im客服是什么？

摘要：

im客服是企業(yè)中經(jīng)常被提到的詞，其含義就是指客服崗位用來為客戶提供在線咨詢服務(wù)所專用的即時(shí)通訊軟件，又稱為在線客服系統(tǒng)。本文將詳細(xì)為大家講解im客服的概念、功能及用途。

im客服

Im客服是什么

Im客服是客服人員為了解決訪客咨詢疑問，提供客戶溝通服務(wù)所使用的軟件。通過軟件生成代碼能夠?yàn)榫W(wǎng)站實(shí)現(xiàn)在線客服的功能，訪客能夠在網(wǎng)站上直接通過對(duì)話框跟客服進(jìn)行聊天對(duì)話。

Im客服有哪些功能

Im客服擁有快捷回復(fù)、對(duì)話分配、客服機(jī)器人等能夠幫助客服人員提升工作效率的功能，下面以快商通為例，為大家介紹一下im客服常見的功能。

1、多渠道對(duì)接

Im客服支持對(duì)接多個(gè)渠道的訪客咨詢對(duì)話，能夠?qū)⒅髁鞯奈⑿殴�眾�?hào)、微博、抖音、快手、今日頭條、商城、小程序、App等多個(gè)平臺(tái)的訪客會(huì)話消息接入獨(dú)立的一個(gè)im客服軟件中進(jìn)行接待，工作效率倍增。

多渠道客服咨詢

2、智能對(duì)話分配

系統(tǒng)支持將所有對(duì)話按照不同來源渠道、訪客搜索關(guān)鍵詞、產(chǎn)品種類、頁面url、城市、客服專業(yè)度（數(shù)值等級(jí)）、客服同時(shí)接待上限、客服人員空閑度等條件進(jìn)行智能分配。

3、快捷回復(fù)

系統(tǒng)支持直接在會(huì)話框中通過輸入“#”+ 關(guān)鍵詞的方式對(duì)過往存儲(chǔ)的優(yōu)質(zhì)話術(shù)進(jìn)行快速檢索，該功能可以有效提升與客戶間的溝通工作效率。

4、客服工作管理

快商通提供了專門的客服工作管理功能，能夠?yàn)槊總�(gè)不同的部門創(chuàng)建獨(dú)立的客服工作組并自由設(shè)定權(quán)限，客服主管可以實(shí)時(shí)查看每個(gè)部門客服人員的工作情況，支持隨時(shí)介入對(duì)話。而同級(jí)權(quán)限客服之間無法相互查看。

5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

能夠?yàn)槠髽I(yè)推廣統(tǒng)計(jì)所有站點(diǎn)的客戶來訪時(shí)間段、城市、渠道、搜索關(guān)鍵詞、對(duì)話情況、對(duì)話轉(zhuǎn)換率和點(diǎn)擊率等數(shù)據(jù)并自動(dòng)生成數(shù)據(jù)報(bào)表分析，支持根據(jù)不同條件進(jìn)行篩選查看，為運(yùn)營(yíng)人員提供精準(zhǔn)可靠的參考數(shù)據(jù)。

客戶數(shù)據(jù)分析

6、客戶管理系統(tǒng)

快商通im客服集成了強(qiáng)大的智能客戶管理系統(tǒng)，能夠根據(jù)聊天記錄內(nèi)容自動(dòng)將客戶的手機(jī)電話號(hào)碼、微信等信息保存成名片，并支持自定義標(biāo)簽歸類分組管理，以及不同類型的事項(xiàng)跟進(jìn)提醒。

7、工單中心

除此之外，系統(tǒng)還為企業(yè)提供了專門解決客戶投訴與公司跨部門事項(xiàng)處理的工單系統(tǒng)功能，能夠?yàn)槭马?xiàng)快速發(fā)布工單自動(dòng)流轉(zhuǎn)至各部門進(jìn)行處理，支持消息實(shí)時(shí)提醒，加快公司內(nèi)部的工作問題解決效率。

8、仿真營(yíng)銷智能客服機(jī)器人

仿真營(yíng)銷智能客服機(jī)器人是快商通基于人工智能技術(shù)開發(fā)的客服產(chǎn)品。能夠通過自然語言處理算法的語義分析精準(zhǔn)識(shí)別訪客意圖并予以解答，同時(shí)主動(dòng)向客戶發(fā)送留聯(lián)請(qǐng)求。獲取到手機(jī)號(hào)碼后自動(dòng)推送給相關(guān)客服人員進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)化。

目前快商通的智能客服機(jī)器人已經(jīng)能夠代替人工客服獨(dú)立接待醫(yī)療、裝修、教育、房地產(chǎn)等各類高客單價(jià)、高客服專業(yè)度要求行業(yè)的夜間訪客咨詢，并為各行業(yè)提供了完整的線上營(yíng)銷獲客解決方案。

總結(jié)：

借助Im客服提供的大量輔助功能，使得客服人員的日常服務(wù)工作的效率得到大幅提升，選擇一個(gè)優(yōu)質(zhì)高效的im客服對(duì)于企業(yè)來說尤為重要。快商通im客服提供永久免費(fèi)使用的基礎(chǔ)版，尤其適合創(chuàng)業(yè)或剛起步的企業(yè)使用。