訪客瀏覽頁面不說話怎么辦

現在很多企業都會網站、商城或者H5落地頁面來去做競價推廣來獲取流量，但是經常會發現當用戶跑進頁面瀏覽了半天都不說話，推廣有點擊卻沒有咨詢?有咨詢轉化率卻很低，客服知道訪客還在瀏覽卻無能為力，如何利用在線客服系統解決這樣的情況呢？


 
訪客瀏覽頁面不說話的原因分析

排除掉機器刷流量和無意義訪客的停留，一個正常的潛在意向訪客瀏覽頁面多多少少都會有想要進行一些咨詢動作的。就好像我們在某寶看到了一款感興趣的產品，肯定會聯系客服咨詢一些問題，如果訪客瀏覽頁面不說話無非是4個方向的原因：
1、產品沒有引起興趣
2、優勢沒有打動用戶
3、價格和功能/服務不匹配
4、頁面呈現內容在和預想的不一樣（標題和內容脫離）
 
訪客進入落地頁瀏覽半天不咨詢肯定是有問題的，如果客服想要通過訪客行為數據分析找到原因，那就不得不用上功能強大的在線客服系統。快商通在線客服系統依托強大的數據分析功能，幫助企業讓用戶開口咨詢。
 
支持流量分析、關鍵詞分析、對話分析功能的在線客服系統：

1、流量分析：從流量渠道來源、來源省市、時段分析、流量訪問詳情等各個維度專業、全面記錄分析流量數據，幫助企業全面掌握投放渠道質量、流量高低峰規律，靈活調整營銷策略；


 
2、關鍵詞分析：幫助企業全面分析網站流量的來源關鍵詞，各關鍵詞流量質量與對話情況分析，快速獲取潛客搜索習慣，針對性調整關鍵詞投放策略，實現精準推廣與降低獲客成本。


 
3、對話分析：通過對話時段、對話來源渠道、對話質量、客服接待情況分析等全方位分析，輔助推廣人員了解官網流量轉化情況與幫助企業及時調整接待服務模式，提升流量開口率促進營銷轉化。


 
當企業增加了廣告投放，訪客多了，但是愿意發起對話的訪客卻很少，這樣的情況怎么解決？快商通在線客服系統的對話分配、關鍵詞問候語、咨詢寶模擬對話、多話術引導四個功能的可以完美解決這些問題。
 
1、對話分配功能
很多企業都會遇到下面的問題
高意向潛客被分配到新手客服，浪費轉化機會
頻繁轉接造成問題解決效率低，客服工作效率低
熟客被分配給新客服重新開始溝通，訪客體驗差
資源分配不均不利于員工的激勵和資源管理
這些問題怎么通過在線客服系統解決呢？


 
通過快商通在線客服系統，我們可以按照訪客類型、來源省市、瀏覽過的網頁、對話標識、對話網址、搜索詞等進行對話分配，從而實現合理的去分配利用競價引流的資源，讓客服人員能夠有針對性的去面對每個訪客，實現轉化最大化。
 
2、關鍵詞問候語功能，提升訪客對話意向


 
客服系統自動獲取到訪客搜索的關鍵詞，通過設置關鍵詞問候語，觸達訪客真實需求，提高訪客的對話意向。
 
3、模擬對話，提升咨詢開口率
根據客戶在網站上的瀏覽軌跡分析訪客關注的內容關鍵詞，自動模擬對話，將訪客心中疑惑先進行一輪解除，當訪客的問題得到了解答的情況下，會觸發咨詢更多問題的需求，從而提升訪客開口咨詢的概率。


 
4、智能客服機器人主動暖場話術引導開口
快商通在線客服系統的智能客服機器人能夠通過意圖識別、大數據分析，實現仿真人主動暖場對話引導訪客開口，提升沉默訪客開口率。
 
當訪客瀏覽 網站遲遲不開口的時候，智能客服機器人可以主動彈窗進行仿真人對話暖場，比如說“看你瀏覽了這么長頁面沒有進行咨詢，是不是有一些顧慮呢”



通過機器人代替人工完成這些大量繁瑣的對話，地毯式的提升整個網站訪客的咨詢意圖。
 
總結：
訪客瀏覽網站不說話是常有的事，除了上面說到的功能外，我們還能通過訪客訪問頁面的次數，停留時間等行為軌跡來判斷用戶對哪方面內容感興趣，我們的產品哪方面可能存在問題，以此方向進行優化和修改。