醫療機構想降本增效？營銷套電機器人選對了嗎？

對于醫療行業、教培行業、家裝行業、財稅行業等都面臨同樣一系列問題，如：

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1、品牌薄弱，獲客成本居高不下；

品牌需要經過長時間的積累和沉淀，所以這些企業不得不投入巨額的廣告費，獲客成本自然就高了。

2、人工成本高

企業為了獲得更多的線索，不惜投入更多的人工成本，招聘更多的客服人員接待，然而人員素質良莠不齊，再加上人員流動大，企業又必須花費一筆培訓費用，加重了成本投入。

3、轉化低，業績低

盡管花了巨額廣告費、人工成本，企業仍然面臨著難以實現盈利的問題。

 

企業降本增效的愿望愈發強烈。

 

在這樣的背景下，企業尋求通過信息化、數字化的力量實現在投入成本降低的同時業績提升。營銷客服機器人自然成為了最好的選擇，但如何選擇？

 

如何選擇適合企業的營銷套電機器人

 

市面上可能會有很多機器人可能都自稱為“營銷套電機器人”但是，大部分“營銷套電機器人”只不過是通過“關鍵詞”回復來實現的，本質上還是“規則機器人”，規則機器人的問題在于，是通過關鍵詞匹配的，所以，容易因為拆詞不合適，導致訪客話術理解的錯誤，從而導致回復答非所問。

而人的語言、表達方式的多樣性，容易產生歧義，舉個例子：

 

關鍵詞機器人答非所問

 

很明顯，關鍵詞機器人無法做到像人一樣理解，答非所問，因此做不到真正識別用戶意圖，導致線索流失，這種機器人不適合企業使用。

 

而企業真正需要的“營銷套電機器人”是“能夠像人一樣，具備正常人的語言理解能力。”

——以快商通AI智能套電機器人為例，具備以下能力：

 

核心功能一：強大的對話理解能力

 

快商通融合常規問答、模板問答和知識圖譜三種知識庫技術手段，幫助機器人理解客戶語義，精準判斷客戶意圖，同時，快商通深耕在線客服領域12年，擁有醫療、教育、財稅、家裝等領域115億語料庫，構建29個醫療、教育等行業知識圖譜，有效武裝機器人大腦，即便訪客提問的表達方式多樣化，也能正確理解訪客意圖，快速做出精準回復。

 

常規問答：基于語義相似度

 

快商通AI智能套電機器人基于領先的NLP語義相似度計算模型，借助相似度計算使得智能套電機器人能夠快速找到知識庫中找出與之相似度最高的問答，并給出相對應的回答。

 

 

模板問答：基于主題、意圖識別

 

基于訪客表述的主題、意圖、上下文語境、快商通AI智能套電機器人可以進行準確的、針對性的回復，舉個例子，如圖：

 

 

知識圖譜

 

快商通擁有115億條行業語料庫，構建近百個行業應用的千萬級知識圖譜，可以模擬人的思考過程去發現、求證、推理，從而給出更精準的答案。

 

如:“懷孕30天可以做藥流嗎?”“懷孕60天可以做藥流嗎?”兩個類似語義因時間屬性不同而需要配置不同的答案，單純靠意圖識別及語義相似性是判斷不出來的，無法給出精準回答，而知識圖譜就能做到。

 

 

核心功能二：靈活的對話流程管理

 

快商通開放智能套電機器人后臺，提供可視化在線配置工具，用戶可根據自己需求配置對話流程，實現話術自定義，流程可視化，邏輯所見即所得。同時能自主修改，隨時上線，快速迭代。

 

 

快商通AI智能套電機器人能實現多意圖識別，根據業務需求靈活配置流程話術，即使訪客咨詢多個項目，也能快速切換對應內容，準確回復。

 

 

并能繪制客戶畫像，最大化提高套電成功率。

 

 

并具備強大的數據支撐及業務分析能力，可直觀呈現每個流程的觸發占比，快速分析出用戶觸發最多的流程，可對此進行更有針對性的優化，提高套電率。

 

 

核心功能三：AI自主訓練學習

 

擁有自主學習能力，利用AI大數據模型訓練學習，通過自動匯總機器人未識別問題，無需人工手動篩選對話數據，并且機器人能一鍵自主訓練學習在高效訓練的同時釋放人力。

 

 

強大的數據分析能直觀的呈現高頻咨詢問題，在減輕企業業務分析成本的同時，幫助企業快速補充會話，優化答案。大數據分析，量化機器人運行效果，自助式優化機器人。

 

 

某不孕不育醫院實測數據：

AI智能套電機器人自主接待效果超過人工。

 

快商通貴州沙龍現場，客戶展示機器人實測數據

 

實測數據如圖

 

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關于快商通AI智能套電機器人

快商通AI智能套電機器人是快商通智能客服云平臺中心產品之一，基于NLP自然語言算法的人工智能技術，能結合知識圖譜對訪客發送消息進行上下文語義分析和理解，快速提取知識庫內容進行服務解答，并具備主動尋找時機進行獲聯套電的能力。能夠自動學習聊天內容進行知識庫完善，為國內眾多醫療、教育、房產、裝修等領域相關公司提供營銷技術服務支持和解決方案。

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