在線(xiàn)客服工作累嗎

摘要：

在線(xiàn)客服的工作分為售前客服和售后客服，售前客服相對(duì)來(lái)說(shuō)存在一定業(yè)績(jī)壓力，售后客服更多的是機(jī)械式的內(nèi)容解答，都并不會(huì)很累。快商通結(jié)合各行各業(yè)的在線(xiàn)客服工作來(lái)為大家重點(diǎn)分析一下在線(xiàn)客服的情況。

在線(xiàn)客服工作情況

在線(xiàn)客服是做什么的

在線(xiàn)客服主要是負(fù)責(zé)企業(yè)售在前場(chǎng)景中客戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品或服務(wù)存在的疑惑進(jìn)行咨詢(xún)接待和引導(dǎo)解答，以及客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)后產(chǎn)生的使用指導(dǎo)、退換貨等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行解答。

網(wǎng)絡(luò)客服的工作難嗎

網(wǎng)絡(luò)客服其主要工作內(nèi)容還是在于解答客戶(hù)問(wèn)題，本質(zhì)上來(lái)說(shuō)并沒(méi)有特別大的難度。但是一些售前場(chǎng)景的在線(xiàn)客服每個(gè)月有kpi業(yè)績(jī)指標(biāo)要求，會(huì)變相讓工作內(nèi)容難度增加。

與其說(shuō)是客服，倒不如說(shuō)是在線(xiàn)推廣（銷(xiāo)售），需要自己主動(dòng)尋找資源并培養(yǎng)孵化，壓力和難度都要比前者要大。

在線(xiàn)客服要打電話(huà)嗎

一般情況下，正式的售前客服都是用在線(xiàn)客服軟件進(jìn)行文字溝通的比較多，沒(méi)有需要打電話(huà)的。售后客服由于涉及到退款、用戶(hù)投訴等需要解決用戶(hù)情緒的需求，所以會(huì)需要打電話(huà)。

前面提到的有kpi業(yè)績(jī)要求的在線(xiàn)客服也是需要打電話(huà)的，其實(shí)這個(gè)崗位嚴(yán)格來(lái)說(shuō)并不能算是在線(xiàn)客服，只是企業(yè)招不到人了用“在線(xiàn)客服”的概念來(lái)混淆勞動(dòng)者。

在線(xiàn)客服工作要求

在線(xiàn)客服要求打字速度快嗎

在線(xiàn)客服對(duì)打字速度是有要求的，明面上要求60字/分鐘，實(shí)則是為了降低入職門(mén)檻，在實(shí)際入職以后可能會(huì)由于高峰期接待不過(guò)來(lái)對(duì)客服人員的打字速度要求提升，否則很有可能以此為借口扣工資。

打字慢能做淘寶在線(xiàn)客服嗎

淘寶在線(xiàn)客服由于咨詢(xún)量大，加上沒(méi)有使用第三方專(zhuān)門(mén)的客服系統(tǒng)，在回復(fù)效率上不能借助智能內(nèi)容提取、快速回復(fù)、快速名片標(biāo)簽保存等功能進(jìn)行提速，所以使得對(duì)打字速度的要求比較高，如果打字慢的話(huà)做淘寶店在線(xiàn)客服容易被投訴。

在線(xiàn)客服這個(gè)工作好嗎

在線(xiàn)客服的工作對(duì)于專(zhuān)業(yè)上沒(méi)有特別多額外的要求，因?yàn)檫M(jìn)去公司都會(huì)有一個(gè)培訓(xùn)階段，一般人都可以完成這個(gè)工作。但由于每天機(jī)械式的回復(fù)跟產(chǎn)品相關(guān)的問(wèn)題，工作內(nèi)容比較無(wú)聊，并且長(zhǎng)期處于0進(jìn)步成長(zhǎng)的環(huán)境中，學(xué)不到什么東西。

并且由于要三班倒，很多人對(duì)此無(wú)法接受。不過(guò)對(duì)于追求安逸的人來(lái)說(shuō)，在線(xiàn)客服這個(gè)工作是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

為啥客服干不久

客服行業(yè)有分很多種類(lèi)的，有的是文字在線(xiàn)咨詢(xún)的，有的是語(yǔ)音人工客服。很多語(yǔ)音人工客服電話(huà)打進(jìn)來(lái)就被罵，而且必須有接待電話(huà)時(shí)長(zhǎng)的要求，時(shí)間久了以后會(huì)受不了，加上學(xué)不到什么東西，所以很多人都說(shuō)客服干不久。

女孩子做在線(xiàn)客服

女孩子千萬(wàn)別做客服

在線(xiàn)客服是最適合女孩子做的，但又是最不推薦女孩子去做的。除了長(zhǎng)期機(jī)械枯燥式的解答問(wèn)題學(xué)不到東西以外，經(jīng)常要經(jīng)歷被客戶(hù)臭罵的情況，長(zhǎng)久下來(lái)脾氣也會(huì)變得暴躁。

如果非要做客服，最好還是找一個(gè)正規(guī)的大公司當(dāng)客服，這樣工作也會(huì)相對(duì)比較穩(wěn)定。小公司體系不夠完善，福利和薪資經(jīng)常在標(biāo)準(zhǔn)之下，做不了多久又要離職。

客服上班累的原因

很多人說(shuō)在線(xiàn)客服上班累，其原因就在于大多數(shù)公司的客服都有倒班的情況（互聯(lián)網(wǎng)公司只有售后客服需要三班倒），時(shí)不時(shí)的熬夜上班，枯燥又無(wú)聊，加上有時(shí)候被罵導(dǎo)致情緒波動(dòng)，收入也不是很高，所以會(huì)覺(jué)得上客服班很累。

在線(xiàn)客服的工資一般是多少

客服這個(gè)崗位雖然看起來(lái)不起眼，但是在一二線(xiàn)城市中稍微大一點(diǎn)的公司里，客服的工資都平均穩(wěn)定在5k-6.5k左右，拿一線(xiàn)城市的線(xiàn)上平臺(tái)客服工資給大家做參考標(biāo)準(zhǔn)：

拼多多客服：4766元

客服主管：6856元

淘寶客服：5445元

淘寶客服主管：7050元

實(shí)習(xí)生工資：4510元

京東客服人員：5363元

京東客服主管：6550元

當(dāng)然，很多企業(yè)的客服崗位工資也不會(huì)輸給大廠，基本在二線(xiàn)以上城市都能找到穩(wěn)定在6k-6.5k客服崗位薪資。

總結(jié)：

在線(xiàn)客服的工作實(shí)際上難度不高，日常工作也不會(huì)累，只是因?yàn)樾枰�倒班，�?dǎo)致很多人做客服做不久，推薦閱讀《》這篇文章讓大家了解一些客服的工資待遇。