摘要:
快商通在線客服系統(tǒng)平臺(tái)擁有多渠道統(tǒng)一接入、智能客服機(jī)器人接待、高級(jí)路由分配機(jī)制、用戶意向度顯示、高價(jià)值關(guān)鍵詞篩選等功能。本文將根據(jù)這些核心功能的使用場(chǎng)景做分別介紹。
在線客服系統(tǒng)平臺(tái)功能介紹
1、全渠道統(tǒng)一接入同一個(gè)平臺(tái)
隨著市場(chǎng)需求不斷更新,目前在線客服系統(tǒng)已經(jīng)能輕松實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)多個(gè)渠道統(tǒng)一 接入同一個(gè)客服系統(tǒng)平臺(tái)的效果,即多個(gè)渠道的訪客咨詢統(tǒng)一顯示在同一個(gè)工作臺(tái)上。

全渠道接入同一個(gè)客服平臺(tái)
比如某公司重點(diǎn)推廣渠道在網(wǎng)站、微博、微信公眾號(hào)、抖音這幾個(gè)平臺(tái),通過(guò)在線客服系統(tǒng)平臺(tái)將各渠道資源進(jìn)行統(tǒng)一接入,客服人員只需要打開一個(gè)快商通就能同時(shí)處理所有渠道來(lái)的咨詢消息,不用再在多個(gè)設(shè)備和應(yīng)用窗口之間切換了。
2、客服機(jī)器人智能接待
擁有尖端AI算法的智能客服機(jī)器人能夠極大程度的識(shí)別訪客的意圖,能夠回復(fù)98%的訪客提問(wèn),并引導(dǎo)訪客留下聯(lián)系方式。

AI客服機(jī)器人自動(dòng)接待
獲取客戶聯(lián)系方式后,還能將電話號(hào)碼和客戶姓名等數(shù)據(jù)自動(dòng)推送到企業(yè)銷售人員的微信上,以便第一時(shí)間對(duì)接實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。
3、智能路由分配機(jī)制
在線客服系統(tǒng)平臺(tái)在對(duì)接多個(gè)渠道的同時(shí),也擁有多個(gè)智能對(duì)話分配的機(jī)制。可以將所有用戶按照來(lái)源渠道、搜索關(guān)鍵詞、來(lái)源URL網(wǎng)址、來(lái)源省市、用戶瀏覽過(guò)的網(wǎng)頁(yè)、對(duì)話標(biāo)識(shí)、客服空閑度、客服能力高低等。
企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況為不同渠道、不同來(lái)源的客戶咨詢分配最為擅長(zhǎng)該領(lǐng)域回答的客服人員進(jìn)行接待。如微信來(lái)的屬于高質(zhì)量客戶,交由高級(jí)咨詢顧問(wèn)進(jìn)行接待轉(zhuǎn)化。
4、用戶意向度顯示
傳統(tǒng)的在線客服平臺(tái)無(wú)論做得多完善,都不曾出現(xiàn)能夠自動(dòng)統(tǒng)計(jì)每個(gè)訪客意向度的功能,面對(duì)百來(lái)個(gè)咨詢過(guò)的客戶,不知道哪個(gè)是有意向的,也不能每個(gè)都問(wèn)一遍過(guò)去,這對(duì)于業(yè)績(jī)跟工資的息息相關(guān)的客服人員來(lái)說(shuō)往往無(wú)從下手。

用戶意向度顯示功能
而快商通在線客服平臺(tái)能夠統(tǒng)計(jì)進(jìn)站訪客的所有行為軌跡,根據(jù)來(lái)訪次數(shù)、來(lái)源渠道、對(duì)話次數(shù)、停留時(shí)間等n個(gè)維度智能理性的分析出訪客的意向度,批量顯示在訪客列表中,客服人員完全可以參照這個(gè)數(shù)值快速定位到有意向的客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)化,從而提升轉(zhuǎn)化概率。
5、競(jìng)價(jià)關(guān)鍵詞篩選
企業(yè)在投競(jìng)價(jià)的時(shí)候往往叫了專業(yè)的SEM來(lái)投放,但總是流量很多,真正轉(zhuǎn)化成單的不多,很多時(shí)候把錢花在了帶不來(lái)意向用戶的無(wú)效流量詞上。

篩選有效的競(jìng)價(jià)關(guān)鍵詞
快商通在線客服平臺(tái)能夠?qū)⒂辛粝侣?lián)系方式的客戶、成交的客戶、產(chǎn)生較好對(duì)話的客戶搜索的關(guān)鍵詞進(jìn)行統(tǒng)計(jì),幫助企業(yè)快速找到真正能具備價(jià)值的關(guān)鍵詞,省去大量不必要的投放支出。
總結(jié):
借助快商通在線客服系統(tǒng)平臺(tái)的這5個(gè)核心功能,能夠使企業(yè)快速接待多個(gè)渠道的客戶咨詢,快速篩選有價(jià)值的關(guān)鍵詞,有針對(duì)性的進(jìn)行服務(wù)接待和轉(zhuǎn)化。是企業(yè)營(yíng)銷獲客必備的客服軟件。
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