對話廣州醫美機構：避開思維誤區，AI技術、私域流量是新突破口

假期靈魂三問：業績如何一下回到假期前狀態？競價做不做？放假沒人接待怎么辦？

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假期是民營醫療機構的“天堂”，如：醫美機構，不少人會趁著假期給自己做做“提升”，因此假期預約率、到診率非常高，但假期同時也是民營醫療機構的“地獄”，假期讓企業的廣告投放、關注度急劇下降，如同坐“過山車”，業績冰火兩重天。

 

不過，也有例外，廣州某醫美機構假期后到診率持續走高，今天我們請來了廣州某醫美機構負責網絡運營的張主任為我們揭開假期后業績仍不斷提升的秘密。

 

快商通：我們第一個問題就要問張主任：假期到底做不做競價。

 

張主任：做！而且要大力做！你想想，我們一年有那么多假期，少則三天，多則五天、七天，不做競價對于我們的獲客影響很大。

 

快商通：但很多醫療機構都擔心假期沒有效果，相當于把錢扔海里了；

 

張主任：首先說一下假期投放效果差的問題，這其實是個誤區，如果你有去做過數據調研就會發現假期的流量持續增長漲勢較好，同時各流量位資源充足，競爭放緩，整體CPC明顯低于平時，競爭環境較寬松，利于低成本獲客。

 

我給你看下去年春節投放數據圖，你大概就能明白了，這絕對是一個突破口。

 

 

快商通：但是現在有另一個問題，假期咨詢人員放假了，投放雖然有效果，但沒人接待怎么辦？

 

張主任：關于這個問題，我們以前是這么解決的：輪班。所有咨詢人員用輪班的方式，反正一個月放假幾天是固定的，輪到誰，誰休息，這樣一來假期就有人值班了，不怕沒人接待的問題。但我們也發現了一些問題，白天有人接待，但不管是假期還是非假期，大夜同樣需要人，以我們的咨詢配置同時要輪班、要大夜很難，只好招人，招人又面臨兩個問題，一個是成本高了，另一個是培訓難了，而且你還不能保證他能在你這兒待多久。

 

但我們不想放棄，假期和大夜都重要，于是決定嘗試轉型，開始使用機器人接待，使用的就是快商通智能套電機器人，這是我們合作的開始，后面你也知道了。

 

快商通：用了我們的智能套電機器人之后，接待難題解決得如何呢？

 

張主任：需要招人、培訓，人員流動這些問題減輕了，用了機器人之后成本確實降了，不過老實說這也是要經過一段時間磨合才有現在的效果。

 

還有幾個地方你們機器人做得不錯，第一是對話自然，回答準確，我們特意找了幾個人去咨詢，事先沒告訴對方接待的是機器人，咨詢過后所有人都沒有發現機器人接待這件事，并且所咨詢的問題都能準確識別，沒有亂回答。

 

機器人對話截圖
 

第二是套電，這個我們也專門監控了一段時間，分析了每條咨詢對話，整體上套電率在50%-65%左右，整體上對話流程自然流暢，不會有強套電那種生硬感，用戶體驗還是不錯的。

 

第三是機器人學習這塊的，剛開始我們擔心訓練這塊要花費很大的功夫，畢竟我們不是技術出身，用了之后發現，機器人訓練學習這塊不用我們自己動手，前期有AI訓練師輔助，后面機器人會自己統計出未識別的問題，直接后臺加入庫里就行了，用得越多，效果越好。

 

自動匯總機器人未識別問題

 

快商通：感謝張主任對智能套電機器人的認可，但貴公司能達到現在的成績不僅僅是靠假期投放吧？還有什么秘籍，不妨跟我們分享一下~

 

張主任：不敢說是秘籍，但我們確實是做了一些改變，很多醫療創業者，尤其是醫生創業者，往往會考慮發病率、剛需性、支付方等維度，篩選了專科或病種，也給產品和服務定了價，唯獨少了流量入口這一核心要素。其表現大多是，不缺醫療團隊缺運營團隊，或表面上也有運營團隊，卻只是招了個企劃或營銷主管，更有甚者僅僅找了個平面設計或跑市場的。

 

所有行業都有流量焦慮，但我們要做的并不是盲目跟投廣告，獲取那些質量越來越差的線索只會加大我們的獲客成本。理想的狀態是客戶從潛在→意向→轉化→復購→口碑傳播的良性閉環。這也是為什么如今私域流量這么熱門的原因，本質上就是解決了流量的問題。

 

快商通：所以貴公司開始做私域流量運營了是嗎？想必有很多成功經驗吧？

 

張主任：是的，這也是我們的新嘗試。運營的具體方法我相信只要有運營團隊的醫療機構都能做到的，我想說的是，做得好的關鍵其實是你的思維方式是不是真的轉變了，利用簡單粗暴的方法，只著眼于眼前的利益而不考慮可持續性的思維是做不好私域流量的，肯花時間去了解用戶需求，運營、培育客戶能真正做到可持續發展，也是未來的趨勢之一。抓住AI技術、私域流量運營，這就是新的業績突破口。

 

 

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快商通：感謝張主任今天百忙之后接受我們簡短的訪問~