在線客服系統(tǒng)平臺(tái)功能介紹

摘要：

快商通在線客服系統(tǒng)平臺(tái)擁有多渠道統(tǒng)一接入、智能客服機(jī)器人接待、高級(jí)路由分配機(jī)制、用戶(hù)意向度顯示、高價(jià)值關(guān)鍵詞篩選等功能。本文將根據(jù)這些核心功能的使用場(chǎng)景做分別介紹。

在線客服系統(tǒng)平臺(tái)功能介紹

1、全渠道統(tǒng)一接入同一個(gè)平臺(tái)

隨著市場(chǎng)需求不斷更新，目前在線客服系統(tǒng)已經(jīng)能輕松實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)多個(gè)渠道統(tǒng)一 接入同一個(gè)客服系統(tǒng)平臺(tái)的效果，即多個(gè)渠道的訪客咨詢(xún)統(tǒng)一顯示在同一個(gè)工作臺(tái)上。

全渠道接入同一個(gè)客服平臺(tái)

比如某公司重點(diǎn)推廣渠道在網(wǎng)站、微博、微信公眾號(hào)、抖音這幾個(gè)平臺(tái)，通過(guò)在線客服系統(tǒng)平臺(tái)將各渠道資源進(jìn)行統(tǒng)一接入，客服人員只需要打開(kāi)一個(gè)快商通就能同時(shí)處理所有渠道來(lái)的咨詢(xún)消息，不用再在多個(gè)設(shè)備和應(yīng)用窗口之間切換了。

2、客服機(jī)器人智能接待

擁有尖端AI算法的智能客服機(jī)器人能夠極大程度的識(shí)別訪客的意圖，能夠回復(fù)98%的訪客提問(wèn)，并引導(dǎo)訪客留下聯(lián)系方式。

AI客服機(jī)器人自動(dòng)接待

獲取客戶(hù)聯(lián)系方式后，還能將電話(huà)號(hào)碼和客戶(hù)姓名等數(shù)據(jù)自動(dòng)推送到企業(yè)銷(xiāo)售人員的微信上，以便第一時(shí)間對(duì)接實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

3、智能路由分配機(jī)制

在線客服系統(tǒng)平臺(tái)在對(duì)接多個(gè)渠道的同時(shí)，也擁有多個(gè)智能對(duì)話(huà)分配的機(jī)制。可以將所有用戶(hù)按照來(lái)源渠道、搜索關(guān)鍵詞、來(lái)源URL網(wǎng)址、來(lái)源省市、用戶(hù)瀏覽過(guò)的網(wǎng)頁(yè)、對(duì)話(huà)標(biāo)識(shí)、客服空閑度、客服能力高低等。

企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況為不同渠道、不同來(lái)源的客戶(hù)咨詢(xún)分配最為擅長(zhǎng)該領(lǐng)域回答的客服人員進(jìn)行接待。如微信來(lái)的屬于高質(zhì)量客戶(hù)，交由高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)進(jìn)行接待轉(zhuǎn)化。

4、用戶(hù)意向度顯示

傳統(tǒng)的在線客服平臺(tái)無(wú)論做得多完善，都不曾出現(xiàn)能夠自動(dòng)統(tǒng)計(jì)每個(gè)訪客意向度的功能，面對(duì)百來(lái)個(gè)咨詢(xún)過(guò)的客戶(hù)，不知道哪個(gè)是有意向的，也不能每個(gè)都問(wèn)一遍過(guò)去，這對(duì)于業(yè)績(jī)跟工資的息息相關(guān)的客服人員來(lái)說(shuō)往往無(wú)從下手。

用戶(hù)意向度顯示功能

而快商通在線客服平臺(tái)能夠統(tǒng)計(jì)進(jìn)站訪客的所有行為軌跡，根據(jù)來(lái)訪次數(shù)、來(lái)源渠道、對(duì)話(huà)次數(shù)、停留時(shí)間等n個(gè)維度智能理性的分析出訪客的意向度，批量顯示在訪客列表中，客服人員完全可以參照這個(gè)數(shù)值快速定位到有意向的客戶(hù)進(jìn)行轉(zhuǎn)化，從而提升轉(zhuǎn)化概率。

5、競(jìng)價(jià)關(guān)鍵詞篩選

企業(yè)在投競(jìng)價(jià)的時(shí)候往往叫了專(zhuān)業(yè)的SEM來(lái)投放，但總是流量很多，真正轉(zhuǎn)化成單的不多，很多時(shí)候把錢(qián)花在了帶不來(lái)意向用戶(hù)的無(wú)效流量詞上。

篩選有效的競(jìng)價(jià)關(guān)鍵詞

快商通在線客服平臺(tái)能夠?qū)⒂辛粝侣?lián)系方式的客戶(hù)、成交的客戶(hù)、產(chǎn)生較好對(duì)話(huà)的客戶(hù)搜索的關(guān)鍵詞進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，幫助企業(yè)快速找到真正能具備價(jià)值的關(guān)鍵詞，省去大量不必要的投放支出。

總結(jié)：

借助快商通在線客服系統(tǒng)平臺(tái)的這5個(gè)核心功能，能夠使企業(yè)快速接待多個(gè)渠道的客戶(hù)咨詢(xún)，快速篩選有價(jià)值的關(guān)鍵詞，有針對(duì)性的進(jìn)行服務(wù)接待和轉(zhuǎn)化。是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)獲客必備的客服軟件。

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