免費的在線客服系統(tǒng)效果好嗎

對于一些剛起步體量還沒起來的小公司小企業(yè)，往往更傾向于使用免費的在線客服系統(tǒng)來解決基礎的客服溝通問題，從長久使用的方向來考慮，免費的在線客服系統(tǒng)效果好嗎？
 
免費的在線客服系統(tǒng)效果如何，存在哪些問題
免費的在線客服系統(tǒng)剛安裝使用的時候自然不會出現(xiàn)什么特別明顯的大問題，在沒有對比的情況下用著也還算順手，但隨著使用時間推移或是客服咨詢業(yè)務量增大，很多問題會暴露出來。


 
一、有限的免費時長
市面上有一些免費的在線客服系統(tǒng)，即便是不用付錢也一樣能夠使用正常客服溝通功能。但有很多存在著限時免費的情況，用完時間以后就不讓用了，逼著用戶交錢，這種體驗感并不是特別好。
 
二、服務器相對較差
一些品牌的免費在線客服系統(tǒng)跟收費版本分開使用不一樣的服務器，會變成長期免費使用的延遲比較高，咨詢的人一多響應就慢了。服務器比較差也會面臨被攻擊的問題，當數據被劫持的時候，容易被攻擊泄露，成為別人家的資源。
 
三、無法對接多渠道
免費的在線客服系統(tǒng)有一個很硬傷的問題，就是只能對接PC端和自建app。目前流量比較聚焦在移動端，想要對接到微信、微博、抖音、頭條之類渠道的流量，免費版本的在線客服系統(tǒng)沒辦法做到，如果有這樣的需求只能選擇付費。
 
四、功能上的欠缺
免費在線客服系統(tǒng)只能滿足基礎對話功能，以及一些可圈可點的小功能。但是在這個到處都是同行的年代，很多競品會用收費版本的功能來精確捕捉用戶需求，從而提升轉化率，很多數據分析統(tǒng)計，降本增效的好用功能免費的在線客服系統(tǒng)是沒辦法體驗到的。
 
五、坐席數不夠
免費的客服系統(tǒng)同一時間只能開一個賬號（一個坐席），也就是說當公司有2個客服崗位的時候沒有辦法同時登陸一個免費在線客服系統(tǒng)（當然你也可以選擇兩家不同的免費在線客服系統(tǒng)），弊端體現(xiàn)的很明顯。
 
總結：
免費在線客服系統(tǒng)固然香，但這個時代時間成本相當貴，同樣是引流，別家用收費版的功能優(yōu)先觸達到用戶達成交易，而免費在線客服系統(tǒng)的用戶可能還在勢單力薄的浪費時間，這是非常傷的。