失跟掉線的情況如出一轍，掉線是客服掉線重連后客戶跑了，而消息丟失則是因為數據收發出現BUG問題直接導致整個對話消息離奇消失，這對注重每個客戶對話的企業來說也是致命弊端之一。

在線客服系統存在的問題

3、客服機器人答非所問

客服機器人是用來代替人工回復大量咨詢問題的智能程序，目前絕大部分在線客服系統都還沒辦法像快商通一樣將ai算法加入到智能客服機器人中，讓機器人具備人類一樣的語言理解能力。所以客服機器人答非所問也是行業內比較常見的弊端之一。

4、沒有辦法主動邀請

一些在線客服系統根本沒有開發主動邀請網站訪客進入對話的功能，導致客服人員智能干巴巴的等待訪客咨詢，相當被動。

5、開口率低

使用在線客服系統時，由于信任度、網站體驗等問題的存在，導致并不是所有訪客都愿意主動開口咨詢，而大量在線客服系統都沒有對開口率這個問題進行解決。

6、費用貴

很多企業負責人對在線客服系統的概念還只停留在他是一個即時通訊軟件上，并沒有意識到客服系統是一個營銷工具。而行業內主流在線客服系統的價格又都在每個坐席1500-3000元/年，跟企業負責人的預想收費有差距，所以用戶在其功能價值還沒有深刻認識的情況下，費用貴則成為了在線客服系統的又一弊端。

如何選擇在線客服系統

1、穩定性

選擇在線客服系統要優先關注系統的運行穩定性，每天損失一個意向客戶的成本代價很多時候都要比一個客服坐席一年的價格還要高，一個月時間下來所有的丟單對公司業績來說是不小的一筆損失。

如何選擇在線客服系統

2、支持接入渠道

多渠道接入是現在選擇購買在線客服系統必須要關注的重點，一些服務商由于授權合作的聯動行為并不多，所以并不支持全面的第三方渠道接入，對企業來說就顯得尤為不方便。

3、智能客服機器人是否能夠代替人工接待

在這個ai技術穿梭于我們日常生活的時代，已經有大量企業開始使用能夠獨立自動接待的智能客服機器人代替人工客服進行接待了。

如果購買的在線客服系統提供的智能客服機器人無法像快商通一樣能用一個機器人代替一整個客服團隊進行自動化接待，還停留在人工低效率回復的階段，那么對這樣的公司而言在線客服系統確實僅僅只是一個單純的溝通工具而已。

總結：

目前市面上的在線客服系統存在著穩定性差、客服機器人答非所問、價格過高、無法主動提升訪客開口率的弊端，而快商通就對上述所有問題都有著相當成熟的解決方案，企業在選擇在線客服系統的過程中應該優先考慮快商通這類的產品。