如何選擇第三方在線客服系統

現在很多平臺的高流量自媒體需要通過接入第三方在線客服系統，以解決平臺自帶客服系統功能不夠全的問題，面對市面上五花八門的品牌，應該如何選擇比較合適好用的第三方在線客服系統呢？
 
如何選擇第三方在線客服系統
一、渠道接入夠全
第三方自媒體平臺做的好的人，一定會在其他品臺也同樣擁有粉絲流量，有些在線客服系統的服務商跟一些品牌暫未達成合作，接入事項還未談妥，在多渠道統一接入的時候就會產生影響。主流的客服系統能夠支持全部熱門渠道或平臺的對接。

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所以選擇第三方在線客服系統首先要確保的就是能接入多個主流的平臺渠道。
 
二、推送數據足夠全
能夠接入還不夠，你會發現很多在線客服系統都能對接你想要的平臺，但是平臺渠道那邊能夠推送過來的數據全不全還不一定。比如說一些在線客服系統只能接受來自抖音推送的粉絲私信消息，但是評論消息沒辦法推送，所以也就沒辦法通過在線客服系統直接回復粉絲在短視頻下方留言了。
 
三、支持移動端手機客服功能
自媒體時代，大部分人的平時辦公都有脫離PC電腦的場景。但現在市面上的在線客服系統有很多不支持移動端（手機）客服系統登錄，或者是在移動端登錄會出現消息丟失，程序不穩，熄屏接不到消息等情況。



所以選擇第三方在線客服系統要保證在移動端足夠穩定，并且PC端核心功能同步實現。
 
上面說的幾點屬于比較大方向的選擇，很多第三方在線客服系統沒有深度研發，在手機端閹割了很多功能，遠遠沒有PC端快捷好用，因此手機端就成了擺設。也逼得客服人員回復咨詢還得扒開電腦處理，這樣的第三方客服系統就具有非常大的局限性。

總結：
對于很多第三方在線客服系統來說，多渠道接入這塊并沒有完善的很成熟，有一些主力媒體平臺還沒談妥，有一些數據還推送不過來，甚至移動端的客服系統功能都還處于開荒狀態，我們在選擇的時候要著重注意這幾方面，盡量避免選擇到跟需求點不吻合的在線客服系統。