哪個(gè)工單管理系統(tǒng)比較好用

摘要：

從工單管理系統(tǒng)在實(shí)際使用過(guò)程中的等用戶體驗(yàn)來(lái)看，快商通提供的工單管理系統(tǒng)是市面上比較好用的。本文將通過(guò)工單管理系統(tǒng)的定義、功能、特點(diǎn)等多個(gè)方面詳細(xì)說(shuō)明哪個(gè)工單管理系統(tǒng)比較好用。

工單管理系統(tǒng)

什么是工單管理系統(tǒng)

工單管理系統(tǒng)是一個(gè)企業(yè)跨部門(mén)協(xié)作事項(xiàng)處理軟件，由客服人員或客戶對(duì)需要處理的事項(xiàng)進(jìn)行工單創(chuàng)建，再由工單管理系統(tǒng)分發(fā)到業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的各部門(mén)進(jìn)行處理并記錄進(jìn)度和處理結(jié)果等信息。主要用于快速解決企業(yè)中需要經(jīng)過(guò)多個(gè)部門(mén)協(xié)同處理的事項(xiàng)。

工單管理系統(tǒng)的使用場(chǎng)景

當(dāng)接到用戶反饋的問(wèn)題或投訴時(shí)，客服人員需要將客戶的類(lèi)型、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、受理產(chǎn)品、受理人（部門(mén)）、問(wèn)題描述、相關(guān)圖片等信息進(jìn)行提交，隨后相應(yīng)事項(xiàng)受理人即收到工單進(jìn)行問(wèn)題處理并登記處理情況，處理完畢后工單繼續(xù)流轉(zhuǎn)給下一個(gè)部門(mén)的相應(yīng)受理人。

哪個(gè)工單管理系統(tǒng)比較好用

工單通常是由客服人員或客戶進(jìn)行提交的，所以與客服系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)打通的工單管理系統(tǒng)是比較好用的�？焐掏�客服系統(tǒng)就整合了功能強(qiáng)大的智慧工單管理系統(tǒng)，并支持將所有工單數(shù)據(jù)即時(shí)同步到企業(yè)現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)中。

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快商通工單管理系統(tǒng)的功能

1、工單創(chuàng)建
客服人員可以在創(chuàng)建工單時(shí)詳細(xì)填寫(xiě)客戶類(lèi)型、受理產(chǎn)品、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等信息，并根據(jù)待處理事項(xiàng)具體情況填寫(xiě)工單標(biāo)題、描述、優(yōu)先級(jí)、問(wèn)題類(lèi)型、事項(xiàng)受理部門(mén)、受理人等豐富齊全的字段信息。

2、消息實(shí)時(shí)提醒

當(dāng)待處理工單被發(fā)送到受理人時(shí)，系統(tǒng)將為受理人提供實(shí)時(shí)消息提醒以保證相關(guān)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間看到工單消息并進(jìn)行處理，避免消息疏漏。

企業(yè)內(nèi)部事項(xiàng)協(xié)作處理

3、工單事項(xiàng)處理

工單流轉(zhuǎn)到各部門(mén)進(jìn)行處理時(shí)，處理人可以將事項(xiàng)處理的情況、進(jìn)度、結(jié)果等信息進(jìn)行登記在表單內(nèi)，方便下個(gè)負(fù)責(zé)部門(mén)的相關(guān)人員查看事項(xiàng)具體情況，也便于事后查詢每個(gè)工單項(xiàng)目的處理詳細(xì)過(guò)程。

4、自動(dòng)流轉(zhuǎn)

當(dāng)某個(gè)部門(mén)的受理人處理完當(dāng)前負(fù)責(zé)事項(xiàng)并填寫(xiě)詳情后，工單即進(jìn)行自動(dòng)流轉(zhuǎn)。自動(dòng)流轉(zhuǎn)可以有效將事項(xiàng)處理周期控制在合理的時(shí)間范圍內(nèi)，有效確保效率。

5、工單管理

工單中心可以清晰的看到每個(gè)未處理、處理中、已解決和已關(guān)閉的工單事項(xiàng)，包括具體的編號(hào)、訪客名稱、工單標(biāo)題、工單狀態(tài)、來(lái)源、受理組、受理人、創(chuàng)建時(shí)間和最后處理時(shí)間等詳細(xì)信息，每條工單都記載了詳細(xì)的處理過(guò)程，管理起來(lái)非常方便。

工單管理

6、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步

快商通工單管理系統(tǒng)支持實(shí)時(shí)對(duì)接企業(yè)現(xiàn)有OA、CRM系統(tǒng)，能夠?qū)��?chuàng)建的工單信息及處理進(jìn)度、詳情等數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步到企業(yè)OA系統(tǒng)或CRM系統(tǒng)中進(jìn)行內(nèi)部管理，契合度和靈活性非常高。

總結(jié)：

快商通結(jié)合了企業(yè)剛需的工單管理系統(tǒng)及在線客服系統(tǒng)，能夠使客服人員在接到產(chǎn)品或服務(wù)問(wèn)題反饋的第一時(shí)間直接在于客戶的對(duì)話窗口中創(chuàng)建工單，效率更高。并且能夠同步任意開(kāi)放數(shù)據(jù)接口的企業(yè)任意CRM、OA系統(tǒng)，能夠適用于各種不同類(lèi)型的企業(yè)進(jìn)行使用。