客服im有哪些功能

摘要：

客服im是企業提供在線咨詢的服務中心，是為解決客戶瀏覽頁面或購買產品前產生的疑問所使用的智能客服系統產品。為企業提供售前售后等業務場景的解決方案。本文主要介紹客服im的使用場景、功能和使用方法。

客服im

客服im是什么

客服im是企業客服人員為客戶提供咨詢解答工作時所使用的客服工具，又稱為“在線客服系統”。客服人員通過軟件在網站中生成的對話窗口直接與客戶進行溝通，即時解決客戶在購買產品或服務之前存在的疑惑，是企業提供客服咨詢服務必備的軟件。

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客服im有哪些功能

由于客服im的主要應用場景較多是在公司企業中，所以功能主要是圍繞著提高企業客服人員的溝通效率而展開的，下面以快商通為例，介紹一下客服im的常見主要功能。

1、接入多個渠道

通常來說，客服im都承擔著接入多個渠道的工作，將常見的微信公眾號、網站、小程序、app、等場景中產生的客戶對話數據同步到im客服系統中進行統一的回復處理，能夠盡可能的減少客服人員在多個平臺之間來回切換所損耗的時間。

2、客服機器人

客服機器人可以自動識別訪客咨詢意圖并回復相關內容話術，能夠有效的解決售前售后產生的性質重復且范圍集中的一些常見問題，大幅降低人工客服的無效精力損耗，節省大量工作時間，提高工作效率。

客服工作

3、快捷回復消息

快捷消息回復是大多數客服im都會為用戶提供的聊天功能之一，常見的用法是將常用話術語句存儲在列表中，在使用時選用即可。快商通客服im在此基礎上做了改進，海量的話術可以直接在對話窗口通過關鍵詞進行快速搜索，非常方便。

4、數據統計管理

系統支持將所有客服聊天產生的數據（如對話時長、對話質量、訪客發送消息數、對話轉換率、對話點擊率等）以及訪客訪問網站的數據（來源渠道、搜索關鍵詞、來訪次數等）進行統計并自動生成數據報表，直觀的體現出客服工作情況及市場推廣的效果。

5、客戶管理

客服im會自帶一套與咨詢系統打通的客戶管理系統，可以根據不同渠道、城市、客戶類型打上豐富的標簽，不同客戶的對話情況、對話消息、歷史瀏覽軌跡等數據等數據都能實時查看，還能自動從記錄中提取客戶的微信、手機電話等信息，使得企業不需要再去額外購買一套crm系統來管理客戶。

客服視頻會議管理

如何使用客服im

以快商通為例，下載快商通im軟件后打開并登陸，在主界面的設置中心找到“代碼生成”功能并進入，選擇終端類型（PC/移動）后系統會自動生成js代碼，把代碼復制并添加到網頁html源代碼中就可以了。

完成上面操作后，網站各頁面右側或右下角會生成迷你對話框，訪客往對話框里發送的消息可以在客服im軟件中接收。

客服im權限是什么意思

客服im權限是指企業中不同客服組的客服人員獲取到的不同的軟件功能使用權限，客服主管能夠為任意賬號賦予權限，同時能夠實時查看到所有客服人員的接待情況，組員需要在獲取一定權限后才能執行某些具體操作或功能的使用。

總結：

快商通客服im是解決企業客戶咨詢服務的必備即時通訊工具，支持多渠道消息接入、客服機器人、數據統計及客戶管理等功能，為用戶提供永久免費使用的版本，對企業客服運營幫助非常顯著。